造悦的“SSS+”创新模式，在厦门建发湾悦城看见“遛湾生活方式”的N种可能

​每年双11，都是见证中国消费活力的一扇窗口。回看今年的双11，相比往年狂欢式的全民促销，一种全新趋势渐成主流——头部电商平台更关注平台内的存量用户以及对中高端用户消费潜力的挖掘，回归理性、支持实业。

而谈及刺激实体经济，激活消费活力，最离不开的是城市商业代表购物中心的发力。

作为一档双11同期推出的品牌营销活动，建发商管“造悦节”同样瞄准了存量与增量顾客的消费力挖掘，旗下项目厦门建发湾悦城通过超百万资源福利支持，使项目在双11期间取得了“客流、销售同比提升超30%、会员消费创历史新高”的亮眼成绩。

以小见大，赢商网将以建发湾悦城项目为样本进行全面梳理，从营销内容创新和品牌升级两方面，解读购物中心如何激发消费势能，构建与消费者的记忆点及影响力。

洞悉消费趋势变迁

“造悦”定制“遛湾生活”

2022年，面对项目步入的第六个运营期，以及 “六年招调”和疫情新常态的双重考验，建发湾悦城推陈出新，以五缘湾区为核心向外辐射，别具一格地打造面向高品质家庭客群的“遛湾生活方式”标签。

以人为本，项目从“遛湾生活方式”出发，放松自在、其乐融融，一套全新的营销模式应运而生：社交力（Social）、场景力（Space）、服务力（Service），与购物中心的多样化玩法（+）共同组成“SSS+”级整合营销思路。

今年的造悦节，在“促销”属性的加码下，建发湾悦城则用“SSS+产品力”，为顾客营造了又一轻松“遛湾”的理由。

对于建发湾悦城而言，在造悦节的“SSS+”级整合营销中，产品力是基石，社交力、场景力、服务力组合而成的“营销力”则是基石上所构建的内容。“稳固的产品力+强大的营销力”双管齐下，才得以成就一场让消费者难以忘怀的“出圈活动”。

//产品力：多样化促销激活消费势能

造悦节前后，建发湾悦城全面联动百余家商户资源，以真金白银的打折、团券、独家优惠，多重让利回馈消费者。

包括50团100、900团1000、9.9元抢百元礼包、线上集花色抽盲盒等在内的各式活动线上线下双联动，在推广裂变与到店转化方面效果显著，其中线上团购券核销率超90%。

据赢商网了解，造悦节期间，15家品牌成为销冠，其中全国销冠1家、省级销冠6家、市级销冠8家。

一系列成绩背后，是对顾客消费潜力的不断挖掘，项目在大量资源投入的同时，也深度整合商户资源，敲定多档品牌独家力度，以全员动员保证品牌参与度，通过货品调拨、人员驻点、品牌内部邀约等方式不断完善造悦节主活动板块的人、货储备。

后疫情时代，建发湾悦城以造悦节为载体，以让顾客享受到高性价比的产品和服务为核心，不断叠加悦客筹码，聚焦线上线下融合体验、精准私域流量池，实现购物中心、品牌商户、消费者间的多方互利共赢。

//社交力：情景式主题娱乐活动重塑空间

今年造悦节，建发湾悦城将多样化的大型娱乐活动与空间场景交织，以“大牌戏剧节”为活动主题，致力于打造五缘湾区的“造悦乐园”，为“遛湾生活方式”营造充分的社交场景。

大型杂技魔术表演、10米魔幻大飞轮、铁树银花秀、梦幻戏剧巡游等活动打造沉浸式戏剧乐园，备受家庭客群青睐；而板式网球、后备箱市集、Live Show等强社交属性类的娱乐活动，则吸引了大批年轻客群游逛驻足。

丰富有趣、好玩的沉浸式活动，不仅为商场营造了娱乐氛围，还在短时间内迅速凝聚流量，为造悦节持续升温造势，有效提升商场聚客能力。

不同圈层的客群都能在项目上找到所中意的社交方式，并乐于其中，这在无形中深化了消费者与商场之间的独特记忆，使建发湾悦城悄然成为消费者心中的“遛湾”好去处。

//场景力：创意美陈进阶丰富空间内容

比拼“场景内容力”的时代，强调通过空间内容向大众传递商业项目背后所蕴含的生活方式。

恰逢兔年到来之际，今年造悦节，建发湾悦城以原创IP“Park兔”为主角，融合马戏与德州扑克元素，在场内外打造了名为“湾转好戏”极具地标性的主题场景，其中东广场10米巨型Park兔美陈装置也成为顾客前往遛湾打卡的标志性地点。本套主题美陈的推出，也为Park兔迎来了又一次形象焕新。

◎“湾转好戏”以黑白金为主色调，将Park兔与“黑红梅方”相结合，有效提升话题度及影响力；同时色彩明亮的“黑红梅方阵”主题DP场景，成为顾客眼中独特的风景。

此外，今年建发湾悦城也对西街进行了全面的运动场景改造，引入板式网球场、篮球场及彩虹跑道，与街舞、滑板一起，形成“潮流运动”氛围，也为举办包括“2022WEPADEL板式网球趣味邀请赛”等在内的运动赛事提供了场地优势。

◎​项目将板式网球融入年轻人的生活当中，使时尚与运动相结合，成为年轻人群的一个社交符号

//服务力：会员增值赋能消费获得感

注重运营的商业更善于发现需求，不仅要满足消费者的显性需求，还要不断挖掘和“揪”出消费者的潜在需求。

建发湾悦城在多年“悦客之道”理念的精细化运营经验积累下，更关注顾客在购物中心由消费行为所衍生出的一系列服务需求。

此次造悦节，项目总结归纳“悦客行动”中对顾客的需求洞察，以“增值服务+便民服务”为思路，在创造消费新价值的同时，联动场内商户与综合体酒店资源，针对不同客群提供衣物干洗、“萌宠”就餐陪伴等定制化服务。

实际上，针对会员消费行为所延伸出来的一系列增值需求，建发湾悦城提出了非常多极具特色化、个性化以及有温度的服务，深度建立与会员的信任感，从而提升会员价值感受和身份认同。

一方面，项目充分发挥各板块、区域100万+会员体系优势，整合内外部资源，通过权益回馈的方式，以抵现、兑券、兑礼、沙龙等复合型服务，实现对会员客群的精细化运营。

另一方面，项目则是以定制化的专属服务来提升会员的认同感及尊贵感。如，对顾客追求仪式感的个性需求，提出“周三会员日”；在疫情新常态下，为特殊顾客提供“黄码代购”专项服务；面对高净值会员的“TOP2001V1服务”等……

可以看到，建发湾悦城在其会员深度运营上的打造思路，精细化、专属性以及贴心周到都是关键词，并通过持续的会员运营来支撑项目的稳定运营。

品牌组合持续强化

进一步巩固“护城河”

业态产品的打磨和升级是购物中心吸引客群高频消费的重要因素。即使是疫情的反复令购物中心运营压力倍增，但建发湾悦城仍始终保持招商率100%，紧跟消费新趋势，持续品牌升级，为消费者提供更丰富多元的选择，促进所在区域消费品牌迭代。

2022年是建发湾悦城的六年招调大考，截止10月项目已然交出一份漂亮的答卷：

完善亲子配套及儿童品牌矩阵，丰富家庭社交场景，引进探洞家（福建首店）、Mini Milly高端亲子餐厅（福建首店）、Babycare（厦门首店）、安踏儿童、泰兰尼斯、稚造元素等；

实现零售迭代升级，进一步提档女装和潮流氛围，引进NEXY.CO、AIMER、播等；

满足高品质家庭消费升级，引入LEGO全新形象店、MLB、华为智能生活馆、小米之家、肖四女等。

初步统计，年内，建发湾悦城招调焕新60余家品牌，面积近1万平方米，专有形象店超10家。

六年的更迭进阶，建发湾悦城打造出越发契合高品质家庭客群生活方式的品牌矩阵，构建差异化运营不可或缺的“强品牌力”。这既是商户对项目的认可与信任的体现，也是建发湾悦城强大“造血能力”的具象化。

写在最后

与电商双11相较而言，购物中心所须承载的，是消费功能背后与顾客深度链接的体验功能。

6岁的建发湾悦城，已从原本的“多彩品质生活空间”朝“品质生活悦聚场”迈进，在“SSS+”的创新营销模式下，将“造悦节”打造成一档“促销狂欢+沉浸互动”的专属活动，成为消费者“到此遛湾”的理由。

总结来说，建发湾悦城正以不同形式为消费者呈现不同维度的营销场景，实现对消费者情感的深度链接，并在顺应消费趋势的过程中探索新的创新路径，努力带动消费复苏、提振市场经济及城市发展。