加拿大鹅规定中国门店不得退货？官媒批评、上海消保委约谈

近日，#加拿大鹅回应中国区门店不得退货#话登上微博热搜，“加拿大鹅规定中国门店不得退货”相关话题仍在网络持续发酵。

该话题系一消费者购买加拿大鹅羽绒服，因质量问题要求退货被拒：

10月27日，贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅品牌专卖店，购买一件型号9512M、价格11400元的羽绒服，称“回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线”。她还指出购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，该条款显示“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

28日，贾女士向国金中心加拿大鹅门店店长投诉，店长称“没有权力退货需要总公司解决”。

针对此事，综合各媒体报道，经与加拿大鹅多家门店相关人员求证：

该品牌购物小票上有规定，除相关法律规定外是不能进行退货的，不支持无理由退货，如果在国家法律规定的权益内是可以退货。当中“国家法律规定的权益”指产品出现质量之类问题，单纯消费者觉得不合适不喜欢是不能退货的。

“正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次；线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货”，当问及“加拿大鹅中国大陆专卖店不得退货”亦回应“这是中国区通用条款”。

12月1日上午10时，CanadaGoose加拿大鹅官网微博随即发布退换货政策声明，进一步解释该品牌中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的货品可以退货退款；第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。

再至中午14时， 上海市消保委官方微信披露，当日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），该公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加本次约谈会反映：

加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明；

至于“中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致”，加拿大鹅参会人员也表示不知情，同时确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

也就是说，欲厘清加本次加拿大鹅事件，还须等待其《更换条款》正式说明的公布，赢商网会持续关注。

图源：上海市消保委官方微信

而在澄清声明发布之前，央广网已就此事对加拿大鹅提出批评：

加拿大鹅先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。

现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

正如央广网评所言，消费者权益的保护，绝非某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。我国消费者权益保护法明确商品“三包”原则，即零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”， 加拿大鹅用地域来区别对待消费者这一做法，于法于理都难讲通。

也正如网友所言，波司登它不香吗？以波司登为代表的国产品牌羽绒服早已凭过硬质量和设计在国际市场站稳脚跟，2018年凭借一场纽约时装周登上“羽皇”宝座；2021年8月被世界权威调研机构欧睿国际，认证为“羽绒服规模全球第一”；其最新业绩数据显示，2021/2022财年上半年营收高达53.9亿元，归母净利润6.4亿元。此外，被安踏纳入麾下的迪桑特、波司登旗下“千年老二”雪中飞、以及探路者等户外品牌，均在羽绒服市场崭露头角。

需要注意的是，近段时间来，加拿大鹅风评一直欠佳。6月24日，加拿大鹅因利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局处以45万元罚款。

天眼查截图

据此，经济日报于9月8日发表文章《抓住撒谎的加拿大鹅》直言，加拿大鹅可能没有认真学习过中国的广告法，也忽略了中国市场的变化。主要填充物是普通鸭绒，动辄却要卖上万元一件，加拿大鹅牌羽绒服卖的是保暖费还是智商税？

前有因虚假宣传被罚，后有因更换条款引纠纷，加拿大鹅在中国“洋相”尽出，也告诫所有企业，只要在中国经营，就要遵守中国法律。我们不再迷信洋品牌，也更应抓住机会，用堂堂正正的国潮与洋品牌公平竞争，看谁更受欢迎！

（文中内容整合自央广网、经济日报、北京商报、新京报）