银泰百货发布《商场导购生存与发展》报告 数字化服务能力成趋势

开麦就是主播，跨柜也能推广…这就是银泰百货（需求面积:80000-100000平方米）新零售导购团队们的新面貌。

6月13日，第四届银泰百货喵客大会在杭州举行，旨在探讨导购们的职业成长与发展，为优秀导购打造自我展现的舞台。

当天在现场，银泰百货导购成长与发展负责人冯雪琦发布《新零售时代下，商场导购生存与发展》报告。报告显示，仅过去一年，银泰百货就净增导购上千人，有7成导购已经在所服务的城市定居。

2022年，银泰百货在导购关爱保障上的投入将大幅增长，同比提升68%。依托多年沉淀的数字化能力，通过系统化的新零售课程打造和职业技能认证培训，银泰百货将帮助导购不断成长为数字化时代下的“金牌导购”。

斜杠技能：新零售重塑导购价值

数据显示，全国已有2000万名百货、商超导购从业者，他们的收入水平参差不齐，但普遍对收入增长和获得职业提升抱有进一步预期。

在银泰商业集团CEO陈晓东看来，导购链接着商品与用户，是商场最重要的生产力。商场需要提供更多的数字化能力来释放他们的积极性。

近年来，银泰百货正在不断通过数字化分佣、商场开播等形式为导购的向上发展创造机遇，并沉淀出系统方法论。

跟其他商场比，银泰百货的导购们有更多元化的收入结构和更优质的服务意识：拉新会员、维护社群、跨柜分佣、制作短视频、甚至变身为商场主播…可谓“十八般武艺样样精通”。

截至目前，银泰场内先后已有超过6000名导购变身新零售主播，仅今年618期间就开播近2000场，整个5月，导购直播销售额同比去年增长了2.7倍。

除直播外，2021年，银泰百货还牵头打造导购行业的首个新零售职业培训课程，包含商场礼仪、消费心理学、搭配和面料知识等体系化的课程，以体系化的方式培养高薪优秀导购。

导购能力的拓展也带来了收入的提升，少数优秀的导购甚至可以达到月薪5万。

余秀丽是西湖银泰城JORDAN导购，通过数字化推广和跨柜分佣，她在今年上半年就获得了16万元佣金。做数字化推广，她会仔细分析朋友圈的用户群体，点对点专业解答，专业的态度赢得了大量用户的好感。仅一款T恤，在短短一周时间里，她就推广了近200件。

“在银泰上班我的收入增加了。”她开心的表示，如今的她正在存钱，希望在杭州早日买房。

从衣食住行到过年放假两天半 银泰百货导购关爱投入将大幅提升

服务于武林银泰NewBalance专柜的王芳没想到，自己日常自拍的技能，也能运用到工作上，并被银泰鼓励和发扬。这让她意外惊喜，自信也不断增加。

“商场一线导购是最接近顾客的一个群体，他们自信快乐，才能更好服务用户。”冯雪琦表示，“银泰百货连续多年举办喵客大会，就是希望给导购们展现自我的舞台。”

加班可打车、下雨有雨伞雨鞋，连着装用的丝袜都可以免费领取。除了发挥导购所长，银泰百货还把针对导购的关爱保障做到了极致。

早在几年前，银泰百货就推出“关爱计划”，在内部成立了关爱保障组，将导购关爱写入制度，力求一站式解决导购工作生活中面临的系列问题。

以春节为例，银泰百货有让导购放假两天半的“惯例”，这开了行业风气之先；而自2014年以来，银泰百货打造的银天书院，更是通过开办暑托班的方式，服务了外来务工导购的2500名“小候鸟”子女。

“刚来银泰的时候，发现这里竟然设置了专门的导购休息室，有微波炉可以热饭，还有长椅可以眯一会，这是以前所服务的商场从来没有过的，感觉既惊讶又暖心。”银泰百货庆春店导购袁乐激动表示。

“银泰总是记得给我过生日，有时候就连我自己都忘了生日这件事，在这个有爱的大家庭我会加倍努力。”王芳则表示。

据悉，银泰百货在导购关爱保障领域的投入还在大幅提升，2022年投入预计比上一年增长68%。导购关爱的领域也更广了，从出门着装、加班打车、租房住宿、直至怀孕生娃，覆盖方方面面。