赢商tech走进金茂商业，共探商业数智化的快与慢

　　全球商业进入数智化时代，已经成为不争的事实。疫情防控常态化之后，商业地产数智化更是明显提速。9月28日，赢商tech走进金茂商业，共同探讨商业地产数智化落地过程中面临的问题及解决方案。

　　现场，赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智带来了“数智商业的快与慢”的主题分享，对数智商业进行了全面解析。在他看来，数智化的意义在于降本、增效，所有的数字化都应该围绕这两点进行。而实现这两点的路径便是“慢思考、快执行”。

　　基于此，将数智化拆解，便能得到一个十字象限图，位于四个象限里的内容分别是：数字化营销、流程效率、数据能力、新模式。

数字化营销

　　传统的会员，是将会员运营作为成本单元，而数字化营销能够帮助商家赚钱，实现快速落地与增收，将会员营销视为收入单元。以天宁吾悦广场为例，该项目95%门店已入驻闪购小程序，做了许多营销业务，在稳场经营、扣点增收、多元服务三个维度取得了明显成效。

　　通过会员服务、商户共营、私域营销，数字化营销可以推动飞轮效应增长，带来更多的商户参与、更好的内容与服务、更多的会员活跃、更强的协作与联动。

　　当然，数字化营销需要重视几个关键点。第一，平台思维，调整商管角色职能，以退为进；第二，联合商户，共同营销，以增收利润为目标；第三，以利益共同体为导向，帮助导购、店长便捷工作，协同互益；第四，围绕吃、喝、玩、乐营销，以内容服务顾客；第五，实现交易闭环、服务闭环、数据闭环。数智化，不是加速购物中心数智化，而是购物中心与商家的数智化，要在闭环过程中看到数据、逻辑及未来迭代的可能性；最后，商业数智化应该视为长期赛道，保持长线运营、迭代升级。

流程效率

　　流程效率主要体现在商管工具上。相较于传统商管工具，数智化商管工具能够缩短流程、减少人工、节省时间。

　　对于购物中心而言，营销和招商的关键点在于如何连接商家和消费者，这要求招商要做好品牌选择、迭代升级，且后者更为重要，这是因为购物中心的目标客群、辐射范围是有限的。

　　客群固定，便要做好供给端的升级，保持高效品牌迭代的能力，提供更好的服务。保持迭代能力，意味着要有优胜劣汰的逻辑，对于新事物的把控，而不仅仅是从租金的角度判断。因此，依托商业大数据，持续赋能招商运营很有必要。

　　另一方面，任何一个系统都是一个产品。产品是否好用，取决于是否有好的设计、说明书，及能否迭代，解决一线员工遇到的问题，提升系统使用效率。最后，数智化商管平台有效建立数据建设与应用闭环，能够助力整体资产提升，企业数据化成效完全可控可期。

数据能力

　　数据能力属于慢思考部分，能够实现增营收，带来长线价值。需要思考的是，如何依靠数据能力降低运营成本。

　　所谓的数据智能=有效经验的数据模型提炼+自动化流程优化。这里指有效经验，而不是预设内容，且初始化的模型大概率是不对的，需要不断迭代。另一方面，模型是比较抽象的，落地时要实现自动化流程优化。

　　从流程逻辑上来说，首先要求业务数据在线，即交易数据、模型、招商、营销等一切业务数据化；之后通过机器学习、知识图谱等方法，进行效果分析、模型研究；最后便是智能应用，进行项目迭代。

　　值得一提的是，赢商tech打造的项目辐射范围模型——城市商业地图，能够“一键生成”项目辐射热力圈，快速识别地块/项目核心辐射区域。为从数据中剖析消费者真实需求，赢商tech也在积极进行商业地产知识图谱的研究，通过知识图谱体系Louvain算法，可划分20个类目高达200个独立社群。

新模式

　　基于数据能力，当下商业地产呈现处经营模式的创新发展、空间运营的创新发展、管理模式的创新发展等趋势。

　　其中，经营模式创新发展主要表现为，原来的租赁模式为主，逐渐演变为租赁+联营+自营结合；空间运营创新则是指实体店铺+实体店铺线上店+无实体线上店结合形式，并形成吸纳数字化交互、AR导航互动等无限空间；管理模式创新主要体现在商管公司架构变化，且内容运营体现上仍有优化空间。

　　主题演讲结束后，金茂商业与会人员结合实际运营情况，提出了相应问题，朱智一一做了回复。

　　针对如何提升顾客滞留时间，增加连带消费，朱智表示，提升滞留时间的本质是提高销量，应该从源头开始提高交易，相较于顾客滞留时间，快速完成交易更有价值。

　　至于连带消费方面，可利用小程序收银台完成营销支付一体化的闭环模式，积分当钱花便是很好的做法，这是因为积分本身是做连带消费最高效的形式，过去购物中心积分兑换停车券、积分商城均是作为一种成本，现在积分能够在不同商户、不同业态间当钱花，便成了一种营销工具。

　　对于如何做好商户服务、运营管理，朱智认为这件事情的核心是商户在购物中心平台上赚钱，因此充分利用数据，连接商户和消费者十分重要。至于购物中心如何搭建线上运营团队，朱智表示，线上运营想要跑得好，需要一个相对专职、实现落地的高层，且商管团队的每个人都要学会数智化的升级迭代，并让企业运营的人都参与进来。

　　具体到实践中，运营系统如何跑起来，朱智称，需要有帮商家赚钱的理念，并通过商户联营、私域营销、会员服务等手段实现，最关键的是信心。

　　“工具运营比较重要，团队也很重要，需要跟伙伴一起做这件事情。”

　　分享会的最后，金茂商业副总经理丁宏代表公司向赢商tech一行致以谢意。他表示，今天的分享交流对双方来说都是有意义有价值的。任何坚持创新的企业都必须用开放的心态来接受和学习新知识，同时要坚持“走出去、引进来”的创新路径。

　　企业数字化、信息化的道路不应当只聚焦于系统本身，其核心在于强化运营逻辑，回归商业本质，关注与商户联动，同时结合一线部门对业务的思考，吸纳各方经验，总结沉淀，快速发展。