疫情之下如何运营？上海13座万达广场提供“保供”新策略

疫情爆发与防控加码下，实体商业承压加重，不得不按下“暂停键”。面对沉重的冲击，商业地产企业迅速做出反应，一方面配合疫情防控要求进行闭环管理，另一方面通过线上、线下联动，助力商户经营。

在此方面，上海13座万达广场以实际行动做出了良好的表率：通过社群了解居民需求，对所缺物资进行一一统计，实现“精准配送”，同时与主力民生超市、母婴类商户联动，保障物资顺利配送。截止到目前，上海13座万达广场提供了超过100个品牌保供套餐，服务了近200万顾客群体。

当“团购”成为众多商场保障民生、助力商户经营的共同选择时，上海13座万达广场又适时提出新的应对策略：开展招募团长活动，通过成立专项群，加大民生保供；强化社群运营，为商场聚集更多流量；线上开展直播营销，拓宽销售渠道。

加大民生保供，升级服务力度

封控期间，团购无疑是上海热门的新消费方式，开展保供工作，也成了商场主动承担企业责任、保障民生需求的重要途径。随着部分民生企业复工复产，越来越多的商场加入社区配送、团购套餐的队伍中。

上海13座万达广场则开启了“民生保供、云上团购”的新阶段。通过积极与政府沟通，不断增加保供品牌数量，并与街道、小区居委、小区团长建立联系，成立各社区专项群，提高团购的效率。

期间，分布于上海宝山区、嘉定区、杨浦区、闵行区、青浦区、松江区、金山区、浦东新区、崇明区的13座万达广场，根据区域及周边客群不同，设置了不同的保供标准化套餐，并不断招募团长，通过“群接龙开团，广场协助配货打包”加速配送，保证物资的及时送达。

赢商网了解到，近日，每座万达广场都上新了保供套餐，且保供标准化套餐覆盖超市民生、餐饮、母婴日用品、防疫礼包等，能够全面满足顾客的需求。

宝山区万达广场保供套餐

嘉定区万达广场保供套餐

杨浦区万达广场保供套餐

闵行区万达广场保供套餐

青浦区万达广场保供套餐

松江区万达广场保供套餐

金山区万达广场保供套餐

浦东新区万达广场保供套餐

崇明区万达广场保供套餐

为了给更多的人提供温暖与帮助，上海13座万达广场均有员工坚守岗位。面对保供商户进货、分拣、配送等过程中人手紧缺这一难题，各广场主动承担起“帮助商户理货、配货、配送”的责任，帮助商户和周边居民解决燃眉之急。

强化社群运营，实现流量裂变

线上线下全域营销，早已成为实体商业发展的热门趋势。疫情之下，线下营销的搁置，更加凸显了线上营销的重要地位，甚至成为实体商业“自救”途径之一。

为此，万达商管集团上海城市公司总经理李丹威3月中旬即牵头开展线上营销研讨会，通过社群营销搭建起与消费者沟通的桥梁。

据赢商网了解，4月1日—28日，上海各万达广场累计新组建社群超700个，新增社群人数近15万，这些社群成为保供工作的重要支撑。

具体到社群运营方面，上海各万达广场一方面通过城市公司及各广场与商户联动直播，将线上观众导流至社群内，并通过爆款商品预售提升商户业绩；另一方面则通过定时抽奖及拉新奖励，实现流量裂变。

疫情期间，上海各万达广场将3公里范围内按各社区设立专项团购群，更加有效、快速地保障民生保供方面的信息触达及配送效率，进一步强化了社群成员对于项目的粘性。

数据显示，疫情期间上海13座万达广场的供保社群每天都有社群成员积极互动，4月1日—28日，社群内互动消息近80万条，拉新效果也极为显著。

异地直播营销，全方位整合资源

聚焦流量、快速变现，是线上直播火热的主要原因。疫情期间，直播带货更是成了商场、品牌触达消费者的重要途径。

上海各万达广场付诸于行动，联动了百余家商户开展【万达甄选—云上内购会】线上直播。考虑到上海居家办公直播条件有限，上海各万达广场开拓思维将专业直播间搭建转向异地，有效解决了场地难题。

如：4月21日—4月24日，万达商业管理集团上海城市公司便统筹联动主力品牌华为，在无锡搭建直播间推出【福利价到 好物直播间—华为专场】，精选华为商品30款，连续4天48小时邀请专业主播及华为无锡地区门店培训师进行展示货品及专业讲解带货。同时结合广场内抽成商户叠加各项福利，人气、业绩均得以提升。

这一创新举措还将在五一期间得以应用。4月30日——5月4日，万达商业管理集团上海城市公司联动统筹万达宝贝王、万达影城、小米之家、华为、中国李宁、LEE、BOY LONDON、GXG、太平鸟女装、balabala、老庙黄金等知名品牌，精选近千款超低价爆品上架，连续5天直播52小时，流量聚焦万达广场视频号直播平台。

期间，不仅有专业带货主播，还将邀请城市公司总经理李丹威、副总经理刘志杰、王琳及各广场总经理直播出镜以专业角度分享商品，帮观众砍价，实现快速变现，助力商户经营。

结语：

从加大民生保供、设置标准化保供套餐，到线上社群互动、异地搭建专业直播间，上海各万达广场始终以满足顾客需求为先，不断践行企业的社会责任，并通过全面整合资源，实现自身与消费者、商户共赢的局面，刺激消费回暖。这一系列举措，让行业看到了实体商业的韧性，也为今后的商业运营提出了更高的要求。

（以上图片均来源于万达商业管理集团上海城市公司）