转型数字化MALL，洞见招商商管新战略

2021年，商业地产进入优质内容抢流量的阶段。以年轻一代为核心目标，不少突破传统思维形式的营销内容纷至沓来：3D裸眼视频、英雄联盟大赛、国潮快闪、黑科技艺术展……

年轻流量向优质内容集中，各企业都在主张营销内容的创新。近日，亮相于深圳海上世界的“智能科技互动大屏”，作为数字化互动营销的又一典型案例引发了赢商网的关注。

据悉，该活动是由招商商管与脸脸联合打造的“一起趣浪，海上好运市集”2元快闪店，依托于智能科技互动大屏+扫码参与弹珠游戏的互动性与体验感，吸引了众多消费者的打卡。仅圣诞三天会员新增数量同比提升了181%，会员销售总额亦是同比大幅增长182%。

招商商管表示，企业正在推动数字化转型，将以数字科技方式推动业务转型，保持企业的创新能力，塑造新的竞争优势。

以数字化为抓手

消费体验强势升级

在消费满意度决策的体验时代，数字化转型已经成为多数购物中心的基础建设。借助智慧运营、信息化管理、数据分析等手段提升精细化运营服务，成为购物中心为消费者创造更便捷与更体验愉悦场所的重要抓手。

以提升服务体验为目标，海上世界搭建了小程序、互动游戏、会员积分等方式探索线上场景的创新与体验，提升商场的吸引力与便捷性。

//优化会员运营，上线“支付即积分”功能

推动商圈会员运营优化，海上世界已接入“支付即积分”服务，消费者仅需通过扫码进入“花园部落”小程序功能后，在商圈门店内使用支付宝或微信支付消费，即可实现自动积分、快速到账。相比于传统积分方式，这个功能极大简化流程，打造更顺畅的消费体验和消费场景联结。

值得一提的是，海上世界还尝试构建从消费-积分-权益的营销闭环，利用微信会员小程序链接产生积分的商品、服务，如积分抵扣电影票、在线付款叠加会员权益等，让会员亲身感知到积分价值，打造无缝衔接且高效便捷的全新会员消费方式。

据悉，在该功能上线后的近一个月时间内，海上世界的会员增量较平日增长翻倍。

//升级服务细节，打造满意舒心的购物环境

以数字化技术为纽带，在商场的硬件与细节上做优化，海上世界深入到停车、导航、租借等消费者的每一个接触场景，为消费者提供更为人性化与个性化的服务体验。

据悉，目前海上世界已经上线了AI客服、无感停车、智能租借等多种功能，消费者依托线上小程序都可实现自动服务。

而项目上线的AR导航功能，突破了传统室内导购指引的平面化，实景画面结合3D地图，消费者仅需在线上“品牌指引”中找到目标店铺，AR导航便会智能规划最优路线指引巡店。沉浸式导航体验彻底解决消费者寻路烦恼，拉进与消费者之间的服务距离。

服务提升之外，借助AR技术海上世界革新营销方式。在项目“花园部落”小程序中的“AR寻宝”小游戏，实时采集现实图像适时展现关联活动与商户优惠券，趣味性的游戏促进消费者主动关注与互动，提升营销推广的效率。

人-场-店-管

招商商管的数字化战略与思考

事实上，以上只是招商商管数字化其中的一部分，以海上世界为试点，招商商管全面铺开了企业数字化转型之路。

针对“人、场、店、管”四个基本要素进行全方位的数字化升级，招商商管搭建了“经营有数据、商户有互动、客户有体验、空间有智脑”四有数字化框架，真正实现从消费者到商户到经营的全链条、数字化、智能化实践。

//人：客户有体验

体验式消费时代进一步发展，未来商业趋势都是围绕更极致的消费体验展开。从人的需求层面出发，招商商管在客户端的数字应用最终目的还在于体验的提升。

正如以上在海上世界的诸多尝试，招商商管在立足消费体验基础上，通过数字智能、黑科技等技术赋能商业空间。围绕到场停车、进场游逛、购物引导、会员服务、营销体验等多方面，招商商管将覆盖购物消费的全场景，为消费者带来精准细致服务，从而加强商场与消费者之间的连接，增强消费者粘性。

而24小时不打烊的线上商城作为消费者体验数字经济的窗口，未来招商商管亦会持续打造线上商城小程序，拓宽消费渠道，构筑线上线下消费生态。

//店：商户有互动

如今购物中心与商户已不再单纯是“房东与租户”的关系，二者共建才能实现双方的可持续发展。在招商商管搭建的数字化战略体系中，商户亦是重要的一环。

一方面致力于效率提升，招商商管打造“商户运营管理平台”，从签约到装修、开业以及日常沟通，都将在线上移动运营平台上完成，实现全流程的一体化覆盖，将极大降低人力成本并加快处理效率。

另一方面，面向消费端，招商商管将为商户搭建线上营销平台，如营销活动通知、卡券发放核销、多媒体营销、线上商城服务等，将为商户沟通消费者打通全渠道链接，提供更多元的体验。而这亦将促进商场与商户转变为共同面向消费者的“服务关系”，以双方共赢的模式推进商业数字化向上升级。

//管：经营有数据

大数据时代到来以及商业地产纵深发展，未来商业竞争亦是数据之争，依赖经验判断已不足以支撑企业高效持续发展，大数据赋能商业经营才是大势所趋。

招商商管从消费者高效能体验到商户智能化管理，在多元矩阵搭建后最终实现全渠道的数据采集，为企业高效经营管理赋能。

依托于消费体验端口小程序、线上商城、会员系统等全域营销渠道的消费者数据汇总分析，细化消费数据颗粒进行标签化处理，从而优化消费者购物体验，反哺决策为后续提升营销转化打好基础。

与此同时，通过商场客流监测、楼层坪效分析、商户租赁分析、停车场收入指标等，为招商品牌调换、营运商户管理、商场多经经营等提供可视化数据参考，力求实现直接通过数字化系统召开各类经营会议的目标。后续将上线的“全国经营数据大屏”，亦将打通企业部门间的数据墙，实现企业多项目统一管理与运营。

//场：空间有智脑

中国承诺“2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”，双碳目标下，绿色低碳转型的大潮也席卷商业地产行业，众多商业企业将节能降耗上升为企业发展战略之一。

招商商管以科技力深化节能减碳，打造智慧空间集成平台，包括实时环境监测、智能开闭店管理、智能电梯管控、智慧冷源系统、智能照明控制、智慧能耗平台、智慧安防平台、智慧交通管理、客流热点监测等多项功能，将运用数字化手段对空调通风系统、照明、电梯等实现实时监测与智能化控制，推动自动化运行实现更高水平的低碳减排。

而这在疫后商业收入压力倍增的大环境下，节能降耗亦可助力企业运营效率提升。

身处于商业变革的浪潮，每个商业企业都在积极探索发展的新动力。以前瞻视角主动谋变与突破，招商商管的数字化战略应时而立。

目前招商商管已覆盖超30座城市，管理商业项目60余个，其中不乏有诸如海上世界这种老牌标杆存量项目。面对增量版图扩大与存量商业焕新的需求，招商商管需要不断提升运营力，为开拓增量与焕新存量提供更有利的竞争力。未来随着招商商管的数字化战略全面落地，招商商管的商业发展更值得期待！