线下停摆VS线上忙碌 疫情下苏州商业的众生相

2月13日，苏州进入与新冠疫情的较量之中，这大大搅乱了实体商业的步伐，客流锐减、业绩踩了“刹车”……

昔日人潮涌动的商场门口，变成了“请佩戴口罩，出示苏康码/核酸检测结果，测量体温才能进入商场。”苏州各大商场对各个角落进行全面消杀，各个出入口安排工作人员对客人进行防疫检查。

根据疫情防控要求，娱乐场所、线下培训、托幼机构等业态暂停开放，餐饮场所严禁堂食。一时间，全面消杀、调整营业时间、暂停营业，几乎成为苏州商业的“标准动作”；而另一方面，直播带货、社群营销、小程序……实体商业再一次反攻“线上”，积极开展“自救”。

停摆的线下商业：

50+商场营业时间调整，25+商场暂停营业

据赢商网不完全统计，繁花中心、环球港、新湖广场、SM广场、大运城、悠方、木渎天虹、石路天虹、金鸡湖天虹、世茂生活广场、平江阳光荟、西城永捷、来客茂等商场将结束营业时间提前到晚8点；圆融星座、丰隆汇傍晚6点便结束营业；苏悦广场、苏州诚品、协鑫广场、新光天地等商场开始营业时间也相应推迟了1-2小时。

应疫情防控需求，自2月14日吴江盛泽凤凰荟宣布暂停闭店以来；

2月17日，苏州印象城、吴中永旺、新区永旺、iD PARK歌林公园、活力岛商业街；

2月18日，湖西玲珑美好荟、龙湖东吴天街；

2月19日，苏州中心商场（开业时间:2017-11-11、已签约546个品牌）、水韵花都美好荟、绿宝广场；

2月20日，万宝财富商业广场、泰华商城、尹山湖爱琴海购物公园、大悦春风里、相城天虹购物中心、印象水街美好荟；

2月21日，时尚舞台奥特莱斯、砂之船（苏州湾）超级奥莱、高铁吾悦广场、高铁新城圆融购物中心、苏州金鹰、龙湖狮山天街、红唐、星韵宝龙广场、泉屋百货店……众多商场相继加入暂停营业的“大军”。为了保障民生需求，各家商场的超市均处于营业状态，但大多也调整了营业时间。

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忙碌的线上商业：

直播带货、社群营销、小程序……多渠道发力实施自救

与线下冷清相对应的则是线上的繁忙。拓展线上渠道，成为自救的主要方式。从赢商网观察苏州各家商场公众号来看，针对当前严峻的环境，苏州实体商业再次发力线上，商场、商户通过小程序、直播、社群运营等实现联合自救。

自2020年首次以来，大多数商场都推出了线上购物服务，主要是通过小程序来实现，“足不出户、送货到家”，让商场销售业务在疫情之下可以继续开展，也让消费者得以安心宅家，天虹的小程序分为天虹到家和购物两部分，天虹到家提供就近门店商品最快2小时送货上门的服务，而“购物”功能更像一个淘宝商城，各种门店里面出售的服饰、母婴、饰品、美妆、电器产品都可以在这里找到。

社群运营则是根据消费者的不同喜好拓展不同业态的微信群，有些由商场组建、运营，品牌负责卖货；有的则是商场通过公众号推广品牌微信号或微信群，由品牌自行建群运营，两种方式都可以让消费者随时获取商场品牌最新优惠信息和动态。疫情以来，砂之船（苏州湾）超级奥莱便推出了“云逛奥莱”的服务，品牌群和品类群一起推广，效果显著。

线上直播则是当下比较流行的一种方式，主要通过小程序、视频号、抖音等多个渠道进行直播，更能“圈粉”年轻人。通常情况下，商场会以直播与其他线上营销方式相结合，共同赋能线上业务的顺利开展。龙湖苏州狮山天街在疫情爆发之后，便组建了多个“狮山天街·宅家疯抢羊毛群”，吸引大量消费者进群，然后运用小程序直播发售11款超值心动美食套餐，开播不足半小时，100份套餐便已售罄。

无论是2020年还是此次疫情反弹下的线上平台、直播、社群运营，都足以证明在互联网时代，数字化的快速应对，对于线下实体商业是不可或缺的。

结语：此次疫情来袭，致使市民的日常工作、生活受到扰乱。但苏州商业仍在考验之中努力前行，经历过至暗时刻后的实体商业在疫情常态化的当下，已具备完善的防疫流程，其运营模式和消费场景更加适应当下时态，在面对突发情况时也更有韧性。让我们共同期待疫情早日结束，也期待苏州商业能够迎难而上，抓住商业转型的时机，实现线上线下并举，促进消费升级和商业发展。