体验式消费潜力巨大——银泰百货发布2023年度会员服务成绩单

钟楼南门热闹非凡，曲江大唐不夜城游人如织、小寨的夜晚潮人聚集，而身处西安的三个核心区域的开元商场和银泰百货也是成就这份热闹的重要组成部分之一，而贴近顾客的“好服务”便是吸引市民顾客前来商场体验的“好理由”。

据刚刚出炉的《银泰百货2023会员服务成绩单》显示，这一年银泰百货在出行、包邮、暖心服务、洗衣、洗车、奢品专送等多项服务体验上都有亮眼的成绩。

出门逛街，最担心大包小包时打不到回家的车。银泰百货首先解决了消费者的这个“痛点“。银泰百货发布的会员服务成绩单显示，这一年，银泰百货为422000名顾客提供了出行服务。更值得一提的是，从10月起，银泰的出行服务做了全面升级：全国消费者逛银泰，不管是否有消费，都能享受免费打车送回家服务。

除贴心的出行服务外，还提供包邮服务，订单包裹可免费快递送到家。这一年，银泰百货累计发出10530000个订单包裹，快递跑过400多个城市，最远一单是从浙江到新疆，单个包裹跨越了5200公里。如果想买奢侈品，银泰百货还会提供奢品专送服务，让“大牌”坐专车直达家门口。

记者还了解到，今年5月起，银泰百货的“到家”服务又有升级——线下订单也能“线上退”。银泰百货通过推出“60天无理由退换货”（服装、鞋靴类商品），喵街app的免费上门取件等多项贴心服务，让INTIME365会员的购物得到了360度式的保障。

据银泰年度会员服务成绩单显示，这一年，有170000人次带娃逛街时，在银泰商场的智能母婴室免费使用尿不湿、湿巾等婴儿用品；商场客服为顾客免费包了63510份礼物。这一年，银泰百货为顾客清洗了920000件衣物，洗衣服务量比去年增加三成，让家里的洗衣机也多了“休假”机会；还有145000位顾客在逛商场时，享受了洗车服务。

常去逛开元商城和银泰百货的朋友应该有所了解：在商场如果小饿小渴，商场会免费提供瓶装矿泉水、糖果、饼干、小面包等暖心小食；同时，商场还陆续推出了“流动暖心服务”、“特色暖心服务”，让逛街体验更舒适、更安心。

曲江银泰百货装饰一新的顾客中心

截至目前，银泰百货数字化会员超过4000万。银泰百货相关负责人表示，商场将持续通过升级与创新服务、提升服务质量、完善服务细节，满足消费者日益多样化的逛街需求。