南飞鸿实业涂建军：以顾客为重，做介入消费者心智的项目

2022年7月13-14日，第17届中国商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举办，本届大会围绕“以远见超越未见”的大主题，深入联结零售商业上下游产业链优秀企业，远见未来新趋势，探寻创变新方向。

愈发充满不确定性的商业环境，给行业带来许多的“未见”：未来增长机会在哪里？多变的消费指向何方？……不确定下唯用“远见”打破当下焦虑。7月14日，在“商业推动地产论坛第17届年会”高端对话环节，围绕《远见中国商业下的小创新和新可能》的主题，南飞鸿实业商业管理中心总经理涂建军带来了精彩的观点分享。

在他看来，面对疫情的不确定性，想要突破同质化，做商业的经营创新，企业应该从顾客角度出发，做契合顾客心里所想的项目，做介入消费者心智的项目，以顾客为重，以终为始，顺应市场，做经营迭代和服务扩容、共享共赢。

拒绝同质化 构建理想生活范本

南飞鸿实业始创于2004年，总部设于中国西安，以“理想城市生活践行者”为使命，一直深耕城市综合地产运营领域，着力于发展创新商业的开发运营。商业地产开发板块涉及到零售商业、星级酒店、办公楼宇、旅游度假区等领域。

南飞鸿商业运营板块已经构建了“乐荟系 生态商业”体系模型，目前已经落地在筹建的代表项目有：总体量达到45㎡的城市级的生态商业综合体--西安乐荟中心、区域型的生态商业体--西安高新乐荟天地、休闲度假型的生态商业综合体--福建泉州乐荟港，以及运营中的休闲主题型生态商业街区--西安乐荟里，后续将继续有新的项目露面入市。

在筹建项目中如何进行创新，以西安为例，面对众多的知名商业项目和同质化瓶颈现状，西安南飞鸿·乐荟中心在建筑形态、场景建设等方面均作出创新求变。作为南飞鸿创想未来的城市商业代表作，定位为“一座会呼吸的城市生态商业体”， “绿色”、“自然”、“艺术”等元素以立体多维的形式布局于整个建筑群公共空间和建筑内外，由五星级索菲特超奢酒店、超甲写字楼、商住SOHO、开放式街区和盒子商业等五大业态组成，建筑形态上打破了传统的方方正正的“盒子mall”的封闭感，而是从西安唐文化、生态自然等出发，塔楼从花蕾中汲取灵感，打造出锥形建筑体造型，曲线轮廓状似花朵，层层堆叠又含苞待放，裙楼与塔楼呼应，像是玲珑重塑的花瓣，整体风格圆润流畅，充盈秀气，重新勾勒建筑之美。

乐荟中心商业MALL是以“生态园林”为主题，以“生态、文化、艺术、科技”为要素，以“时尚 潮流”为基调，以打造“温情空间 休闲社交 精致生活”为定位的 10万㎡的商业中心。我们致力将绿色、生态渗透至项目外在建筑与内部场景的每一寸肌理，致力用“绿色”重塑商业空间价值。

项目最大的特点就是生态绿植密度高、文化主题空间多、艺术装置场景多，智慧科技应用广等。比如：项目拥有3万㎡西北最大的商业体绿植水景主题公园——乐荟公园、西北首个近万㎡的双层双主题屋顶花园--流星花园、国内首个室内36m巨型水晶瀑布艺术装置--七星斗、国内首个近百米的屋面跨层玻璃栈道--雀桥，还有两个下沉景观广场、艺术绿植装饰的建筑外墙，以及室内立体绿植、叠水景观、室内灯光秀、昆虫和海洋生物艺术橱窗，还有24小时不间断的负氧离子发生器和除尘除霾空气净化装置。

这些惊艳的生态景观以及24小时不间断的“生态级负氧离子森林公园”般的舒适体验，让商业空间化身为消费者能够肆意欢度时光和浸润情感的社交场。其次，我们还将通过对“生态、文化、艺术、科技”四大元素的巧妙融合，以人为本，以科技赋能，把艺术场景作为项目的特色之二，把文化空间作为项目的特色之三，把元宇宙、商业的智慧化运营等都引入商业经营之中，着眼于城市共生的“未来视角”，致力为西安带来一种与绿色生态相融共生的新商业模式，这也是我们顺应市场、顺应时代需求的创新方法。

共享共赢 打造经营创新的护城河

对于经营市场、经营商户、经营消费者、经营会员，我们希望作出深度、黏度，把会员变成身份的识别、变成身份权益的象征，他们来项目不是为了消费，而是来玩，来享受空间、享受让人欣喜、欣悦的地方。近半年，我们在做体系的构建、权益的设置及费用投入的预算，先抓住市场端，再与商户端合作。企业在做建造、经营的创新或经营的护城河方面，我们强调的是共享共赢，这个共享共赢不在口头上，而是在行动上，只有这样才能真正跟商户、经营者做到共享共赢。

能够预见的是，未来，南飞鸿实业将持续把最好的消费体验呈现给消费者，把最优质的服务提供给消费者，把美好生活方式带给消费者。而在此之外，其“全维度综合城市运营商”的崛起，也必将为城市新发展贡献更多力量。