在线选择困难?一键接通专柜导购 喵街推出“问导购”功能

银泰百货   2022-09-09 11:25
核心提示:被许多消费者奉为“躺逛神器”的银泰百货旗下APP喵街,近期就上线了一个颇受欢迎的功能——在线“问导购”。

线上买买买的同时,又能享受线下专柜导购的服务,是不是很完美?

被许多消费者奉为“躺逛神器”的银泰百货(需求面积:80000-100000平方米)旗下APP喵街,近期就上线了一个颇受欢迎的功能——在线“问导购”。

在喵街商品页左下角,找到“问导购”的入口,点击品牌导购头像,就能在线联系银泰百货的专柜导购,无论是咨询某款商品、活动信息,还是向导购请教化妆、护肤、穿搭窍门,都能得到解答。值得一提的是,咨询过程中支持发送文字、语音和图片,咨询和回复都很方便。

据悉,试运行半年来,美妆导购的线上咨询量增长了46%。每天有超过5000人在喵街“问导购”:刚过期的乳液能继续用吗?只涂了防晒需不需要卸妆?这款粉底液男生涂会不会很容易看出来?

不少网友表示,体验后觉得这个功能“真香”。由于导购有丰富的经验和很强的专业性,“有些基础到不好意思当面问的问题都会得到回复,还会帮看什么妆更适合我,对新手真的很友好。偶尔语音回复也不会觉得反感,反而感觉很真实、很放心。”刚进入职场正在学习化妆技巧的00后张璇表示。

有超过10年彩妆师经验的银泰百货武林店MAC专柜导购COCO告诉记者,每天在“问导购”回复的问题中,有近一半是关于上妆技巧的。“能在线指导的,基本都会在线上回复。操作性比较强,需要更细致的讲解时,就会配合语音和图片方便顾客理解,大部分问题基本都能在线解决。”

据不完全统计,过去一个月通过“问导购”被询问频次最高的化妆问题分别是:在吗、防晒需不需要卸妆、出汗脱妆怎么补、粉底液选哪个色号以及怎样遮泪沟。

喵街相关负责人表示,上线“问导购”是为了让顾客能更方便地咨询导购,没想到还成了“社恐”们的“宝藏功能”。除了化妆、护肤小技巧,衣服怎么穿搭、裤子选什么码、挑什么礼盒不会被骂等问题,也都能通过“问导购”搞明白。“很多网友说找到了这个功能的隐藏用法,比如男士挑礼物在线顾问、自助改裤围一对一教学。还有和男朋友闹别扭后想给对方买衣服,在线求助导购助攻问尺码的。接下来这个功能还会迎来升级迭代,喵街也会持续推出更多贴心功能和服务。”


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文章关键词: 银泰百货喵街
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