疫情之下，购物中心如何缓解焦虑、弯道超车？

尽管整个商业地产仍处在疫情的折磨之中，但我们还是要稳定心态，争取在疫后复苏后弯道超车，我们可以做些什么呢？对于绝大多数购物中心来说，至少下面六个方面的工作是必须迅速补强和予以高度重视的：

1

做好线上，直播陪伴

近年来，短视频引流、直播带货、线上购物、等新媒体行业不断兴起，各大商场已不能忽视，互联网营销所带来的行业冲击。要想跟上时代的步伐，需将线上与线下一同结合，同步发力。

各大商场应当在“云上”活跃起来，完善线上商城、购物小程序，维护粉丝社群，定期推出线上营销活动，将线下活动与之结合。

例如，此次疫情结束后，商场可举办“抗击疫情”主题展，在疫情期间，可通过线上征集作品、对作品投票的方式对展览进行前期引流，不仅能在线上达到品牌传播的效果，还能为线下举办的活动进行引流。

除此之外，疫情期间还可邀请美女主持人，对商场进行“云购物”直播分享，以游客的身份依次体验商场内的、服装店、化妆店、奢侈品店、美食店等等，通过直播互动的形式，打造美好的消费场景，激发客户消费心理，从而达到经济收益。

案例分享：上海新世界城“三八节直播”

2020年3月8日，受疫情影响，上海新世界城首次开启了线上38小时直播和离店销售“云购物”模式。由80家品牌、近百位厂方员工组成的直播队伍，38小时直播介绍了数百种女性热销商品、云游了12个体验项目，打卡了8家中西餐美食店，涵盖了吃喝玩乐游购娱。

直播的流程与内容也经过精心设计，在中午和傍晚的时间段，安排了美食直播；下午直播商城内的体验项目；晚上则集中直播热门的国际高档化妆品。直播过程中，每位主播都独具魅力、充分与观众互动，观看直播的在线人数每天都大幅攀升。

据统计，38小时直播，吸引了13万+观看直播人次，助力官方账号涨粉近1万，点击获赞近3万，创下同时期本地百货商城直播观看记录。

在线上38小时活动的宣传引导下，线下人气开始逐步恢复。3月6日至8日，新世界线上线下销售总和同比上周，增长十倍以上，3月7日、8日双休日天气晴朗，新世界线下开始出现了明显的人流，线下销售开始逐步攀升，3月8日突破千万大关。尽管与以往的兴盛不能相比，但至少让人看到了复工复产的新闻，也降低了疫情期间的损失。

2

做好场景，绿色发展

商场作为实体购物场所，与线上营销最大的区别在于，现场的消费环境。人类是群居动物，面对面社交所带来的快乐，是线上营销永远做不到的。因此，商场应当发挥自己“地主”的优势，对商场的整体环境进行改造。

疫情拉远了人与大自然的距离，商场要打造优美场景，构造自然通风的多元化社交空间，为消费者提供轻松的休息场地，将绿色环保进行到底。

案例分享：重庆光环——热带雨林式的购物场景

重庆光环购物公园整体包含17万平方米的购物中心、7万平方米室内外城市绿色公园及2栋5A级写字楼，匠心打造42米室内立体垂直植物园“沐光森林”，设计摒弃了当下商业设计中常见的封闭式内街中庭，而是将一个通透的室内植物园引入商场，创造非凡的体验式商业空间。园内呈现不同的色彩与场景，一季一景，结合流水瀑布，自然风景呈现眼前。

项目开业创下了多个记录，开业两天整体销售突破 3183万，客流达57万人次，24日一天客流突破35万人次。

​

3

做好治愈，创造快乐

在全球疫情肆虐的大背景下，人类的精神心理疾病流行加剧，心灵亟需抚慰。大多数人将购物看作是减压的一种方式，而一个美好的购物空间，正好撞在他们的“心口”，走进他们多元的心灵，让他们尽情享受一会儿没有烦恼的生活。

购物中心是是生活补给站，更是内心加油站，建议商场可以举办一些音乐、戏剧、脱口秀、心理健康类的主题活动、打造「搞怪有趣又解压」的美陈装置，将项目打造为消费者“心灵的栖息地”，与消费者建立精神层面的链接。

案例分享：成都王府井百货

没有什么烦恼是过不去的。王府井今年花朝节在门口打造了一条“想开了”鲜花美妆艺术街。集装箱的设计简洁大方，三层楼高的巨型花柱，6个主题展区：“可爱多”、“光合作用”、“花香满溢”、“想开了”、“花枝招展”等，特色鲜明，丰富多彩，轻易就能抓住春日的美好。

4

做好内容，激活社群

自媒体矩阵和社群的打造非常非常重要。

自媒体流量时代带来的不仅仅是名声和口碑，还有带来更多客流。基于自媒体和社交网络进行的内容营销成本低、效果好。每个商场都要去形成自己强大的内容制造能力.通过自媒体输出审美观、价值观、生活方式。通过社群的建设，连接用户，跟消费者建立共同的理念，或者让消费者认同你的理念。

商场要站在消费者前端，以更具前瞻性的洞察力，更有趣的思想，提供给消费者意想不到的生活方式、消费内容，让消费者对商场能给予的获得感永远保持期待。

案例分享：TX淮海-“年轻力鱼塘”社群

TX淮海在微信公众号运营上各具特点，分为两个公众号“TX淮海”服务号和“X HUNTING”订阅号。“TX淮海”服务号，就是个活动预告机器，每周一次的推送，在其运营价值观中，基于“策展型零售”的理念，商场活动就是项目的核心，这个核心内容能最直白地告知给读者即可。“X HUNTING”订阅号，则在内容上颇下功夫。在功能区分上，更是分为五大板块：抓到你、随身听、更有戏、聊起来、是旧闻。将商场业态活动融合在此处，最新的动态和过去的精彩相容并存。

TX淮海通过年轻力鱼塘构建私域流量池，孵化艺术品牌项目“有点急事! ”包含分享会，线下工作坊，体验型艺术项目，表演项目等等。

5

做好服务，提高温度

在物资发达的今天，商场之间的竞争日益激烈，除了琳琅满目的商品和多元化的主题街区外，商场还应当拥有自身的个性化服务，从细微入手，给消费者带来独特、贴心、温暖的购物体验。

通过系列服务品质升级举措，强化消费权益保护，推进消费纠纷在线解决，为顾客营造安心的购物环境，从而提高顾客的回头率，增加消费的黏性。

案例分享：上海环球港暖心服务

2021年，上海环球港推出六大暖心服务——长三角环球港同品牌异地退货政策、消费者维权零距离服务、尊老解忧服务、宝宝午睡爱心行动、微笑天使服务、阳光食品安全保障行动，涵盖便捷消费、关爱老年消费者、消费升级等领域，旨在全面促进消费、改善消费环境。

服务具体包括：

在长三角地区环球港商圈的指定品牌购买商品，如有符合公开申明退换货范围和规则的情况，可在长三角地区环球港同品牌门店内享受退换货服务。

率先在全国12315互联网平台在线消费纠纷解决的端口odr实现上线开通，进一步畅通消费者提供诉求渠道，后续，环球港力争在第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度。

环球港启动建立快速检测站树立阳光食品安全行动，贯彻落实食品安全相关工作部署，切实消除食品安全隐患。

推出六大尊老解忧举措，具体包括保留消费老办法、开设老年人爱心休息位、专设老年手机消费指导服务、全员担任老年人的领路员、做老年人的方言翻译官、定期组织老年人“微讲堂”服务等，提升老年人的幸福指数。

联合七家婴童品牌创新推行婴幼儿午睡爱心行动，商户们倾情提供宝宝安心午睡床位，为婴童打造安心的睡眠环境，

开启100名微笑服务明星贴心服务，由消费者评选100名微笑服务明星，为顾客营造欢乐轻松的消费场景。

6

做好跨界，抱团取暖

疫情所影响的不仅仅是商业地产，整个国民经济都会受到很大的影响，各行各业都会受影响，所以抱团取暖一定是未来的一个趋势。 这也促使商场纷纷探索突破，各种跨界合作水到渠成，让文化与商业、异业与品牌的融合激发出1+1>2的效果。

案例分享：百家博物馆 ×全国万达广场

2021年5月，全国万达广场与102座博物馆联手，推出“万达新国货一起国潮”活动 ，以传统文化元素为核心，举办了丰富多彩的互动体验活动，吸引消费者在万达广场内开启对传统文化的认知，探索全新的购物体验。

顺势而为，静待花开。

你只管做三四月的事，

七八月自然有结果。

加油！商业人！

本文所提供信息仅供参考，不做任何承诺与保证。

— E N D—