2023年这家商场客流、业绩双丰收，靠的是什么？

新年伊始，不少人对于跨年夜的回忆应该都还记忆犹新。对于各大景区和商业项目来说，跨年夜是展现其吸引力的绝佳机会。而在这个跨年夜，惠州还要属华贸天地最为抢眼。据官方披露客流数据显示，12月31 日惠州华贸天地累计承接客流超过28万，销售数据同比增加228%，位居当晚各大商圈之首。如此庞大客流量不但创造了华贸天地2011年开业以来的历史新高，更是让华贸天地在当晚成为了全城关注的焦点。

实际上，不止12月31 日，去年来华贸天地动作不断早已受到外界关注，在跨年夜引爆客流高峰的背后，是华贸天地全年销售额以及客流量的显著增长：2023年华贸天地斩获抖音惠州商场热销榜以及大众点评惠州商场人气榜双第一，并在线上运营板块获得华贸抖音本地生活 GMV 成交额破 2亿、直播总曝光超3000万、订单成交量20万+的好成绩，创下历史新高。截至2023年底，华贸天地的会员基数已突破100万。

那么，在疫情后经济复苏的背景下，华贸天地是如何抓住机遇实现客流与业绩的双丰收的？

01持续优化品牌矩阵，独家首店占比超80%

近年来惠州商业项目如雨后春笋般涌现，各大商业综合体间火药味渐浓。项目竞争愈发激烈，消费趋势不断更迭，促使商业项目不断修正定位，也在推动着各项目不断推进场内品牌焕新。在这一背景下，2023年度惠州华贸天地采取的举措是加大力度对场内品牌进行大幅度的焕新调整，焕新比例达35%，城市首进品牌占比高达80%。

—— 收割国际品牌首店，持续推动品质升级

华贸天地自开业以来就十分明确地主打“高端消费聚集地”的定位，多年来一直围绕这一定位进行品牌结构调整。对外打造差异化定位的同时，也在持续丰富市民的消费选择与生活方式。数据显示，华贸天地2023年立足“高端”定位，持续深耕国际名品、国际一流化妆品等头部业态的升级，全年度共计焕新调整品牌数量 180家，其中城市旗舰店45家，独家品牌 126家。在首层此前已有HUGO BOSS、IWC、Piaget、Dior等品牌的雄厚实力基础上进一步引入CHANEL(香奈儿)惠州独家首店、 HR(赫莲娜)惠州独家首店、CLARINS(娇韵诗)惠州独家首店、PINKO惠州独家首店、LONGINES惠州首家全新形象专卖店、Apm Monaco惠州独家首店等首进惠州品牌，实现了首层品牌级次的整体跃升。

据披露，作为品牌焕新的成果，国际化妆品板块 YSL(圣罗兰)门店新开业半年即晋升高星级专柜、SKIN CEUTICALS（修丽可）在8月份以126%的销售额达成率，远超预期夺得华南区第一。华贸美妆品牌KIEHL’S（科颜氏）、LANCOME（兰蔻） 门店在8月份实现销售额大幅增长，获得华南区销售增长率第一的桂冠，同月KIEHL’S(科颜氏)门店晋升高星级专柜，2024 年元旦期间 LANCOME(兰蔻)【CNY】机器人领取量位居全国第一。此外，国际名品方面，时光天地（TIME VALLEE）门店2023年获得华南区增长第一名，全国增长率第三名，Tommy Hilfiger门店华南区全年销售坪效排名第一名。

除品牌引进之外，华贸天地2023年度还在品牌汰换的基础上对原本的品类结构与分布进行了重新划定，将部分原本位于首层的名品业态整体向二层调整，据透露，此举是为了打造独特的双层惠州独家品牌格局，向高层引流的同时，提升项目整体品牌级次。

两大举措并行下的华贸天地凭借独特的首店、独家优势，以及优越的国际一线大牌矩阵，与同城众多商业综合体拉开了巨大差距，并且进一步深化了其本身独一无二的品牌定位。

——补充新消费业态，激发新活力

餐饮、时尚潮玩业态作为华贸天地本身的吸客主力，在2023年依旧承担着吸引日常客流的主力作用。在精准捕捉餐饮及时尚潮玩快速更迭的业态特点后，华贸天地先后引入M-Stand、Manner Coffee、茉莉奶白、潮序精致粤菜、啫火啫啫煲等超50家网红首店、特色高品质餐饮品牌，同时围绕华贸天地泡泡玛特、乐高、MLB、VANS、NEW ERA等首店矩阵,引入恋见潮玩综合馆、Nike Sport-M 2.0、JDV、MJUT等惠州首店，紧抓“消费潮流”，通过强大吸引力的聚客消费业态，大大提升吸客能力。

02 圈层文化实现情感同频，城市首展打造全城超级社交场

在商业活动竞争日益内卷的当下，商业活动破圈的“吸引力法则”，从来不是讨好消费者，而是寻求与消费者的“链接触点”，以圈层活动和城市级首展激发消费者的兴趣，提升消费者的参与感，让他们成为活动的发声者以实现活动内容的共创共建，这才是商业活动的“高阶”玩法。 2023年华贸天地创建超 400 场活动，并成功打造多个商业节日，其中华贸萌宠节、华贸美好咖啡节、华贸LIVE开放麦、华贸亮灯节、华贸跨年、华贸时装周等主题活动已然成为城市级主题IP活动，华贸天地凭借前瞻性的商业眼光，在商业造节方面总结出一套行之有效的“高阶打法”——针对不同的消费客群，策划有触动力的主题IP活动，满足消费者的情绪价值，提升客群粘性和商业的品牌知名度。

城市首展的频频落地，亦强化了项目“国际化、时尚、潮流文化聚集地”的品牌形象。2023年华贸天地首次引入兰蔻品牌快闪、LEGO灵感瀑布巡展粤东首展活动、SUNDAY HOME米奇家居潮流艺术展·惠州首展等城市首展活动，为消费者带来更多时尚潮流生活方式，构建全城超级社交场，为城市注入了新活力，一度成为惠州城市的打卡地标。

03 持续推动环境品质优化，聚焦提升服务体验

随着“体验消费”的兴起，2023年华贸天地在把目光聚焦在“用户体验”上，斥资千万先后完成了场内卫生间的整体升级与园区灯光的亮化改造，以具有设计感的明亮空间、智能便捷的冲水装置以及干净整洁的环境，打造了舒适、高端的购物场所，极大提升了消费者购物体验。

实际上，华贸天地所做的不止于此，不断吸纳客流，促进销售转化的同时，2023 年华贸天地在如何留客、培养可持续的消费客群上也做出了众多尝试。华贸特邀商业领域知名设计公司操刀，耗时6 个月打造全新会员中心VIP LOUNGE，并在12月正式投入使用。华贸天地对会员实行分级管理，为铂金卡会员分设休憩室、品茗室、会客室等一站式私享空间，并提供美妍护理、奢品养护、特色茶歇、新品品鉴等多样特色服务内容。同时，为满足家庭客群贴心需求，华贸天地在会员中心内增设母婴室、儿童俱乐部等多元场景，并提供温奶器、纸尿裤、婴儿湿巾等一应俱全贴心小物，斩获一众家庭客群芳心。作为湾区东部规模最大、定位最高、配备最齐的会员体验空间，华贸会员中心很好地体现了华贸天地以提高服务体验沉淀忠实客户的雄心。随着改造的完成，华贸天地成功构建了一个更为舒适、高端、时尚的消费场景，并不断为消费者带来新的惊喜。

华贸天地品牌调整的脚步还在不断向前迈进，2024 年，在已形成稳定的消费者基本盘以及已在惠州形成极大品牌声量的情况下，相信华贸天地将继续布局场内首层品牌，引进更多高能级品牌，并不断打造更多消费者喜闻乐见的运营活动，让“国际、时尚、潮流”的生活方式更加深入人心，持续引领惠州商业发展，成为大湾区商业地标。