独家专访丨朱洁敏：荟聚始终聚焦人的需求

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​进入中国市场13年，与宜家同属英格卡集团的英格卡购物中心，分别于国内7座城市（无锡、北京、武汉、福州、长沙、南宁、昆明）开出了7座荟聚，投资总额超过170亿人民币。同时，上海、西安、合肥各有一座在建项目。

今年1月，位于上海的荟聚综合体项目完成5栋办公塔楼的结构封顶，这一总投资额约80亿人民币的商业项目，也是英格卡集团单体投资最大的项目之一。

9月，西安荟聚迎来项目主体结构封顶。作为陕西省最大的外商独资商业项目，西安荟聚总投资额43亿人民币。

高额的投资背后，是英格卡购物中心对于中国市场的高度重视和持续加码。

“目前，我们致力于在建项目的开发和已开业项目运营。未来，还是会保持开放，与宜家一同探索在中国的成长之路”，在接受赢商网专访时，英格卡购物中心中国区总裁朱洁敏透露了目前的工作重点。

从零开始，7座荟聚平均出租率达96%

2009年，同时是朱洁敏加入英格卡购物中心的一年。

在与公司一同成长的13年中，她对中国商业市场感触最深的便是“越来越卷，越来越真”。在她看来，消费者和市场的变化带动了行业的“卷”，将行业带向一个更加关注“人”的需求、创造真诚连接和对话的方向。

“人”的需求，也是英格卡购物中心旗下项目——荟聚始终关注的焦点。秉承着“为大众创造更美好的日常生活”这一愿景，7座营业的荟聚均取得了不错的业绩表现。

赢商网了解到，2022财年（2021年9月至2022年8月），英格卡购物中心在中国市场7座荟聚的平均出租率达到了96%，位于无锡、北京和武汉的三个项目平均出租率达到了98%。

即使是受到疫情等不确定因素反复的情况下，其客流恢复情况、租户销售和租金收入表现也相当可观。

刚过去不久的十一假期，7座荟聚还通过各类主题的体验打造，帮助租户取得了业绩增长。

其中，无锡荟聚125家租户销售排名无锡第一，且53家排名江苏第一，14家排名全国第一；北京荟聚202家租户销售排在北京市场前三，81 家租户排在北京市场第一；长沙荟聚20家租户营业额再创历史新高，24家租户营业额排名城市第一，75家租户国庆期间同比去年上涨超过50%……

“过去的13年，英格卡购物中心是从零开始的，荟聚这一品牌也是从无到有，逐渐受到当地消费者的信任与支持。对英格卡购物中心而言，最大的成就莫过于‘人’，我们凝聚了一个有着多元背景、有韧性的团队，取得了一些被行业看到、认可的成绩”。

西安、上海荟聚亮点剧透，合肥荟聚明年开业

2021年起，荟聚开业速度明显加快，一连开业4个项目。如今，西安荟聚项目结构封顶，进入新的建设阶段，也让市场对于项目开业多了一份期待。

朱洁敏透露，目前英格卡购物中心共有三个在建项目，其中合肥荟聚将于2023年开业，西安、上海两个荟聚则计划2024年开幕。

在西安，尽管荟聚目前的知名度并不高，但宜家已经在此扎根多年。与宜家同源的荟聚，将带来极具北欧特色的娱乐消费，同时注重与当地历史文化交融，关注可持续发展。

作为英格卡购物中心在中国西部地区投资的首个项目，西安荟聚通过一些建筑语言呈现“东西交融、聚会灵感”这一特色。如：项目外墙的设计，通过不同材质的装饰面呼应西安特有的古城墙遗迹；靠近雁南公园的一面，打造金色外立面，并带来源自北欧光晕的灯光设计。

为深度融入城市生态，西安荟聚还依托雁南公园的优质生态环境，设计了观景平台、屋顶花园和开放式步行街区等，引导人与自然的有机联动。城市体验方面，西安荟聚将形成450家租户矩阵，涵盖荟聚系列主力品牌组合和新风尚品牌、西安优秀品牌，并鼓励租户进行概念创新和形象升级，打造一个既北欧又西安的聚会目的地。

西安荟聚同时是英格卡购物中心在中国可持续发展方面标准设定最高的项目，将依照绿色建筑二星和LEED 金级标准建设，并配备地源热泵、新能源汽车充电桩、引入海绵城市设计和太阳能发电等。开业后，该项目还将携手宜家家居和合作伙伴，举办各类主题活动，以打造可持续、健康的生活方式。

来到上海，位于大虹桥板块、与地铁2号线相连的上海荟聚综合体项目，目前正在有序推进建设，接下来会进行地铁连通道的开工建设，全力推进地下结构全部完成。

在建筑设计上，上海荟聚以北欧自然风光为设计灵感，把山脉、河流和冰川等元素在大自然中的相互作用—河流穿过山脉，冲刷出山谷，孕育出新的生命进行重现，设计出塔楼、屋顶露台、和城市开放空间相结合的主体结构，通过建筑语言展现与自然的共生。

区别于西安荟聚，上海荟聚综合体除了购物中心、宜家家居，还涵盖了五栋写字楼塔楼。针对配套办公楼和辐射范围内的消费者呈现出的潮汐属性，上海荟聚将量身打造高关联度的租户组合，并将打造各类主题活动，包括每年圣诞期间的童话节、和宜家共同呈现的设计生活节等荟聚品牌标志性活动，及紧跟当地市场举办的特色活动，提升各个年龄段访客的场内体验。

当然，健康、可持续发展同样是上海荟聚的一大特色，除了在设计上采用大量自然光，营造自然、明快、简洁的环境外，项目还将携手租户提高能源效率、降低资源浪费，并通过一系列主题活动鼓励顾客理性消费、可持续消费。

疫情之下，始终聚焦人的需求

疫情的到来，对商业地产造成了极大的冲击。多方承压之下，购物中心纷纷推出线上直播、外卖渠道等助力商户经营，荟聚自然也不例外。

今年4月，长沙疫情期间，长沙荟聚联合超过80餐饮租户在大众点评和美团进行推广露出，推出专享满减外卖券；5月，北京因疫情防控需要暂停堂食期间，北京荟聚在一楼中庭为受影响的租户准备了食材和半成品销售点位，参与租户15天内创造了近80万的销售额。

朱洁敏表示，疫情成为新常态后，英格卡购物中心聚焦的核心并未改变，始终是“人”的需求，包括访客的安全和体验需求、租户的安全和业务需求等。

“越是这种情况，人越需要一个情感连接，需要我们的平台输出美好生活代表着什么”，在她看来，受疫情持续和其他不确定性的影响，商业地产品牌一方面需要考虑如何为有着不同需求的消费者提供更加多元的高性价比的商品和服务选择，另一方面，需要为访客提供关注身心健康、缓解焦虑的空间和体验。

为此，英格卡购物中心在过去的一年中，于在营荟聚内升级了一些户外空间，包括室外运动场、公共休息区等。

对于近年来不断兴起的新趋势和潮流玩法，朱洁敏认为其背后是年轻消费者希望与更多人在线下产生更多、更优质的互动和连接，其本质正是荟聚所倡导的聚会体验的本质，即：极具归属感的体验。

对此，各地的荟聚根据不同年轻人的需求，与时俱进地推出了各类特色活动。如：长沙荟聚联合运动租户举办了囊括滑板、飞盘、腰旗橄榄球在内的荟玩训练营；无锡荟聚以精致的场景搭建和各类古风体验，邀请全城市民体验风雅宋潮，91家租户取得了无锡销售排名第一的表现，且36家排名江苏第一，5家排名全国第一；武汉荟聚推出了致力于动物保护和领养的挥爪营；福州荟聚邀请当地多媒体艺术家带来波罗的海的风，开启慢生活……

朱洁敏称，只要是为人服务的载体，需求是永无止境的。英格卡购物中心希望通过荟聚创造一个有生命力的商业空间，这个空间有着自己的辨识性，同时要具备灵活度和可变性，可以随着城市的变化、消费者的变化进行再生长。

写在最后：

进入9月份，英格卡购物中心和荟聚正式进入了2023财年，也是“强化体验之年”。

对此，英格卡购物中心计划了一系列举措，以全面提升访客的体验。

目前，武汉荟聚已经完成了一个1500平米的北欧户外乐园的升级，名为荟聚森林park，设有7大主题区域，为3—12岁的小朋友打造了专属的全天免费的沉浸式社交空间。接下来的春节，荟聚将全面展开名为Play的主题活动，让大朋友和小朋友重视“玩”的重要性。

此外，英格卡购物中心还与百度地图合作，在四家荟聚针对性推出导航解决方案，以打造智慧体验，实现精细化运营。在配备了7000个停车位的北京荟聚，更是实现了室内外一体化导航服务。

对于接下来的目标，朱洁敏表示主要有三点。一，上海和西安项目能够继续有序推进，合肥荟聚项目在2023财年亮相；二，在“聚会体验中心”的定位下，各个荟聚能够成为当地访客聚会体验的首选之地；三，确保荟聚通过高效、创新和巧妙的运营，实现商业效益和环境效益的双赢。