凯德投资(中国)商业及办公楼管理梁耀华:线上平台需要持续运营,会加大对“超级用户”的投入

——2022中国购物中心+峰会现场报道

赢商网 李阳   2022-09-23 17:38
核心提示:围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》主题,凯德投资(中国)商业及办公楼管理总经理梁耀华带来了精彩的观点分享。

9月23日,2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题,设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节,邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表,深度探讨商业新玩法!

人的需求是能够被创造和激发的,相较普通消费者(会员),“超级用户(会员)”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点,如何构建自己的“超级用户”群体,无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量,成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。

在微论坛高端对话(四)环节,围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》的主题,凯德投资(中国)商业及办公楼管理总经理梁耀华带来了精彩的观点分享。

在他看来,在存量市场环境下,线上平台是创造增量的重要一环,但线上平台的打造并不是一蹴而就的,往往需要慢慢经营与尝试。“超级用户”是核心用户群和消费主力军,未来会继续加大对“超级用户”的投入。

凯德从2015年开始推行数字化,很早就构建了会员体系,目前已经有2000万可触达用户。线上平台凯德星商城去年销售额4.4个亿,今年到8月已经超过去年,预计全年的销售额接近一个小型购物中心,所以在线上增量方面,凯德会继续往这个方向走下去。

有了用户基础,今年凯德着手进一步对会员精细化运营,启动了“超级会员”计划。几个月来累积了15万“超级会员”。这些会员都是高消费、高频次、有黏性的核心用户,其消费贡献了会员总消费的30%。后续,凯德将继续加大对超级会员的投入。

关于未来如何更好地打造“超级会员”,一方面,要培养分析和利用数据的能力,这样在运营中才更有方向性和指导性。另一方面,对于超级用户的深度运营,不能只有优惠福利,也要加入一些情感和兴趣元素,让用户有不同的感受,从而提升凝聚力、忠诚度和黏性。

还有很重要的一点,我们的“超级会员”不局限于购物中心,凯德集团业务是多元化的,除了购物中心,还有办公楼、产业园区、物流、旅宿及住宅等,会员基础庞大且多元,这些也都是我们重点去发展和开发的对象。未来会加大对多元用户的运营,希望从购物,办公,住宿方面形成一个生态闭环。

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