又到315消费者权益日，你陷入过哪些消费陷阱？

“正义也许会迟到，但永远不会缺席 ”这句话也许是对315消费者权益日最好的诠释。

近年来，随着政府监管力度不断加大、相关法律法规逐步完善，消费环境有了明显改观，消费者的权利得到了一定程度的维护。但是由于市场经济的弱点和缺陷，导致仍有消费纠纷和侵害消费者权益的行为存在。

（图源：视觉中国）

聚焦商业市场这隅，在消费升级迭代的今天，消费者对线下商品的售后服务以及商业空间环境的要求更高。在315到来之际，赢商网从消费者的视角出发，选取售后服务、营销手段、会员推广、硬件配套四个维度，简单盘点在消费行为之下零售商业有哪些雷区可能会触及消费者权益？当消费者“遇雷”该如何维权？

售后服务爆雷

现在市场上销售假冒伪劣商品、坑害消费者事件时有发生，此前有消费者曾在商场专柜购买一双鞋子，穿了一天后就出现了开裂，便怀疑买到了假货，于是第一时间打电话联系了商场和品牌，商场端称商品质量问题与品牌方协调，但是品牌方直接不予理睬，沟通无果之后消费者只能选择“算了”。若在购物过程中如果不慎买到假货，合法权益受到侵害时，应该如何维权？

小Tips：首先，作为消费者要树立维权意识。为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利（安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权）如果遇到销售冒伪劣商品使合法权益受到侵害的问题时，消费者应该及时拨打消费者协会的投诉电话，或者拨打12315进行投诉和咨询，积极维护自身权益。此外，在这个人人皆是自媒体的时代，消费者可以利用微博、抖音等社交平台踊跃发声，艾特品牌方、项目方官方账号，以寻求解决办法。

营销满是套路

在营销促销的过程中，品牌通过广告、详情、评价等方式对其商品质量或服务内容进行虚假或夸大宣传，误导甚至欺骗消费者购买商品的乱象时有发生，消费者如遇以下问题该如何解决？

·模糊宣传：一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200“”满200返120”等，让消费者一看非常心动，但实际购物之后发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。·商品标价：在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。·返券期限：在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。·三包责任：有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”（包修、包换、包退）义务，有些则提出种种条件限制消费者退换货。

小Tips：消费者在面对营销促销活动时，一定要按需购买，冷静分析活动规则，防止掉入商家夸大宣传、标价虚高等陷阱。在消费时要索要购物或奖品相关凭证，以备维权使用，如发生消费纠纷，合法权益受到侵害时，及时向相关部门投诉。

品牌方在设置专属优惠券、定向推送优惠券时，需在页面标注清楚优惠券具体的计算方式、发放的时间方式使用权限等内容，同时赠品如有数量限制，建议写明数量有限，先到先得，以确保消费者购买时知悉活动规则。

强制会员推广

如今，扫码点餐已经成为一种普遍现象，有着电子类服务特有的便捷优势的同时，也存在着一些侵权问题。例如，有些商家只提供扫码点餐不提供人工点餐，不仅对老人十分不友好，而且在扫码点餐的过程中，强制消费者关注公众号，引导消费者在页面中默认勾选用户协议，授权手机号、年龄、姓名等个人信息注册会员，如果不勾选授权，将不能进入下一步扫码点餐的操作页面。那么以上问题侵害了消费者哪些权益？我们该如何解决？

小Tips：根据《消费者权益保护法》第九条第二款规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。如果商家强制消费者必须扫码、强制关注公众号才能点单，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是违反了《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

品牌在开展相关经营活动时应当做到两点：一是充分尊重用户的选择权，可以选择为消费者提供纸质版菜单，不得存在侵犯用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等）；二是严格保护用户信息安全，收集信息应当遵循合法、正当、必要的原则。同时，要呼吁软件开发商对涉及消费者个人信息的数据，进行加密存储和传输，切实承担起保护用户信息安全的责任。

硬件配套升级

在商业地产中，硬件配套服务已经成为消费者选择衡量购物中心的标准之一。聚焦西安这座热门的旅游城市来说，商场有无储物柜，服务台是否可以寄存行李，这些是外地消费者来西安游逛的重要标配。通过实地探盘我们发现西安赛格国际购物中心、西安大悦城、西安skp的服务台均可以为外地游客提供行李寄存服务，其中西安skp十分注重人性化服务，工作人员会根据消费者所在的楼层将寄存的行李送到游客手中，很大程度上满足了消费者便捷出行的需求。

小Tips：购物中心应当努力成为消费者的服务中心，以品质服务为导向，为消费者提供文化情感、多元化体验的最佳解决方案，只有逐渐完善生活配套，才能让消费者在购物时感受到无微不至的服务，自然能培养出更多的忠实消费者，从而构建商场一站式生活服务中心的美好形象。

结语

消费者权益日一年只有一天，但是消费行为却伴随着我们生活的每一天。因此，要保护好消费者的权益，需要充分联动广大消费者、购物中心、品牌等多方力量的作用，营造良好的消费环境，共同做好消费者权益保护工作。