留住客户的秘诀，在这里

　　管理大师彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”

　　在过去的40年，中国鞋服行业飞速发展， 随着规模的扩张，企业收获了越来越多的客户。而在“如何留住客户？”面前却犯了难。

　　无法“沉淀”的客户

　　在“怎么留住客户”之前，许多企业面临的问题首先是：“客户是谁？”

　　以前，鞋服企业采用的策略主要是：

　　● 参考电商平台数据，推测线下消费者的特征；

　　●通过调研、咨询，帮助建立对消费者的认知；

　　●在门店发展会员，通过CRM（客户关系管理系统）来管理会员；

　　●依托POS（销售终端系统）中的支付信息，完成用户建档。

　　然而随着数字化浪潮席卷行业，传统策略在丰富用户触点、绘制用户画像方面，都显得力不从心，激烈的市场变化和逆转的供需环境不断给企业带来挑战。

　　在国内开设近4000家门店、消费者近千万的鞋服时尚企业，在消费者运营方面也遇到了如下问题：

　　●CRM、POS等多套系统互相割裂，会员数据只能在各自系统人工查询，无法进一步挖掘、分析、应用；

　　●传统调研时间长、效率低，难以支撑对庞大客群的细分和洞察；

　　●依托咨询、调研得到的结果与落地存在脱节，老客引流、复购提升等关键环节依旧成谜。

　　业务负责人介绍：“我们做过许多尝试，让线下店铺的小伙伴们手动打标签，记录到系统里，但随之而来的是数据准确性低、响应速度慢等问题。”

　　加上大环境影响，传统的“渠道为王”正在向转“客户为王”转变，从原来的“以规模扩张拓新客”转向“提频拉新的精细化消费者运营”，希望借由数据智能实现经营的降本增效。

　　数据中台帮助企业“抓住”客户

　　奇点云联合华为云推出了泛零售数据中台解决方案，帮助企业通过数字化手段建立与消费者的连接，推动企业数字化营销变革。

　　在联合解决方案中，数字化营销平台以“会员资产数字化、标签化”、“会员运营数据形成闭环”为核心，打通各系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员“全景洞察”，实现会员数字化精细运营的闭环，从而持续运营和提升会员服务，实现会员的提频增值。

　　某鞋服时尚企业通过数字化营销平台，短短3个月的时间，营销触达转化率就提升了4倍以上，1年后人群交易金额同比提升48.2%，成效显著：

　　●更优的效果：市场活动投放更为精准，费用降低，同时票券、营销活动的触达转化率不断刷新历史记录；

　　●更好的体验：与“通投”相比，精准圈选的“定投”提升了会员的体验；

　　●更少的成本：从“通投”变为精准化的“定投”，营销成本随之得到节约；

　　●更低的运营门槛：减少了对运营人员数据技术能力的依赖性。一线业务人员得到了更快、更多的数据支持：不仅能自主在系统里进行客群圈选，根据自动生成的目标用户清单进行二次加工，也可以直接通过短信通道触达会员。

　　依托华为云，奇点云打造的数据中台解决方案能够帮助用户实现全渠道数据打通、360°用户画像绘制、精准定向营销，让企业用数据了解用户，持续运营和提升用户服务，从而提升用户粘性。

　　一、建立数据中台，整合会员全域数据

　　打通POS、CRM、SAP、线上商城等系统，将现存系统数据以及历史备份的数据都沉淀到数据中台，形成企业自有的数据资产。

　　二、构建会员标签体系

　　基于业务调研，平台把客群特征分为若干属性（例如人群自然属性、商品偏好、消费行为等），并基于业务需求与会员数据洞察确定标签。最终将标签进行多系统全域数据的输出，以供企业高效、便捷地使用。

　　三、提供会员智慧化运营工具

　　全域消费者数字化运营平台以数据中台的会员全域数据和标签体系为基础，实现客群圈选、营销自动化、精准触达。

　　由此，从客群圈选到客群运营，再到客群消费跟踪分析，依据对效果的判断反哺客群运营策略，形成了会员数字化运营的完整闭环。

　　某鞋服时尚企业的业务负责人表示：“基于数据中台和全域消费者数字化运营平台，我们就很清晰地知道了会员的运营质量；标签化后，我们营销策略的圈选和触达就方便了很多。触达之后，还有一个数据反馈，效果监测就自然而然地完成了。在全域消费者数字化运营平台上，我们也能方便地进行效果跟踪，持续优化运营策略。最重要的是，我们更懂客户了，这让我们的服务更细致了，客户的体验更好了。”

　　合力赋能商业，这只是一个开始

　　消费者域的数字化转型只是一个开始。

　　从企划到设计、从研发到生产、从供应链到销售，对于鞋服企业来说，数字化转型值得持续深入，实现企业级数据资产沉淀、精细化消费者运营、智慧化商品运营等等，为每一个环节的降本增效贡献力量。

　　作为数智化转型践行者，华为云与奇点云携手，提出了泛零售数据中台联合解决方案，并已在诸多实践中得到广泛应用。

　　数据中台采用先进架构，利用云原生、大数据等前沿技术，为客户搭建高效、可靠、安全、稳定的数据中台：

　　一、基于云原生的基础设施搭建数据中台

　　基于融合ECS弹性计算、Kubernetes云容器、DSS分布式存储、BMS高性能高安全存储等云原生技术组件的华为鲲鹏云IaaS平台，搭建数据中台。

　　二、基于云原生数据中台实现数据资产化

　　容器化、微服务、DevOps等云原生技术具备等开发周期更短、迭代更快、资源复用率更高、维护扩容更灵活等特性。基于云原生数据中台，提供云原生技术及大数据智能开发组件，奇点云助力企业快速开发数据应用，使企业的数据资源变为有价值可服用的数据资产。

　　以消费者数据的资产化为例，通过沉淀数据资产，建立消费者标签，将标签进行多系统全域数据的输出，以便企业高效、便捷地使用。

　　三、基于云原生底座敏捷开发智能应用

　　为响应市场的快速变化，奇点云联合华为云，采用DevOps实现开发的自动化，使软件的生产交付过程变成可复制、可批量化的生产流水线。

　　在鞋服企业数字化转型背后，是大数据技术与云服务的支持。

　　实时多级联动营销、实时库存告警等场景要求底层的实时计算能力；敏感隐私的业务经营及消费者数据要求底层的中立安全可信；海量用户访问的高并发高可用需求也要求了底层技术和云服务的可靠性和稳定性。

　　华为云将继续与奇点云一同为商业赋能，共创数智未来。