产品抽检不合格，宜家领43万罚单

10天前，宜家官宣庞杜斯·恩特尔（Pontus Erntel）将出任宜家中国新一任总裁兼首席可持续发展官，并将于2022年11月加入宜家中国。

中国区新总裁还未正式上任，宜家先领了一张罚单。

日前，上海市市场监督管理局公布，对宜家进行罚款43.41万元，没收违法所得14.47万元，原因系宜家的产品抽检不合格。这已不是宜家第一次被罚，去年宜家就因产品无警示标志被罚5.6万元。

产品质检频频出现问题的背后，宜家在中国的业绩也开始出现了增长乏力势头。进入2022年以来，宜家在3个月内关闭了两家线下店。宜家给出的解释是，对比线下，线上业务表现出更为强劲的增长态势。

事实上，宜家近年比较重视数字化建设，加码布局线上渠道建设。宜家中国区总裁安娜·库丽佳曾表示，宜家中国所属的英格卡集团将计划再投资53亿元用于国内市场的发展，用于持续巩固并拓展渠道和数字化领域。

屡遭处罚

此次事件的起因要从去年说起。2021年4月，上海市市场监督管理局委托上海市质量监督检验技术研究院对宜家三款儿童家具进行抽检。2021年6月，上海市质量监督检验技术研究院签发《检验报告》，均给出检测结论：经抽样检测，警示标识“适用年龄段”项目不符合GB28007-2011《儿童家具通用技术条件》要求，检验结果为不合格。

在规定时间内，宜家贸易对检测结果未提出异议。上海市浦东新区市场监管局认为，宜家贸易上述行为违反《中华人民共和国产品质量法》相关规定，依法对其处以罚款43.41万元、没收违法所得14.47万元的行政处罚。

处罚结果出来后，宜家方面回应称，“在宜家，产品的质量、安全和合规始终是我们工作的重中之重。出现不合规情况时，宜家会第一时间进行全面整改。我们在发现此次标识问题的第一时间落实了整改措施，目前布松纳两斗抽屉柜、布松纳衣柜和舒法特架子这三款产品已符合国家相关法规和标准。”

事实上，这已不是宜家第一次被罚。2021年6月份，宜家因使用不当、容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明被上海市徐汇区市场监督管理局罚款5.6万元，并没收违法所得14.5万元。

此外，宜家还曾多次被市场监管部门点名。据媒体报道，2019年12月，北京市市场监督管理局网站公示宜家瑞典有限公司生产的“IKEA”的靠垫DJUNGEL SKOG尤恩格斯库格存在耐干摩擦色牢度不合格问题；2020年1月6日，北京市市场监督管理局官网发布，宜家生产的2批次“IKEA”的奥菲儿童书桌椅，存在警示标识不合格的问题。

近年来，宜家的产品质量检验不合格的事屡有曝出。2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，宜家在全球召回该产品；2020年3月，宜家中国因抽屉柜理论上存在倾倒的可能性，召回近15年来销售的4款型号的库伦三斗抽屉柜，涉及数量超过9万件。

2020年5月11日，宜家家居官网再次发布商品召回信息，因霉菌含量超过了法定限值，宜家食品进口商东恩国际物流（上海）有限公司在中国市场召回2019年3月及之后销售的宜家MSLI混合水果干麦片（冲调谷物制品）（500克）。

业绩增长乏力

产品质量多次被检出不合格的同时，宜家的业绩也有些陷入增长瓶颈。

数据显示，2021财年，宜家全球门店共接待顾客7.75亿人次，低于上一财年的8.25亿人次，门店销售额下降了8%。

反观宜家在中国的业绩表现，更是出现了增长乏力。数据显示，2021财年，宜家的线下访客数量为6.57亿，而在2020财年线下访客为7.06亿。

事实上，早在前几年，宜家在中国的业绩就开始下滑。数据显示，2015财年，宜家在中国的销售额增速达到27.9%，在此之后，增速逐渐下降。数据显示，从2016年到2018年，宜家中国的销售额分别为117亿元，132亿元、147亿元。

2018财年（截至2018年8月10日），宜家中国销售额比上年同期增长9.3%。不过，这一增长率与2017财年相比下滑了4.7%，与2016财年相比下滑超10%。

前段时间，宜家在中国关闭了两家线下门店。今年4月1日，宜家关闭贵阳商场。6月13日，宜家中国宣布，7月初关闭宜家上海杨浦商场。

对于闭店，宜家当时给出的解释是，对比线下，线上业务表现出更为强劲的增长态势，尤其是疫情后消费者习惯和偏好也带来很多线上潜力。

2021财年，宜家中国线上销售额同比增长74％，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达2.3亿次。

宜家中国区总裁安娜·库丽佳表示，2020-2021财年宜家中国线上业务增长均超过70%，预计2022财年线上业务也会有强劲的增长。

加码线上？

近年来，宜家重视数字化建设，加码布局线上渠道建设。

2018年，宜家中国开通官方的线上购物渠道，并在同年正式成立了宜家中国数字创新中心，将负责宜家电商业务的本土化发展，顺应中国消费者的线上购物习惯，完善并改进宜家电商体验。

2021年3月，宜家测试上线了宜家可购物微信小程序；同年5月，宜家天猫旗舰店扩大覆盖范围，由之前的江浙沪皖地区拓展至301个城市和地区。

宜家中国区副总裁特弗朗索瓦·勃朗曾表示，将继续拓展线上渠道，探索试验线上线下零售、持续推进新项目，并将在上海、福州、南宁、昆明以及深圳大湾区开设新店。

据了解，宜家中国所属的英格卡集团将计划再投资53亿元用于国内市场的发展，用于持续巩固并拓展渠道和数字化领域；通过更具相关性的产品及解决方案，提升全渠道融合体验等。

在宜家重点发展线上业务之际，一则“换帅”的消息引起业内的广泛关注。

9月16日，宜家官宣，庞杜斯·恩特尔（Pontus Erntel）将出任宜家中国新一任总裁兼首席可持续发展官。据了解，庞杜斯曾任宜家俄罗斯总裁，将于2022年11月加入宜家中国。

据介绍，在过去的二十多年间，庞杜斯曾在宜家价值链上不同的业务单位中就职，拥有广泛且丰富的宜家经验。

而对于上任后有何具体规划，庞杜斯并没有具体提到，仅表示，“中国是一个充满机遇和挑战的市场。我非常期待即将在中国开始的精彩之旅，并期待以鼓舞人心、富有灵感且更本土化的方式，为中国大众创造更美好的日常生活。”