源昌商业沈小弘：泛商业+强主题+人文化+智慧化，未来商业四大守则

编者按：​商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。12月15日-17日，2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前，赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

消费长风驱动，购物中心是不可替代的核心消费场景。而从边缘逐渐走向主流的下沉市场，已经成为商业下半场增量的驱动引擎。

今年10月16日，南安源昌银河广场的开业，标志着源昌商业实现从0到1的突破。而火爆的人气，也再次证明下沉市场的无限可能。

“首战”告捷的背后，是源昌商业对市场的深度了解。本期《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列走进源昌商业，赢商网通过对话源昌商业总经理沈小弘，探寻源昌商业打造作品的逻辑及对行业的思考。

◎源昌商业总经理沈小弘

以下为采访实录

赢商网：作为操盘手，如何衡量一个项目的运营成功与否？能否分享下操盘的项目在哪些方面让您引以为豪？

沈小弘：一个项目的运营成功与否，我觉得要关注三个核心点：是否完成预期设定的目标、是否符合市场的需求、是否实现多方合作共赢。

源昌银河广场的成功开业，值得我引以为豪。不仅标志着源昌商业在下沉市场从0到1的突破，还在销售业绩及客流创造了区域新高，创造了一个下沉市场的现象级商业项目。

赢商网：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为掌舵者，在制定前行方向时首先考量的是什么，如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处？

沈小弘：如果说商业是一艘航舰，那么，一旦启航就不能返航。

掌舵者在这场商业航行中，扮演着灯塔的角色，他必须坚定不移的为所有的水手指明方向，带领他们按照正确的航向抵达目的地。

所有的商业人都是了不起的，特别在这样的大环境下，始终坚持初心更是不易。商业是城市发展的基础，每一代商业人都是时代车轮前行的推动者。

赢商网：疫情之后，商业趋势发生了众多改变。您认为，在疫情防控常态化的当下，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

沈小弘：疫情防控常态化的当下，商业运营需要注意三大变化关键点，即商业消费链价值转移、商业业态组合迁移、商业要素加速聚集。

商业消费链价值转移：从以货为中心，到以场为中心，转变到以人为中心。从人性出发，到以人心为根本，从满足人的物质需求，到满足人的精神需求，是商业的追求，更是商业价值从“货“、”场“转移到“人”这一最根本环节上。

商业业态组合迁移：从零售购物为主，到零售和体验相结合，再到以体验为主、零售为辅，内容服务从商品服务到时间服务的转型，商业业态从零售业态向体验业态迁移。

商业要素加速聚集：商业要素向优质项目聚集，向头部企业聚集。商业要素包括客群要素、交通要素、品牌要素、人才要素、资本要素等。大者恒大的马太效应，就愈加明显。

在疫情的推动下，商业项目的差异化运营将会越发突显，打造标杆商业成为城市商业运营差异化的核心选项。现在新一线城市和国家中心城市的争夺白热化，引进高端地标商业、升级核心商圈成为各个城市政府部门首要任务。

赢商网：对于项目运营的逻辑，有何经验可供分享，针对于未来商业趋势，您觉得需要抓住哪些关键点？

沈小弘：随着经济、科技的发展，新模式、新业态的出现，消费者行为、理念、习惯的改变，传统的商业已经不能满足我们的需求。后疫情时代，未来5-10年商业可能以“泛商业+强主题+人文化+智慧化”四大关键点为核心，相互渗透相互融合共同发展。

赢商网：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？

沈小弘：牛津大学学者詹姆斯.哈金写了一本书《小众行为学》，书中明确指出，“未来社群经济将取代所有商品卖给所有人的策略”，即“中间市场”将成为最广阔的市场。

新生力崛起预示着流量时代的来临，未来的商业必然是由“企业中心型”向“客户中心型”转移，因此在流量时代必须拥抱流量且将流量引导向更好的方向。二次元文化（初音未来）、国潮文化（李宁）、国货品牌（花西子）如何将圈层文化打造一种全新的时尚潮流就很值得我们认真的思考学习。

赢商网：您认为，对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？

沈小弘：学习的能力、发现的能力、享受的能力。

商业时时都在变化，因此这就要求每个商业操盘手必须不断学习，才能更好的应对随时变化的商业形势。

其次，商业操盘手必须具备发现的能力，发现别人发现不了的问题，提供无微不至的服务，才能发现每个员工的特长、带领好团队……

最后，商业操盘手必须具备享受的能力，因为行业的特殊性，商业操盘手必须学会享受孤独、享受质疑、享受挫折，正因为有这些不同的声音才使我们能够更快的成长和进步。

赢商网：回归到源昌商业的运营项目，遇到的最大挑战是什么，您是如何带领团队攻克难关的？

沈小弘：一切商业的核心是人，一个人想要过更好的生活就要学会不满足于现状，随时保持饥饿感，从点滴做起，拥有协助力和领导力，让使命、行动结合起来。

作为一个成长型的商业团队，需不断的内部完善和迭代更新，才能在面对形态各异的商业项目的运营管理时，对各商业项目进行全面、客观的分析，制定出不同的运营管理方案。

赢商网：作为源昌的商业负责人，2021年源昌在商业领域最大的成就是什么？

沈小弘：源昌银河广场的完美开业，意味着源昌商业成功开拓了下沉市场，打造了现象级城镇商业。让更多的人过上了更美好的生活，正如我们源昌银河广场的口号，让生活更美好。

成都源昌太和场，西南首座“剧场式、微旅游、轻度假艺术区”的商业体的成功摘牌。

赢商网：展望即将到来的2022年，源昌商业在商业领域将有哪些大的动作？

沈小弘：2022年，依托源昌集团的全国大盘，源昌商业将会进行全国战略布局。目前，源昌商业正积极规划筹备成都太和场、厦门开元里、泉州成功里等众多商业项目。以商业力量丈量世界，以商业力量点亮城市未来。

适逢其时，大有可为——2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布，共同探寻中国零售商业地产发展新逻辑。