数智+私域 爱琴海集团线上创收不间断

在这个受疫情影响的特殊时期，爱琴海集团积极响应政府号召，旗下部分爱琴海购物公园采取了缩短营业时间甚至暂停营业的方式减少公众聚集。同时，作为商业不动产领域运营管理领军品牌，爱琴海集团旗下昆明瑞鼎城爱琴海购物公园、天津河东爱琴海购物公园、百色爱琴海购物公园、唐山路北爱琴海购物公园等项目，通过“以人为核心”的数智化服务理念，借助海量私域会员池，线上不间断多运营举措为品牌商户、为商场经营续航持续赋能。

昆明瑞鼎城爱琴海购物公园

社群+直播 “云上购物”添佳绩

昆明瑞鼎城爱琴海购物公园在积极响应政府防疫工作，每天对商场定时进行消杀同时，迅速把营销主场转移到线上，助力屈臣氏同比提升33%，KKV收获8.7万元的线上业绩，同比增加10%，Adidas同比增长425%的新高。

通过确定社群标签，明确活动目标，制定运营节奏，优化发布内容，昆明瑞鼎城爱琴海人迅速行动起来。

首先针对餐饮类商户开展了“宅家放心吃”系列的折扣活动，针对一些零售品牌活动新增了6个专属社群，在社群内发布线上秒杀、折扣快闪等福利活动，差异化的运营方式助力品牌商户线上销售创新高。结合“环保低碳”生活理念，通过社群、小程序分享裂变，线上开展了低碳大步兑专属优惠券、惊喜抽盲盒获精美礼品等活动，惊喜抽盲盒参与人数达1000人次，所有礼品上线一周就被全部抽完，低碳大步兑活动则收获了消费者积极参与，共计兑换了10万个的会员积分数，销售转化达45.6%。

依托持续的社群运营，昆明瑞鼎城爱琴海在清明小长假期间联动茶云景、贝青烘焙、西西弗书店、矢量咖啡等品牌商户开展了9场的直播探店活动，平均每场直播吸引了超过1万粉丝观看，点赞数超过30万人次。除了探店和带货类型的直播，昆明瑞鼎城爱琴海还联动乾骅电竞馆进行了王者荣耀、和平精英电竞水友赛直播，并邀请到专业游戏解说，3天内收获超过15万的观众喜爱，进一步深化“二次元+专业电竞场馆”的产业生态整合。

昆明瑞鼎城爱琴海专属社群的建立、直播活动的开展既加深了商场与消费者的日常沟通，增强了彼此的黏性，达到后期线下销售引流的目的，同时完成了商场私域资产的圈揽，也为后续精准营销夯实了基础。

天津河东爱琴海购物公园

专属客服1V1 云端陪伴

做好防疫工作的同时，天津河东爱琴海购物公园迅速反应，在疫情暴发当日迅速组建了“天津爱琴海购物公园社群营销平台”，联动爱琴海集团天津城市全员拓粉，同时联动重点品牌商户进行共建。直至3月底，天津河东爱琴海社群粉丝新增3.2万人，累计达到近10万人，销售额超过1100万元。

对于社群运营，天津河东爱琴海坚持长期投入，以兴趣和需求为导向，形成细分类别的社群。同时，还组建云运营平台的1V1专属客服，这些客服的专属服务内容共计14项，诸如防疫宣传、早晚安问候、12小时的1V1专属服务、品牌直播带货、社群爆品秒杀等。

配合精细化运营，天津河东爱琴海大力开展线上营销，推出“春季放心购”“3月宠粉好运来袭”“春日新品潮有型”等活动，通过秒杀、团购、爆品特卖、社群助推102家品牌进行312次品牌宣发。其中，3月8日女神节当天，天津河东爱琴海联合内衣品牌歌瑞森，推出“歌瑞森内衣限时秒杀活动”，当天群内销售额近5万元。

百色爱琴海购物公园

线上拓渠道 联合商户保民生

百色属四五线城市，疫情突发中周边乡镇、村庄各类物资紧缺，作为百色唯一一座真正意义上的购物中心，百色爱琴海购物公园的商管团队第一时间联动场内商户、主力店超市对受管控区域定向捐赠物资，为千家万户送去生活保障，在闭店期间助力汇上佳超市销售超120万元。

另一方面，百色爱琴海主动与品牌商家沟通，全面助力社群营销推广，整合爱琴海官方社群和品牌私域流量，通过线上会员游戏、积分抽盲盒等增加活动趣味性，快速唤醒粉丝，新增会员1.2万人。期间特别推出“足不出户 送货到家”、“美味一键到家”等线上服务，通过安心菜市、美食外卖、社群秒杀助推超市及餐饮商家销售，在全市停止外卖平台配送的同时，商管团队全力协助商家配送外卖，并引导商家之间外卖相互配送，相互帮扶带单等。

同时，百色爱琴海推出的暖心奶茶免费送、抗疫一线工作者凭证件享受餐饮优惠等线上优惠券发放活动，获得政府和百色人民的欢迎和点赞，转化率从33%提升至46%，助力商户快速恢复经营。

唐山路北爱琴海购物公园

数智发力 助力品牌线上创收

特殊时期，唐山路北爱琴海购物公园则联合包记、家万佳超市、巴克诺丁山等场内品牌商户向区政府、一线医务工作者及志愿者捐赠生活和医疗物资，切实履行企业社会责任，受到唐山电视台和河北1024广播电台的关注和报道。

一手抓公益，一手抓运营，唐山路北爱琴海利用数字化营销工具，以社群营销、线上直播、短视频输出等方式大幅提升了商户和商场的数据分析及营销能力，线上累计销售达336万元，实际助力品牌销售。

一方面，唐山路北爱琴海通过集字游戏、红包雨等一系列线上活动激活不同类别的社群圈层。其中在50余个爱琴海官方社群中每日超5次品牌活动推送和团购链接发布，联合超100个品牌社群每日进行品牌线上小程序秒杀。另一方面，唐山路北爱琴海联合本地网红账号“唐山全攻略”“唐山探店”进行多场直播带货，通过直播互动的形式，不仅提升了品牌商户在特殊时期的销售额，也拉近了唐山路北爱琴海与消费者的距离。

此外，借助爱琴海会员小程序及积分商城，唐山路北爱琴海联合场内含零售、配套、餐饮等近百家品牌开展蓄客引流，上线49元团100元、鞋品满500元减100元、儿童娱乐1元畅玩、酒水官方补贴套餐等获客活动，引流到场、分发到店、赋能门店，助力品牌商户营业后的有效转化。

后疫情时代，新消费赛道的未来面依旧向好，多个“消费潮”也将涌现，在数智化运营的加持下，爱琴海集团也将加强精细化运营方面的延伸与精耕，势必和品牌商户做好准备迎接即将到来的商业复苏。那些春日里被压抑的消费欲，流量也必将回归......