正大商业：理性消费抑或成为新需求 找寻新机遇

浦西封控前夜，上海居民的朋友圈被一场云蹦迪直播刷屏。

上海全域静态管理后，旗下拥有上海陆家嘴正大广场、徐汇正大乐城、宝山正大乐城3大商业项目的正大商业便开始探索如何携手用户度过这段不平凡的时光。

停业不停工，4月中旬，正大商业旗下正大广场便率先联合丝芙兰、AHAVA、优复拉伸等租户品牌推出“正大宅攻略云直播系列”，以不同的主题内容与用户互动，“希望通过云直播的方式，带给大家坚持下去的能量”，从传播数据来看，该直播取得不错的市场反响，总计获得超2万+的关注量，15万+的点赞量，期间，4月28日丝芙兰直播结合4月大促，线上销售突破20万+；而徐汇正大乐城和宝山乐城则是根据社区居民需求，提供保供相关的服务。

按照计划，3-4月期间，上海正大广场将有“万物生·狂想派”活动；毗邻顾村公园的宝山正大乐城将迎来一年一度的樱花季大客流……疫情打乱了正大商业原定的活动营销，面对不确定性，也第一时间调整运营举措，将营销活动转战线上，积极与商户保持沟通并及时更新商户经营情况，随时为复工复产做准备。

正大商业透露，目前除了会继续落地“万物生·狂想派”活动外，也在筹备“正大年中庆”系列促销活动来助力经营，同时，还在积极讨论制定一些针对商家的扶持经营政策，“希望与品牌商家共同渡过难关”。

尽管相信伴随市场阶段性开放后，会迎来美容美发体验类业态、餐饮类业态等第一波消费回暖，但正大商业也坦言，“理性消费、目的性消费、考虑性价比抑或成为疫情这几年消费者身上的特点，我们也会考虑去迎合消费者这些新的需求，找寻新的机遇”。

以下为采访内容：

赢商网：此次上海疫情，贵司旗下最早配合防疫暂停营业的是哪个项目？

正大商业：3月28日接到政府封控通知，上海陆家嘴正大广场进入闭馆状态；徐汇正大乐城和宝山正大乐城为配合防疫工作于3月31日暂停营业至今。

赢商网：商场暂停业期间，围绕助力商户运营/社会责任，贵司做了哪些经营举措？

正大商业：结合项目的不同定位以及资源的特色，我们采取了不同的经营举措。

上海正大广场联合场内租户，积极推出“宅家放松指南”打卡活动，布局“健康饮食”、“活力拉伸”、“居家养生”、“换季护肤”四大主题，帮助品牌增加曝光度的同时，鼓励加入打卡社群，彼此激励传递正能量。同时，上海正大广场联动场内租户丝芙兰、优复拉伸、AHAVA等，推出“正大宅攻略云直播系列”，总计获得超2万+的关注量，15万+的点赞量。其中首场直播云蹦迪“裸妆蹦迪趴”，直播30分钟内促进新增粉丝500＋，全国地区小时榜第18名；4月28日丝芙兰直播结合4月大促，线上销售突破20万+。

疫情当前，我们希望通过云直播的方式，以不同的互动主题，带给大家坚持下去的能量，携手度过这段不平凡的时光。

徐汇正大乐城和宝山正大乐城作为社区商业项目，我们每日清点留守人员数量，确保商场0感染，在保证全员安全的前提下，公司力所能及的范围内，我们还结合集团资源，为当地街道提供保供服务，并开展各种志愿者服务工作。

赢商网：商场暂停业期间，团队的工作重心是什么？

正大商业：作为大型商场，上海正大广场团队的工作重心包括以下几大方面：第一，邀请了第三方专业消杀公司对全馆进行全覆盖消毒，同时确保物资及时发放，保障广场内的设施设备正常运营；第二，将工作重点聚焦在线上活动，思考如何创建新的线上平台给到租户等，利用广场自媒体及私域流量协同租户宣传露出；第三，对于这次疫情，商家们受到的冲击，我们也在积极讨论制定一些针对商家的扶持经营政策，希望与品牌商家共同渡过难关。相关扶持一旦确定，我们会立即告知商家；第四，我们也在积极筹备开业后的各类活动，同时落实各项严格的防疫措施，竭力打造一个安全的购物环境。

作为社区商业，徐汇正大乐城对接督促相关政府部门疫情防控要求的执行和落实，进行全区域消杀、抗原检测、核酸检测等工作，同时对日常经营阶段不便开展的各项设施进行检修做到查漏补缺，确保最佳的状态迎接品牌和顾客的回归。

另外一方面为了保证项目恢复营业后商户能够快速恢复正常经营，我们积极主动和各品牌保持沟通，随时更新了解品牌在疫情后的经营策略、开闭店计划，和品牌讨论如何在复工后最快速的衔接工作，恢复经营，做到一个品牌都不掉队。

另一社区商业，宝山正大乐城协调配合保供单位商户及时复工复产，以及后续的各项正常运营做筹备工作，为周围居民提供生活物资开设“正大惠馆”，设立安全的出货点位，方便物流取货，同时确保员工安全。

赢商网：3-4月旗下各商场原本的推广计划是否受到影响？如有，做了怎样的调整？

正大商业：目前，上海正大广场4月的所有活动都调整到了线上。5月，我们首先推出5月8日母亲节专场直播，同时我们也会同步调整5月的其他方案，进行定制化宣传推广。

一旦解封，商场开业后，我们首先启动的是原本4月份的线下活动【万物生·狂想派】，也希望借这个活动，让大家能够在疫情解封后，即使在商场内，也能感受到万物复苏，体验萤火森林的梦幻，感受世间美好，重燃对生活的热爱；其次，我们也会推出2022正大泰国榴莲节，让市民足不出“沪”即可品尝到100%源自泰国优质榴莲。

徐汇正大乐城原定3-4月市场活动计划因考虑到避免客流聚集等因素已于3月中旬左右暂停进行，目前将根据政府通知及疫情实际发展情况延期进行。

针对本次疫情也推出了一些线上营销活动，如3月底推出的主题为“居家云办公，美食送到家”的场内餐饮商户套餐外送优惠活动；利用集团资源推出的卜蜂莲花保供产品线上订购等活动，希望帮助大家度过这个艰难的时刻。

疫情一旦解封我们还有望在六一儿童节和端午节推出一系列人气互动活动，让大家能够在解封后重拾美好的生活。

宝山正大乐城原定3-4月为宝山顾村公园一年一度的樱花季，期间也是宝山正大乐城迎来整年人流和销售最高峰，疫情突如其来的将一切计划打乱，所有的樱花节活动都只能取消作罢，是一个非常大的损失。

目前我们已经及时将推广计划做了调整，准备在复工期后通过“引爆活动点、拉长活动线、铺开活动面”等一系列推广宣发，将我们之前未尽的活动全面进行。

预计5-6月会是一个消费高峰期，我们将紧紧抓住这一波疫情恢复期的新机遇。

赢商网：每年商场都有一定比例的品牌换新，上海的疫情对于贵司旗下项目的品牌调整计划有哪些影响？

正大商业：许多品牌方出于疫情考虑，减少了铺店数量及成本投入，并且由于疫情的原因导致实体经济的萎靡可能会持续很长一段时间，同时线上购物、社区团购等都对实体门店产生很大冲击，商场作为一个运营平台，面临的挑战主要来自以下几点：在二次疫情的冲击下计划调整品牌的数量会比原计划增加；零售等品牌更加着重线上品牌店的打造从而降低了品牌更多的投入以保持一定现金流；由于疫情，实体餐饮品牌的投资方或基金公司暂时无法再投入，且新品牌的研发及原有的拓展计划受到了很大的影响；有部分品牌因现金流断裂无法继续经营不得不选择放弃这个行业。

但是挑战与机遇并存。这波疫情冲击虽然严峻，但相信后疫情时代，顾客对于实体商业的需求依然是积极的。

我们还是持续不断地与品牌保持着积极的沟通，共同寻找更多元化的合作方式，争取在疫情过后第一时间迅速“解冻”购物环境，丰富业态品类。

此外，我们也在钻研赋能会员体系，以“数字化营销平台”+“小程序”+“微信公众号”的运营模式完善广场和品牌的营销触点，协助打破门店在空间、时间上的限制，提供有针对性的服务，促进顾客的互动性、消费便利性，实现精准营销，助力商场运营能力的提升及品牌商户的粘性，打造高性价比、高品质、智能化的生活闭环。

未来正大商业旗下上海项目，尤其是上海正大广场项目新一轮的升级改造进程中，也将融入更多新兴元素，全面打造多功能生活场所，提升消费者体验感和获得感，为消费者带来更多的惊喜。

赢商网：此次疫情期间，贵司商业团队思考最多的问题是什么？

正大商业：第一，我们非常注重广场内的安全问题，作为一个公共场所，必须全力做好疫情防控和公共服务工作，保障每一位消费者都有一个安全的购物环境；

第二，这次的疫情，让商场和租户均受到了不同程度的冲击。如何让租户及各个品牌在接下来的时间里重拾信心，积极和我们共同合作、互相扶持、一起复苏，也是我们非常关注的一方面；

第三，在创新方面，无论是防疫、招商、或市场活动，我们都希望能有一些突破和创新的举动，能够成为业界的一把标杆，给市场带来一点新鲜有创意的内容，为消费者带来全新的创新的多元化购物体验。

赢商网：针对此次疫情带来的影响，项目做了哪些规划提升自身“免疫力”？

正大商业：经过这次疫情，我们加强了物业管理制度，积极配合政府部门协同应对的同时，为员工和租户制定了一套专业的应急预案，有计划有针对性地对他们进行培训，以面对未来有可能的紧急突发情况。不仅如此，在环境卫生安全方面，我们也会积极寻求政府相关单位的帮助，借助专业的第三方力量对所有物业人员、租户进行周期性培训，持续加强有效的落地消杀。此外，我们准备了一套线上经营指导手册给到租户，针对我们已有的线上运营平台，积极思考和实践线上拓展路径，相较之前更深入、更广泛。

对外而言——我们完成了从甲方思路到乙方思路转变，寻求战略合作伙伴，大力招商引资，用优越的招商政策、健全的运营、灵活的管理去吸引商户，加强他们的信心入驻商场。对内而言——我们完成了从“硬管理”思路到“软服务”思路转变，让已经达合作的商户给予最好的服务，互惠互赢、双向奔赴。

相信在这次疫情中我们积累的经验，也是我们未来抵御外力的宝典，无论未来我们是否会再次遇到类似问题或是其它一些不可抗力的外界因素时，都能迅速反应。

赢商网：您认为何时会出现消费回暖？还会出现“报复性消费”吗？

正大商业：现阶段来说，我们将继续积极配合政府实现动态清零。

市场阶段性开放后，第一波消费回暖，我们预计会在美容美发体验类业态、餐饮类业态的消费复苏增长会率先出现。

暑期档伴随着亲子家庭、学生、游客客流的激增，我们会做更多有创意的、聚客类的活动，餐饮、儿童亲子、娱乐、零售、超市、影院这些业态的消费将呈现爆发，逐步回到正常市场水平。

与此同时，疫情肆虐已有两年多，我们已熟悉疫情常态化。理性消费、目的性消费、考虑性价比抑或成为疫情这几年消费者身上的特点，我们也会考虑去迎合消费者这些新的需求，找寻新的机遇。

赢商网：此刻，最想跟商业地产行业同仁分享的一句话是什么？

正大商业：近几年商业地产行业面临诸多挑战，我们必须在新的形势下“顺势而为”，走可持续发展道路。

用正大集团的核心价值观与行业同仁共勉：快速优质、化繁为简、接受变革、不断创新、正直诚信，从而秉持并实现“利国、利民、利企业”的经营宗旨。

编者按：自3月初上海疫情爆发以来，防控加码不断升级，实体商业陷入不同程度“停摆”，但“停业”不停工的上海商业依然坚韧向前，保民生供应、助力抗疫，随时为复工复产做准备……为此，赢商网特别策划《见证：上海商业韧性》报道，记录疫情之下，上海商业的坚持与韧性。