洞察消费趋势，看常熟八佰伴如何焕发商业新活力

随着国内商业地产行业从增量时代步入存量时代，曾经撑起城市商业的百货商场们陆续离场。

以常熟为例，承载一代人记忆的四大百货中，华联商厦、百盛商厦、第一百货相继闭店。

然而，衰落的背后往往也蕴藏着转型和机会。

经历了困顿的疫情三年后，生活逐渐恢复正常，相伴而生的，是经济重新迈向了一个有序发展的运行轨道。百货行业从未停止过尝试转型、创新的脚步，依然拥有无限的可能性和令人心驰神往的未来。

本期笔者重点观察的常熟八佰伴就是其中极具代表性的市场长青项目。

作为当地唯一的高端时尚百货商场，常熟八佰伴开业19年来活力依旧，整体调改紧随消费者的变化而变革，始终保持项目的竞争力与活力，收获了消费者的肯定与认可。

一、常熟八佰伴引领升级 虞城商业焕发新活力

七溪流水皆通海，十里青山半入城。常熟地处长三角城市群核心腹地，是一座山水秀美、文脉绵延的国家历史文化名城，素有“江南福地”之美誉，综合实力始终位居全国百强县市前列，是全国县域经济最发达的城市之一。

近年来，常熟在奋进中求突破，在竞争中赢先机，全力打造县域高质量发展的标杆示范。2022年GDP位列全国强县第五位，并在2023全国县域高质量发展百强榜评选中位列全国第四。

△图源：视觉中国

与GDP一同稳定增长，城市商业综合体推动消费市场持续向好。常熟八佰伴所处的方塔商圈是常熟古城的醒目地标，也是常熟最繁华的商业街。

方塔街串联着山水城一体的古城格局，见证过常熟城市的发展变迁，演绎了常熟商业的起落浮沉，诞生过众多的“常熟第一”商号，是全国范围内都享有较高知名度和美誉度的中国著名商业街。

△图源：视觉中国

方塔东街，与常熟百年老街——方塔街遥相呼应，与千年方塔近在咫尺。近年来，常熟市商务局联合琴川街道深入挖掘方塔东街文化内涵，打造复古汽车主题街区【琴川YES】，因地制宜开展夜经济活动，不断引入新元素，形成新时代夜间生活文化、商业街区文化、主活动文化的聚合体，使老商圈焕发新活力。

自2004年开业至今，位于方塔东街9号的常熟八佰伴，凭借品牌全、货品优、时尚度高等多重优势，一直是虞城百姓购物休闲的首选之地。

在电商还未兴起，商业发展相对缓慢的阶段，能去八佰伴购物，不仅体现了自身的阶级品味，也表现出个人经济能力。如今，虽然市场竞争越来越激烈，但常熟八佰伴历经19年商业起伏屹立不倒，且多年来仍然保持活力，背后是靠不断创新的运营理念。

笔者观察到，常熟八佰伴始终注重对市场需求的洞察，与时俱进地焕新升级。

今年，常熟八佰伴更是大胆改变、焕新重生，成为城市最靓的商业名片，收获无数消费者的青睐。

二、洞察消费趋势主动焕新 打造城市商业更新典范

2022年起，历时一年半，常熟八佰伴开启了开业19年以来最大规模的升级改造，并通过多层次多方位的优化，成功实现商业的更新与进阶。

// 调整品牌丰富业态，强化消费体验

首层作为商业项目的“门面”担当，也是最先吸引客流之地，一方面展示着商场的调性和层次，另一方面也是招商实力的重要显现。

常熟八佰伴充分发挥了拥有众多国际一线美妆资源的优势，强化首层品牌阵容，聚焦首店经济，持续引进高端化妆品、钟表、国际精品等强势品类和知名品牌首店，升级流量导入。

项目先后引进兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、whoo等国际知名护肤美妆品牌，YSL等品牌即将华丽入驻，堪称常熟最强化妆品天花板，打造“悦己”消费新场景。

值得一提的是，时光天地、COACH、MK等轻奢品牌首次入驻常熟，用全新的品牌能级组合升级消费者的可选空间，为更多时尚有品味的消费者增加了购物惊喜。

TimeVallee时光天地首家常熟精品店于2022年6月23日盛大开幕。这是TimeVallee时光天地在全国开设的第21家精品店，也是常熟八佰伴、瑞星时光与TimeVallee时光天地精诚合作，共同打造的高端腕表世界。

这家创新型奢侈品腕表珠宝综合精选概念店，汇聚了万国表IWC Schaffhausen、积家Jaeger-LeCoultre、沛纳海Panerai、萧邦Chopard、伯爵Piaget、名士表Baume & Mercier等6个品牌，为当地消费者打造沉浸式鉴赏和购物体验空间，让顾客尽情探索高级制表的至臻世界。此外，浪琴钟表重装装修升级，常熟八佰伴一楼专属名表区的打造，实现了消费层级的递进与升级，爱表人士不出常熟就能逛遍世界名表。

同时，常熟八佰伴积极调整既有品牌，在释放商业新空间的同时，针对细分客群寻求“逆市突破”。餐饮业态新引进霸王茶姬，服饰配套业态新引进中国李宁，以及比亚迪、添可、戴森等一批竞争力强、口碑好的知名品牌，进一步完善品类丰富度和功能体验。

//创新打造社交标签，加码会员粘性

复盘常熟八佰伴的流量增长密码，离不开其经营思路的转型。项目团队在营销方面爆发出巨大能量，突破了传统百货依赖单一促销手段的窘境，以吸睛引流的设计、创意无限的场景、潮趣嗨玩的体验，“拉满”众多年轻客群和品质家庭的好感。

巨型花束、大花美陈、巨型玫瑰等网红打卡点给人超强的视觉冲击和惊喜，打造体验感与具有话题传播性的全新消费场景。定期策划多样化的营销活动，与常熟保时捷中心等品牌开展异业&场内联动，成功刺激了消费并带动客流的增长。

联动小程序、公众号、视频号、抖音号、小红书、福利群以及异业联盟等形成项目专属的全媒体矩阵，输出创意内容，打造社交标签，触达更多目标客群，加深消费者对常熟八佰伴的兴趣及印象，持续提升项目记忆度及全城影响力。

存量时代，粗放的经营模式已经无法适应商业发展的要求，“会员”是百货最宝贵的资产之一。根据2022年常熟市国民经济和社会发展统计公报，截止年末全市常住人口169.24万人，常熟八佰伴的会员数高达33万，足以证明会员是百货经营的生命之源。而如何精准触达会员，如何提高会员的消费主动性及复购频次，是行业普遍面临的问题。

作为百货转型代表，常熟八佰伴通过建立线上线下一体化会员、营销、导购服务体系等方式，持续强化会员优势，建立了差异化壁垒。

“八佰伴智慧购”商城小程序，联动品牌线上直播销售，打破了百货门店时间和空间的限制；打造当地最高端的贵宾中心，让会员在八佰伴感受到宾至如归的待遇；升级会员系统，解锁会员等级，对权益进行差异化，大大提升会员活跃度，同时调动会员消费的积极性。

除了给会员提供商场基本的购物消费体验外，常熟八佰伴还会从会员的实际需求出发，联动品牌定期开展沙龙活动，为他们提供尽可能多的生活娱乐体验。

比如携手跑团带领数百名会员夜跑琴湖，发现城市的美，感受运动的快乐；【5限想象 T恤涂鸦】鼓励会员发挥想象空间进行涂鸦创作并赠送留念，让其在八佰伴为其呈现的专属活动中，加深对项目的认可与粘性。

//内外空间优化改造，提升项目品质

空间改造是此次项目升级改造的重点所在，常熟八佰伴通过外立面形象改造、深入优化停车场及动线调整、公共空间打造氛围场景等措施，为消费者提供更优质的购物环境。

常熟八佰伴斥资三千余万元打造的全新外立面，极具现代化美感，在人来车往的城市夜景中成为一道吸睛的风景线。项目“新颜”采用了时尚铝单板和钢化玻璃，更加闪耀而夺目，吸引了更广阔消费客群的注意，进一步延长辐射半径。

△改造前

△改造后

据悉，停车场升级改造预计将于7月底完成，届时停车体验感、舒适度将大幅提升。在数字化技术赋能下，与八佰伴现有小程序打通，实现购物积分直抵停车费用；同时，优化标识及动线，让寻车更便捷；此外，改造后的停车场还将新增精品洗车服务以及新能源充电桩等设施。

消费者对于一个商场的需求，早已不是单纯的购买商品，而是向更高层次的消费需求转变。针对这一趋势，常熟八佰伴打破原有结构，优化空间组合，让消费者“既好逛又好买”。

首先让出一部分中岛区域，将其打造为公共空间，并进一步优化商业双动线，让消费者选购商品更加便利，成功盘活整体客流。其次，三楼少淑女装区域增强了体验感、时尚感、品质感，更加宽阔的弧形动线带给人视觉惊喜；三楼童品区使用墙面彩绘增加氛围感，让目标客群感受到空间的友好；四楼运动休闲区域打造与消费者审美契合的消费空间，与品牌商实现双赢……以上种种既满足了客群多方面的购物需求，也让消费体验与空间感知上都有了明显跃升。

对于很多百货项目来说，增加坪效或许就会牺牲掉一部分体验感，但在常熟八佰伴，笔者感受到消费体验越来越好。

场内软硬件环境升级后，更偏购物中心化：店内过道拓宽后更明亮宽敞、部分顶部天花进行重新装饰、增加更多沉浸式场景、打造高颜值的打卡空间等……这些服务细节的改善，也让常熟八佰伴与其他项目拉开距离。

--结语--

纵观常熟八佰伴的持续走红，背后离不开八佰伴的运营实力，持续关注客群及市场的需求，在关键节点上总能够找准方向，始终保持引领地位。

下一个20年，常熟八佰伴将围绕消费升级来做商业内容的加法，以不断升级的全新面貌迎接考验，为当地市民带来前所未有的购物体验。