这场悦客大会，透露了建发商管的最新发展计划

随着新一轮经济复苏以及国家扩大内需战略的实施，商业地产商要如何为商业经济稳定运行注入强劲动力？

在赢商云智库看来，建发商管于2022年启动的“悦客行动”，是在市场不确定性下对运营的创新，并且是助力消费复苏的有效举措。

3月29日，建发商管“2023年悦客大会”成功举办。在这场悦客大会上，建发商管释放了多条重磅信息。现在跟随赢商云智库，一同了解此场悦客大会对于建发商管的特殊意义。

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以“悦”之名，聚“客”之力

举办招商会，作为加强商管与品牌链接的举措，是商管公司很常规且常见的操作。然而，像建发商管这种围绕运营力讲述与品牌、顾客之间的“悦客故事”的活动形式，则是行业少见的。

蓝橙色，作为这场悦客大会的主色调，既给人新鲜、生机勃勃的感觉，又给人以温暖和希望的力量。

建发商管利用蓝色与橙色的碰撞，将休闲轻松的咖啡馆场景搬到了活动现场，让嘉宾们沉浸式体验惬意舒适的下午茶时光。建发商管高管团队还化身服务人员，为嘉宾提供独属于建发的悦客服务。

◎建发商管的高管团队变身美食服务官，与嘉宾积极互动

活动现场，建发商管与来自全国各地200余家品牌商合作伙伴，共商合作共叙友谊，共谋发展共话未来。

活动开场，通过一则《相生》VCR，建发商管向在场的各位展现了建发商管与用户的关系。

随后，建发商管董事长乔志新带来精彩的分享——《相生的力量》。

——在万物演化过程中，最具有⽣命⼒的⼀种关系是“相⽣”，它是链接事物发展的动⼒。建发商管与用户（商户、顾客）的关系，便是以人为核心的“相生关系”。

建发商管的发展目标是“成为独具特色的商业资产运营服务商”，在探索与⽤户相⽣关系的过程中，以行践言，在用户心中种下『悦客之道』的种子；用户同声相应，将『悦客』基因环绕每个经营动作，一同朝着悦⻅万物美好发展。

而在一则暖心的《悦客故事》VCR之后，建发商管总经理黄荣裕以“相聚·相成”为关键词，带领现场嘉宾回顾了“悦客行动”2022年成果以及2023年执行计划。

悦客大会既是一次答谢会，也是一次“朋友”聚会。为了答谢长期以来支持建发商管及各项目经营的合作伙伴，建发商管设立“明星商户”“会员大使”“金牌导购”三个奖项，以此表达对合作伙伴的感激，以及将来越变越好的美好愿景。

活动现场，蔚来汽车副总裁沈泓、元初食品总裁陈启明、赢商tech董事长吴传鲲、万商俱乐部创始人杨泽轩、珍宝海鲜区域品牌总监倪朝銮等行业大咖还就“破局运营之道，重塑品牌势能”话题展开分享与探讨。

通过对话，“读懂当下和未来的消费趋势，才能让品牌做得更好”，这一观点得到了嘉宾们的一致认可。同时，嘉宾们还表示，“利用大数据产品工具分析和预测消费者的需求变化，能更好地为品牌经营与商场运营创造有利条件。在此基础上，为消费者提供品质服务，则是提升品牌与商场聚客、留客和盈利能力的强效举措。”

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悦客行动，强化运营商+服务商角色

在新消费崛起的背景下，商业地产以人性需求为导向所作出的各种创新服务，往往能够赢得更多的消费者青睐。

纵观全国，以初心对话城市的建发商管在践行“悦客之道”的商业课题上早已深耕多年，且不断“进化升级”。

建发商管在2022年初提出的“悦客行动”，正是对“悦客之道”服务理念深度解读后所采取的举措。通过包括商户、导购、消费者在内的以“人”为场景服务核心，将旗下项目打造成“悦聚场”，积极塑造着有吸引力的游逛服务体验。

2022年全年，建发商管举办了300多场倾听计划，洞察商户、导购、消费者需求，并且采取了106项悦客行动，从实际解决他们的难题，使商场、商户、顾客一同变得更好。

“珍宝海鲜作为一个外来品牌，如何在厦门高端餐饮市场站稳脚跟”

——厦门建发JFC品尚中心：前期从硬件装修、宣传等方面全力支持品牌，保证品牌实现高品质形象输出；营业期间，联动品牌加强高端品质餐厅概念输出，形成市场影响力，使品牌业绩未受到疫情影响。

“导购日常就餐环境差，时常吃冷饭”

——厦门建发悦享中心：搭建“悦享食堂”，改善导购就餐环境。

“乐高新店开业，面对诸多挑战，如何快速打开市场、进行有效纳新”

——厦门建发湾悦城：商管团队通过多种方式帮助品牌推广，并推出品牌专项扶持举措，助力品牌开业后业绩提涨超预期，项目与品牌的良性经营合作促使双方成为长期注意合作伙伴。

“休闲区域较少，一二楼休息区不足”

——漳州建发美一城广场：启动南广场“龙海夜巷”美食街区，营造夜经济氛围，满足年轻客群需求。

“洞察客户”与“解决问题”的双管齐下，建发商管强化了其运营商和服务商的角色。而这个成效也通过数据体现出来：会员人数复合增长率53%；客户满意度连续5年超93分。

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三管齐下，打造建发特色

“空间无界，服务亦无界，每一座空间中，那些看得见的风景，总是由看不见的风景决定，建发以悦客行动洞悉客户需求，播撒温暖的种子以收获满满暖意”。

2023年，建发商管将从服务力、场景力、品牌力三个维度发力，更好地打造建发商管悦客特色。

·以“人”为核心，秉承服务初心

面对复杂多变的商业环境，建发商管将会更加聚焦顾客、商户、业主服务力提升。

在顾客层面，提供更聚焦、更精准的优质服务。

• 一是，坚持对目标人群的年度调研，精准掌握顾客诉求与需求；

• 二是，设立会员大使，为优化会员权益、服务流程、服务体验提供决策依据；

• 三是，打造更加精细化的会员中心和悦聚生活圈，通过大会员服务营销平台，为会员提供无感积分、免费停车等便捷、智能服务，推出权益卡、团购券等丰富会员产品，深入会员全生命周期管理。

在商户层面，围绕业绩帮扶，将商户经营质量纳入绩效考核范围，建立商户分类管理模型，制定开业专项帮扶工具包。建发商管建立与商户共同发展合作模式，为商户提供深度服务，使购物中心和商家形成真正的利益共同体。

在业主层面，针对资产保值增值的需求，建发商管将会推出多种合作方式，灵活使用。

·筑牢场景基石，实现长效化利用

驻客是商场引流与转化之间至关重要的环节，一个优秀的场景打造就是用体验的时间换取顾客停留的时间。

空间场景上，建发商管以降本增效为工作原则，引流驻客为工作目的，创新引入第三方问诊机制，站在消费者的角度挖掘问题、解决需求，于市场塑造自身服务优势与“悦聚场”品牌标签。

硬件设施上，建发商管每年都会结合项目品质提升及经营需求，对开业时间较长的项目做专项优改投入。例如，2022年建发商管就对漳州美一城进行改造提升，今年将计划对成都鹭洲里、南平悦城中心开展专项优改。

安全品质上，在建发商管的三级架构下，对安全品质有着完善的检查、评价标准和体系，对商户有了更多的运营保障。

·IP活动迭代升级，打造品牌声量

建发商管根据项目自身不同的营销标签，将企划内容融于焕新场景之中，在全国各地上演一幕幕量身定制的精彩活动。

“造悦节”与“暑期蜕变计划”作为建发商管原创IP品牌活动，经过六年的积累，已在市场中形成一定影响力。暑期蜕变计划累计超万个家庭报名参与，活动满意度始终保持98%以上；造悦节客流复合增长超20%、会员消费金额超30%。

2023年，建发商管将会对上述两档原创IP活动进行升级迭代。

与此同时，建发商管还将新增一档围绕年轻客群的IP活动“X青年”。这是一档基于年轻客群注重的消费体验、文化和情感而打造的创新营销活动，集合新内容、新体验、新场景，值得期待。

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全面梳理产品体系，提升商业品牌力

建发商管作为建发房产旗下专业商业资产运营服务公司，以福建为大本营不断在全国各地拓展自己的商业版图，目前已持有及服务超30个商业项目，运营资产价值近200亿元，管理面积超过130万㎡。

值得一提的是，悦客大会现场，主办方代表向在场嘉宾透露了最新产品线规划，“为了更好地适应企业的快速发展，建发商管今年对旗下项目进行全面梳理，以产品系的思路打造建发商管品牌。”

目前，建发商管初步梳理出“城市区域型家庭购物中心”、“高端商务中心商业配套”、“主题商业街区”三条主打产品线。

在城市更新、文旅商业、办公及产业服务等领域，建发商管亦积极发展和探索。

此外，坚持“轻重并举”策略的建发商管，也在持续拓展多元轻资产业务版图。

当下消费复苏在即，城市商业发展将逐步回到正轨，迎来更加具有确定性的商业可能。站在新发展时期，有着庞大资源的建发集团做背书，建发商管还将讲出怎样的新故事，我们将继续关注。