守望初心造就有“温度”的好商业，合肥万科广场背后的成功逻辑

站在2021年的尾端，回看这一年合肥商业的发展，变化与竞争充斥着这片红海。面对商业存量时代的到来，可以发现，现在的合肥市场并不缺商业，缺的是“好”的商业。

这里的“好”并不是单一的指购物中心的体量，又或是品牌级次。而是回归到商业的本质，能否围绕区域消费客群的精准画像，通过深耕城市找准项目定位，以此体现出项目的专业化与精细化运营能力，成为了当下合肥商业市场所急缺的。

在这一点上，就不得不提到合肥万科广场（开业时间:2019-05、已签约217个品牌）。作为庐阳区四里河板块万科森林公园综合住区的“最后一块重量级拼图”，2019年5月合肥万科广场的开业，成功弥补了片区品质商业的空白，为周边市民的美好生活提供了便利、品质与温度，获得了人气与口碑的双丰收。

剖析其背后的商业DNA，可以发现，合肥万科广场的成功并非偶然。开业两年以来，项目对核心客群的精准把握、对项目品质的极致挖掘、对传统运营思路的勇于突破，都让其在“体验为王”的商业市场中，率先为城市其他项目的发展做出了更具借鉴意义的新示范。

在刚刚结束的2021中国商业地产【金鼎奖】颁奖盛典上，合肥万科广场更是荣膺“年度社区商业典范体验项目”奖项。这不仅是对项目多年来匠心运营的巨大肯定，同时也彰显合肥万科广场在城市的重要商业影响力。

定位的清晰，秉承初心引领消费升级

站在四里河路与固镇路的交口，合肥万科广场的LOGO赫然醒目。很难想象到，在项目启动前，四里河板块这片被誉为“合肥新富人区”的地方，在大型商业上始终都是空白。作为板块内的首个大型购物中心，合肥万科广场承担起了“商业拓荒者”的角色。

重任之下，自然也对项目的规划定位有了更高的要求，如何精准把握项目所在的区域结构，以消费者为导向，成为填补区域优质商业空白的“排头兵”，合肥万科广场的运营团队用“专业”做出了回答。

通过项目团队前期运用公听会、大数据分析等手段，充分调研了3公里核心辐射范围内的消费客群后，得出了“社区、家庭、成长、陪伴”是合肥万科广场客群最基本的属性特征关键词，这也决定了项目决定围绕“家庭”，以“小家”为起点为社区“大家庭”营造一个贴合生活的消费场所，实现项目“时尚亲子家庭欢乐场”的核心定位。

为此，在商业最重要的“内核”品牌方面，合肥万科广场从“社区 家庭 成长 陪伴”四个维度进行延伸，开业之初项目便集合16大城市首进品牌，35大庐阳首进品牌，引入包括万达影城（A+级）、孩子王、优衣库、海底捞、星巴克、肯德基、必胜客、UR等在内的240余个品牌，形成了零售、餐饮、亲子、娱乐等多维度的业态模式，为周边居民生活带来了全方位品质升级。

作为项目重点规划的家庭亲子业态，为了更好的全维度满足城市家庭亲子消费诉求，项目引入了孩子王、meland、星际传奇、美吉姆、番茄田、全棉时代、Adidas Kids、Nike Kids等覆盖0-12岁年龄段的知名品牌，将儿童娱乐与教育以及生活需求一体化，构建完整的成长业态服务线。

目前，包括儿童零售、教育、娱乐、服务等全业态在内41家儿童业态品牌，不仅让合肥万科广场形成了目前庐阳区规模最大、内容最丰富的儿童体验业态集群外，同时还能在项目的核心覆盖范围内，进一步扩展至全城的家庭亲子客群，大大增强了项目聚客能力。

当然，面对瞬息万变的商业市场，合肥万科广场深知想要获得业绩增长的持续源动力，必须快速的对消费者需求趋势做出敏锐判断并准确应变。开业两年以来，即将进入第一个关键调改期的合肥万科广场在品牌方面的调整和优化从未间断过。

一方面，在围绕核心客群的基础上，兼顾年轻消费群体多样化消费需求，引入了合肥首家李宁购物中心全品类标杆店、ZIOZIA、麦檬、伊芙丽、思加图等。并且，为了加强场内的业态丰富度，项目还针对女性品类细分化，引入了如调色师、POPO BEAUTY等在内的美妆品牌，进一步完善了品牌矩阵。

另一方面，为了满足人们日益多元的口味变化，强化餐饮业态优势，项目不断网罗人气餐饮品牌，引进了姚姚酸菜鱼、七欣天、蘭多琳以及首进购物中心的徽菜代表刀板香等叫好又叫座的餐饮品牌。

立足定位，持续升级，强化优势。下一阶段，合肥万科广场还将继续围绕时尚亲子家庭业态不断深化项目的优势力，带动整个项目品牌的协同发展，并利用其他业态品牌组合，形成有层次感的品牌梯度，持续提升项目的“圈粉力”，拉动项目在业绩、口碑上的双赢。

服务的匠心，以细节放大商业本源

当然，作为一个“好”的商业项目，其所蕴含的商业价值并不只能局限于是一个可以满足消费者需求的场所，而需要从改变人们生活方式角度出发，通过构建项目自身独特的气质，承载更多情感链接的功能。

事实上，这也是合肥万科广场自开业之初一直在遵循的逻辑，在与项目运营团队的交流中，可以发现，在合肥万科广场的商业运营理念中核心永远是人，通过项目独有的亲子家庭欢乐场定位属性，开业至今项目一直在通过服务的颗粒度提升消费者的游逛体验。

相较于初识，对于每一位游逛于合肥万科广场的消费者而言，或许都会被这座商场的用心与精心深深触动。

在这里不仅有丰富的儿童业态，还有专业、贴心的配套服务和设施。例如，在项目3楼的VIP会员中心，不仅包含了儿童游玩区、婴幼儿休息室、按摩椅放松区等多种功能区域，同时还有多项针对会员客户提供周到且专属的服务体验，包括免费的礼品包装、超低积分兑换20余种茶饮小食等等，更多地融入会员生活之中，真正做到“服务无界”。

除此之外，在当下很多商场标配的独立母婴室及儿童专用洗手间等设施方面，合肥万科广场也将服务做到了极致。无论是围绕宝妈客群免费提供的消毒锅、温奶器、护理垫等母婴用品，还是在儿童洗手间中温馨而又不刺眼的灯光等，无一步体现着项目对极致服务理念的追求和打造，让每一位到访的消费者都可以感受到全方位的贴心守护。

作为会员权益中最大的吸引力，在“福利”方面，合肥万科广场也是深入消费者的真实需求。在项目推出V-home大会员体系中，不仅实现了商业、住宅、物业会员体系的联通，同时针对万科的业主定制了专属的友邻卡，尤其是在家庭会员客群，项目还特意推出了儿童专属的“Baby Card”，除了常规的会员福利之外，项目还会定期举行的各类会员专属活动，让家庭会员的欢乐时光能够在合肥万科广场无缝连接。

另外，在社群的深度运营上，2020年疫情期间，针对周边3公里的核心消费者，项目在区域内率先开始尝试以社群营销、直播等方式拓宽营销渠道，通过线上好物种草、福利分享、一对一服务、线下采购送货到家等方式精准触达消费者，强化社群服务。

经过长期的探索和实践，截止目前，合肥万科广场已建立“业主微信群”、“会员专享群”、“亲子家庭群”等30余个活跃微信群，涵盖群成员超万人。不仅开拓了项目线上销售渠道，拉动商户业绩，同时通过品质生活与便捷服务的提供，也为消费者在家门口打造了一个便利温馨的消费场所。

如此高频次的交互关联下，合肥万科广场不仅给消费者赋予一种超越购物的全新体验，同时也为他们提供了除家之外的另一个近距离的理想空间，让消费者们把家庭生活与购物体验联系在一起，将购物打造成为了家庭的一种生活习惯。

场景的创新，持续打造商业“新鲜感”

如果说对品牌和服务的不断升级是合肥万科广场作为区域品质商业必须拥有的根基，那么在特色场景及营销活动上的创新规划，则进一步诠释了项目是如何为消费者打造一个有温度、有体验、有记忆感的生活社交成长空间的理念。

在空间场景营造方面，合肥万科广场为了深化其“时尚亲子家庭欢乐场”的定位，将亲子陪伴共同成长的理念融入到了项目中，引进了多种游乐设施，打造舒适、温馨的环境和场景。

其中包括有寓意漫长时光陪伴的蜗牛乐园，有以室内跨层亲子趣味滑梯为中心的儿童游乐区以及专为儿童开辟的户外阳光空间屋顶天空乐园。

与此同时，为了打破了消费者对商业空间的固有认知，在场景之外，项目还引入各类主打符合亲子家庭的活动。例如，已经成为城市级主题活动的“六一童玩节”，坚持围绕儿童消费者为主线，塑造好玩有趣、有温度的沉浸式体验。

当然，与时俱进的合肥万科广场也在紧随着市场的热度，持续打造消费盛宴。围绕着当下商业市场最为火热的“集市经济”，合肥万科广场每年都会打造不同主题的市集活动，如以夏日沙滩场景为主题的沙滩市集、迎合地摊经济开展的特色梦幻星空市集等。

今年中秋节期间，合肥万科广场还围绕当下风靡市场的国潮文化，举办了国风活动，诸多潮流街舞和国潮秀场等活动利用全新视觉语言、活动语言将传统文化进行了新的演绎，持续释放城市级的话题热点。

从成绩上看，消费者的热情与支持显而易见，在中秋节3天活动期间，合肥万科广场实现了总销售额超2000万、9家品牌商户安徽销售第一的亮眼业绩，再度刷新记录。

--结语--

可以发现，从对于定位的坚持，到场内服务的匠心，再到商业场景的用心和营销活动的创新，无不是合肥万科广场坚守商业初心，打造一座时尚亲子家庭欢乐场的决心体现。

也正是这种初心，让合肥万科广场在竞争日益激烈的合肥商业市场中，依然能“俘获”大量消费者的心。相信在迎来第一个关键调改期的合肥万科广场，还将会带来更多更新的品牌、更细致的颗粒度服务及更缤纷多彩的活动，以更具活力温馨时尚的形象，成为区域乃至合肥的商业新标杆，为更多消费者赋能美好的生活。