兴业太古汇丁瑞芳：回归商业本质，用“心”打动客人

编者按：商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

回顾过去的一年，魔都商业市场热闹非凡，诞生了不少优质项目和创新业态，为商业运营提供全新思路。

对于进入成熟期的兴业太古汇而言，项目始终以Brand DNA即“Forward-thinking前瞻思维”“Self-realization自我实现”“Discovery探索未知”为导向，进行跨界合作，并取得了不错的市场反响。

面对后疫情时代商业的多变，兴业太古汇始终将消费者的健康安全置于首位，并十分关注心理健康，连续两年举办暑期“治愈”为主题的活动，引导人们在疫情常态化环境里放松身心、获得疗愈感。

对于不断崛起的GenZ人群，兴业太古汇同样十分重视，并关注所有具备Gen Z心态的消费人群。关注、满足这类人群的需求，将是兴业太古汇未来调整的方向。

针对以上热点趋势，赢商网通过对话兴业太古汇联席总经理 Connie Ting丁瑞芳，了解到更多项目的应对之策。

兴业太古汇联席总经理 Connie Ting丁瑞芳

赢商网：作为操盘手，如何衡量一个项目的运营成功与否？结合兴业太古汇的运营情况，能否分享项目的哪些成果会让您引以为豪？

丁瑞芳：一个项目能够运营成功背后是很多因素综合导向的，但最重要的还是要面向消费者，获得消费者的喜爱与认可。

当下消费市场竞争激烈，购物中心聚客、留客、直到形成消费转化都有一定难度，要和品牌、合作伙伴们一起做好自己、做出差异化及个性化，才能以此吸引消费者的关注，再通过源源不断的创新，去和消费者形成情感链接，让消费者选择你、认同你，甚至“喜爱”你。

兴业太古汇在四年的运营中，始终以Brand DNA即“Forward-thinking前瞻思维”“Self-realization自我实现”“Discovery探索未知”为导向，积极跨界合作，携手多元领域的优秀合作伙伴们进行突破、创新、有趣的合作，希望为消费者带来别致潮流的非凡体验。任何一项大胆探索、创新实践后的成果，对兴业太古汇而言都是新的进步，对我而言都有着重要意义，正是这一点一滴的进步，才聚集成了如今的兴业太古汇。

赢商网：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为项目的操盘者，在制定前行方向时首先考量的是什么，如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处？

丁瑞芳：首先考量的当然是团队的协作能力，也就是大家需要在一起发挥凝心聚力的精神，这是一个团队能够成功的核心竞争力所在。正是因为兴业太古汇团队的所有伙伴们长久以来始终如一的不懈努力与勇于创新精神，才能让兴业太古汇始终如一的有温度、有活力，并且时时充满惊喜。

赢商网：疫情之后，商业趋势发生了众多改变。在您看来，疫情防控常态化的当下，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

丁瑞芳：在疫情防控常态化的当下，最重要的是确保购物中心有健康、安全的购物环境。兴业太古汇始终将消费者的健康安全置于首位，场内安全卫生一直不曾放松；

除身体健康外，心理健康也是兴业太古汇在关注的方向，此前兴业太古汇连续两年暑期“治愈”为主题的活动，引导大家在疫情常态化环境里放松身心、获得疗愈感。未来我们也会在这持续关注、深化这一方向的探索，去寻求更多有新意、有治愈性的合作机会，给消费者带来新鲜、温暖的消费体验的同时，也能在情绪层面满足大家的精神需求。

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赢商网：对于项目运营的逻辑，有何经验可供分享，针对于未来商业趋势，您觉得需要抓住哪些关键点？

丁瑞芳：绿色环保、可持续发展是未来社会发展的重点趋势。在“双碳”战略要求下，商业地产需要贯彻可持续经营理念，提升低碳、环保趋势的行业标准与服务能力，寻求绿色发展机遇，以自身影响力带动各方合作伙伴、消费者的可持续发展意识，为社会做出有意义的贡献。

赢商网：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？2021年内，是否有令您印象深刻的新项目、新业态或新体验？

丁瑞芳：上海是全国商业市场竞争最激烈的城市之一，每年都有很多优质项目和创新业态出现。能够被消费者喜爱的内容一定有其特别的优势，也彰显了消费趋势的变化，我们需要用开放的心态去体验、尝试、学习，并循机引入与项目精神契合的业态内容。

聚焦“Gen Z”心态人群，是重点内容。GenZ人群指向的是数字时代的第一批“互联网原住民”，我们关注的则是所有具备Gen Z心态的消费人群。他们愿意接受新鲜事物、重视体验消费，他们对精神消费的高需求，让他们成为潮流的消费者、也是改变潮流方向的推手，他们已经成为站在消费市场舞台中央的消费主力。关注他们的需求、满足他们的需求，也是兴业太古汇未来会调整的方向。

当下时代，消费者对精神文化型消费需求日益强烈，这种市场需求也推动着文化艺术领域更多融合性的优质内容出现，并且借助商业空间去走近消费者的日常生活。譬如兴业太古汇近期就有“TASCHEN限时快闪店”，几乎一比一的真实还原向来有“艺术书籍微型圣殿”美称的TASCHEN门店场景，为消费者带来更完善、深度的TASCHEN的沉浸式体验，是我个人近期非常喜欢的活动。

赢商网：您认为，对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？如果何给自己运作的项目加上您个人的特质，您希望是什么？

丁瑞芳：是兴业太古汇已经拥有的品质：足够的真诚与用心。兴业太古汇坚持回归商业本质，以人为本，用“心”打动客人，让客人在我们的服务中感受到足够的真诚。