龙湖商业：围绕稳场、保供开展工作，为线下复苏蓄力

自2016年开出龙湖虹桥天街，龙湖已经在上海获取了8个商业项目，其中5个已经在运营中，呈现网格化布局。

今年，龙湖商业还将迎来金汇天街、奉贤天街两座新的TOD项目开业，持续深耕上海，与上海共进。

3月突如其来的疫情，考验着每一个商业地产企业。龙湖商业基于在上海的网格化布局，针对不同区域的疫情形势和居民需求，迅速做出了针对性的反应动作。包括：配合防控要求暂停营业；协同场内商户，推出民生用品套餐；开展线上预售、线上健身教学等活动，为后续恢复营业提前进行蓄客准备。

据赢商网了解，暂停营业期间，龙湖商业在上海各项目团队工作中心主要围绕稳场和保供两方面开展。考虑到原定的线下活动基本取消或延期，相应增加了线上的推广动作，如“云逛天街不打烊”主题活动（线上直播、线上团购、线上预售等）、#重逢可期，天街等你#系列传播、“花1珑珠赢心愿大礼包”线上互动等。

对于如何提升项目“免疫力”，龙湖商业表示将从两方面着手，一方面是加快私域流量的布局，另一方面则是不断完善项目的疫情防控机制和多部门协调机制。

龙湖商业相信，疫情后可能会出现阶段性的“报复性消费”。因而龙湖商业上海项目目前已经在为解封后的商场正常运营做好充分准备，计划与场内商户通力协作，配合各类节日节点推出促销活动，提振消费者的消费信心和动力。

赢商网：此次上海疫情，贵司旗下最早配合防疫暂停营业的是哪个项目？

龙湖商业：3月14日，龙湖闵行天街为响应政府疫情防控要求，除永辉超市外商户暂停营业，为最早配合防疫暂停营业项目。

赢商网：各商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

龙湖商业：商场暂停营业期间，龙湖商业上海各项目积极与政府相关部门保持沟通，将场内超市、母婴类商户作为重点保供单位恢复线上运营。

各项目运营团队与场内永辉超市保持积极沟通，结合永辉现有库存推出适合项目周边小区首要需求的民生用品套餐，协调调整物资配送路线，提升配送效率，保障周边居民民生需求。

母婴类商户孩子王、爱婴室门店作为保供商户恢复运营后，各项目也快速协调门店员工到岗，积极协助解决员工在天街的食宿所需。

在商场餐饮商户逐步开始恢复线上营业后，各项目推广也协助商户通过项目公众号、项目粉丝群等多渠道进行宣传，协助商户招募团长，助力线上销售。

同时，项目推广团队也在持续协助场内零售类商户开展线上预售活动、协调场内健身房开展线上健身教学等，为后续恢复营业提前进行蓄客准备。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

龙湖商业：商场暂停营业期间，团队工作中心主要围绕稳场和保供两方面。

首先在稳场方面，各项目均安排有50人左右的物业团队驻守项目，全面疫情防控、保障用电安全、每天巡查保证商铺的冰箱和冷库等可正常使用。各项目团队日常保持与商户的积极沟通，为疫情恢复后的各项工作做好充分准备。

在保供方面，项目团队积极为保供类（超市、母婴、餐饮）商户开通绿色通道，推广对加强保供类商户的宣传支持，为商户与周边有需求的居民嫁接起顺畅的沟通渠道。

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

龙湖商业：3-4月各商场原定的线下活动基本取消或延期，相应增加了线上的推广动作。

龙湖商业在上海统筹推出了“云逛天街不打烊”的主题策划，各天街均根据场内品牌特色，推出了线上直播、线上团购、线上预售等活动。

为提振市民信心，传播正能量，龙湖商业在上海还推出了#重逢可期，天街等你#的系列传播，通过视频、创意海报、线上UGC互动等形式， 保持疫情期间与天街粉丝和会员的持续沟通。

围绕龙湖商业珑珠用户的各类玩法也逐步升级。疫情期间，龙湖商业上海各项目统一推出“花1珑珠赢心愿大礼包”的线上互动活动，提升珑珠用户的活跃度，同步也为后期的线下复苏蓄力。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

龙湖商业：疫情期间招商团队持续和商户保持紧密沟通，相互支持，所有准备工作尽量前置。同时，招商团队更多地了解了品牌后续的市场应变计划和全新布局，发掘新品牌，做好蓄水。

疫情后的品牌调整，更倾向于经营能力较强的品牌，比如注重长期主义、稳步发展、注重线上线下结合、销售方式灵活从而可以积极应对市场变化，这类的品牌具备较强的生存能力，可以更多地与商场推广运营相结合，长期共赢。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

龙湖商业：这次疫情对线下实体商业造成了短暂的冲击，但也让我们看到了线下实体对于民生保障的重要性。

龙湖商业目前在上海已经获取8个商业项目，其中5个已经在运营之中。今年下半年，龙湖商业还将迎来两座新的TOD项目——金汇天街、奉贤天街的亮相。龙湖商业在上海的网格化布局，让各项目可以在资源协同的同时针对不同区域的疫情形势和居民需求做出针对性的反应动作。

金汇天街

奉贤天街

未来，龙湖商业也将始终秉承与城市共同成长的原则，持续深耕上海，与上海共进。

这次疫情也让我们的团队与周边居民产生更深的情感链接。在周边社群居民物资短缺的情况下，很多一线同事当起了“团长”，联系场内保供商户为社区进行团购配送。很多驻守的物业员工急顾客之所急，在本职工作之余积极协助保供商户进行进出货。这份情感链接也正是龙湖商业所珍视的——购物中心不仅仅是一个消费场所，更是一个“转念即达的欢乐入口”。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

龙湖商业：首先是加快私域流量的布局。自2021年起，龙湖商业天街会员权益全新升级，推出珑珠积分代替原有的会员积分。围绕珑珠用户持续推出各类创新玩法，让顾客在天街提供的线上线下各类场景里赚珑珠、花珑珠。未来，龙湖商业将持续深耕珑珠用户，通过珑珠串联起线上、线下的消费及互动体验，实现线上线下消费闭环，不断沉淀私域流量。

​其次，就是不断完善项目的疫情防控机制和多部门协调机制。各项目均已成立应急领导小组，明确人员分工，针对疫情下的多种状态准备了充足的应急预案，在日常工作中加强对员工的安全防控教育。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

龙湖商业：疫情后可能会出现阶段性的“报复性消费”，疫情期间消费者除保障基本生理需求外，更高层次的需求被压抑，在全面解封后需要得到纾解和释放。目前在上海，龙湖商业已为解封后的商场正常运营做好充分准备，计划与场内商户通力协作，配合各类节日节点推出促销活动，提振消费者的消费信心和动力。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

龙湖商业：坚韧踏实，迎接挑战，心中有光！

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。