上海环球港：“店小二”24小时线上线下双保供 迎回线下客流

自3月初上海疫情爆发以来，上海环球港始终用实际行动传递着“抗疫温度”：3月20日完成闭环管理恢复营业后，上海环球港向场内品牌商户、顾客及周边居民免费累计派发近十吨新鲜果蔬；3月24日，率先在官方公众号发布针对品牌商户们的关于“三送三减半”特别扶持政策公告；作为上海市生活物资保障供应重点企业，其开启了24小时线上线下双保供模式……

4月1日浦西进入全域封控管理后，上海环球港配合政府要求暂停营业。随后，在复工保供期间，上海环球港严格按照市防疫要求，“开业不开门”对商场实行闭环管理，社区运营助力商户复工保供。

近日，上海环球港内的华润万家超市开门迎客，不少防范区的居民有序前来购买生活物资，这也是上海环球港自全市进入静态管理以来，首次迎回线下客流。

此次疫情，月星集团所有在沪员工都有了一个全新的身份，就是全员都是“环球店小二”、“月星店小三”，值得一提的是，上海环球港的线上线下的引流赋能与物流加持，也让环球港内复工商户营销额相比疫情之前不减反增，一家潮汕牛肉火锅店的负责人透露，该门店复工3天的营业额比往常翻了两三倍，“主要得益于‘环球店小二’的支持，他们作为各自小区的团长，在线上不遗余力地帮助我们推广，才取得这样的成绩”。

以下为赢商网对月星集团的采访内容：

赢商网：场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

月星集团：在稳民生保供方面，月星集团作为上海市生活物资保障供应重点企业，旗下上海环球港“月星店小二再行动•服务走进千家万户”的行动方针，通过开启线上400服务热线、“月星环球云”微信小程序以及线下覆盖全市社区的“环球店小二”“月星店小三”联动，打通“品牌-物流-市民”的“最后一公里”服务链路。

其中，“环球店小二”负责满足客户在衣、食、住等方面的日常需求，同时，为破解“最后一公里”的堵点问题，月星集团迅速协调内外部资源，采购运输车辆并调集人手，组成特别运输行动队，确保将商品快速安全送到客户手上。

在社会责任方面，4月6日，上海环球港营运部在了解到部分餐饮商户员工居家隔离缺少物资后，在汇总完需求清单后，迅速将2000斤物资用品送到商户员工手中。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

月星集团：一是环球港、月星家居、环球家屋等业务板块迅速打通，在线上线下形成联动，携手品牌商户和合作伙伴，提供保供类的商品和相关救急类的家政服务，助力保障民生。同时，加大在线上体验、移动支付、运力保障等方面的研发和创新，为疫后线上线下的常态化运营夯实基础。

二是发挥月星平台优势和作用，促进和商户的协同复工。作为保供单位，截至目前，上海环球港、月星家居上海澳门路商场及松江商场已有近300家品牌（商户）加入到保供行动中，其中不少是以“闭门式”营业的方式运营。为高效推动复工保供，月星集团通过24小时线上线下双保供的新服务模式，为商户实现引流、展销及配送。同时，调动资源有效落实所有保供人员的防疫检测以及运送物品的防疫要求。

赢商网：此次疫情期间，您和团队思考最多的问题是什么？

月星集团：这次疫情将改变实体商业的传统运营模式。

疫情常态化下，对于实体购物中心在科学优化布局、数字赋能线上线下融合、无接触配送、紧急预案执行等更方面提出了更高的要求。尤其是在数字赋能线上线下融合方面，基于社区的社群运营、更精准的会员营销、更高效的物流配送等，相信将是未来实体商业必须认真面对和思考的重要课题。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

月星集团：一是在本轮疫情中，月星集团所有在沪员工都有了一个全新的身份，就是全员都是“环球店小二”、“月星店小三”，我们通过相关培训和提供数字工具，让大家快速掌握社群运营的要点，不断扩大环球港和月星家居的私域流量和服务营销。

二是不断增强月星保供运输车队的规模运力。通过采购调集车辆，优化路线，提升运输效能。目前，环球港可提供的运送服务的车辆已超百辆。

三是积极优化完善应急处置预案。无论是领导架构、人员管理、场所消杀、后勤保障、信息报告、现场封控等各个流程，都设置对应的工作小组与专责人员，根据疫情防控变化精准施策。同时，更加注重强化对员工的防疫知识教育，以及员工自我防护能力的提升。

这种免疫力也可以得到数据的验证。比如说加入到上海环球港此次保供活动中的餐饮、零售等品牌，虽然采取闭门式营业的形式，但是在环球港的线上线下的引流赋能与物流加持，有些复工的商户，营销额相比疫情之前不减反增。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

月星集团：在这个特殊时期，广大的商户、合作伙伴在环球港和月星家居的平台上，充分展示着各自的品牌魅力，也充分展现了抗击疫情的激情和真情。月星集团和所有月星员工永远都是“店小二”，为伙伴，为顾客，为行业，为社会，做好服务。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。