又一年，西安钟楼开元商城的市场归属感持续暴涨

当人们回归线下的消费热度持续增长，也意味着实体商业的魅力和价值再次被人们所关注。尤其是当实体商业的数字化渠道日益成熟，同样的营销大促，消费者更愿意去实体商业一边享受同等价值的福利优惠，一边在实体商业丰富的线下体验中感受生活的真实和美好。

以银泰商业西安钟楼开元商城（以下简称“开元商城”）刚刚结束的“618”为例，在线上+线下的双渠道优势下，开元商城丰富且优质的品牌矩阵可以满足人们多样化的消费选择，各类圈层主题文化活动又能为人们带来沉浸式的线下社交。与此同时，场内日益完善的软硬件配套以及随手就能拍出大片的“花式”天台，都在持续不断地为人们带来真实可感的体验、服务、愉悦和放松。

​又一年，交出亮眼“成绩单”

与往年的“618”不同，今年“618”恰逢开元商城28周年庆。作为一个已经在西安与消费者相伴同行28载的商业项目，开元商城陪伴了这座城市一代又一代的消费主力，与此同时，开元商城也在这一代代城市主力的消费需要下不断焕新成长。

正因如此，今年“618”，开元商城一方面继续坚持以涵盖美妆、零售、餐饮等多档钜惠SP活动为主力，另一方面通过叠加既契合当下客群文化喜好又与西安钟楼典雅气韵相得益彰的PR活动，再一次为多年来信赖与支持开元商城的消费者带来了一场难忘的狂欢盛宴。

据项目官方统计，“618”活动期间，开元商城客流同比提升了21%，美妆业态销售增长50%，运动服饰销售增长20%。此外，今年其场内名品销售表现不凡，“618”期间腕表销售增幅明显。

毫无疑问，数据增长是商业项目运营成果的直观体现。而向内深挖，能够取得亮眼的“成绩”与项目精准匹配的品牌矩阵有着不可分割的关系。

又一年，调出商业“好内容”

放眼西安近年来城内商业的表现，开元商城可谓是其中“精神领袖”式的存在。这不仅仅是因为其已经在这座城市屹立28载的元老级身份，而且更在于其能够历久弥新的内核变化。

比如，凭借着自身敏锐的市场嗅觉和快速的反应能力，近年来开元商城已经成功由单一的百货品类转变为以美妆、珠宝、服饰、家居家电为主，辅以新式茶饮、特色美食以及生活方式品牌。

仔细探究我们还能发现，开元商城每一次焕新变化都会遵从这样的“两步法”。

第一步，从客群变化中找方向。众所周知，商业的本质是服务消费者。那么逆向思维来看，消费者需要以及消费者喜好变化则能够指导商业项目的品牌调整。关于这一点，开元商城一直在坚持定期做客群调研，根据客群结构变化来调整场内品类结构，根据客群喜好变化来匹配消费者真正需要的品牌产品，以此保证场内品类品牌对客服务的高精准度和高满意度。

第二步，在品牌联动中“种草”。作为连接品牌与消费者的桥梁，开元商城也十分注重对品牌商户的服务。比如在新品牌进驻亮相之前，开元商城会通过搭建展陈、联动营销等方式，帮助品牌“种草”消费者，让品牌感知项目客群匹配度的同时，也让消费者提前对该品牌拥有一定的感知。

今年上半年，开元商城就又一次对场内品牌进行了焕新调整，陆续新增了明牌传家金、老庙古韵两家黄金饰品品牌，新增了比音勒芬、凯乐石、华萨尼、HOKA、GNC、安踏冠军、冠军儿童、蕉下等服饰鞋品品牌，新开了醉美长安、海荣锅贴、茶百道等餐饮品牌以及添可智能生活电器品牌。

此外，其还对三楼JNBY、GUETES、FOCALS、Pierre cardin、GUETES、COCOON、H’s六大女装品牌进行了焕新升级，以此不断焕新消费者的到场体验。

总的来说，如此“既有出处又有基础”的品牌调改，为开元商城的持续稳场运营奠定了深厚基础。在此之外，项目层出不穷的创意营销又在一定程度上助力了项目的“出圈”运营。

又一年，给出营销“新玩法”

在对开元商城的营销案例展开梳理前，我们有必要先对项目的“天台进阶史”进行复盘，这也是项目“出圈”征途中的重要一环。

将时间拨回2022年，开元商城以“我们如此热爱西安”为主题，在项目五楼的观景平台举办了Klein BLUE空间艺术展，成功以“钟鼓楼最佳打卡点”、“开元商城观景平台”等话题标签让项目天台成为流量热地。

2023年，项目五楼东、西两处天台焕新升级，又一次以玫红色的“许愿天台”和橙色的“落日天台”成为国内外游客争相前往打卡的“长安福地”。

此后，无论是六楼的天空之境、七楼的赛博秦俑还是八楼的天空灵感花园，开元商城的“天台输出”越来越多样，并且又慢慢从中探索出一条“IP形象输出”的发展路径。

比如继今年五一项目将兵马俑与赛博朋克风相融合，以【赛博秦俑】这一IP形象引发新一轮打卡热潮之后，7月份项目特别策划的天台咖啡节，一个全新的【松弛俑】也将惊喜呈现。

抛开流量热度不谈，其实开元商城天台营销背后的经营逻辑更值得我们深思和品鉴。比如其对户外空间的活化利用，对盒子商业封闭空间的有效调剂，对品牌展示、活动落地场景的“高空”尝试，以及对文商旅融合的积极探索，其每一次全新形象的天台露出，既在项目的经营策略之中，又在商业所创造的惊喜之外。

同样的视角再来看开元商城其他类型的营销活动，从“618”启幕时的供应商大会以及持续三天的走秀活动，到端午节银泰集团在全国落地的逆水寒联名打卡活动，再到高考后考生凭准考证免费为爸爸妈妈领取福利的家庭礼遇活动。

开元商城一方面充分利用自媒体平台为项目的营销策划活动宣传造势，另一方面积极联动场内品牌及异业资源，为消费者带来或围绕圈层文化、或围绕情绪价值的主题活动，以此不断“出圈”，持续巩固项目的客流热度。

值得一提的是，凭借着2号线和6号线的双地铁交汇优势，开元商城还是政府促消费活动的重要落地场所，而这也是开元商城展示项目企业担当的重要窗口。

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又一年，升级服务“新内涵”

回归服务层面来看，银泰商业西安钟楼开元商城总经理韩晓梅曾经表示，开元商城对客服务秉承的宗旨只有一个，就是让顾客满意，把细节做得更好。

• 会员服务：其实在消费者心中，开元商城的会员服务早有口碑积淀。连通线下与线上的“24小时不打烊”的喵街APP、定时达服务、奢品专送服务以及INTIME 365会员服务等，无一不在诠释其为会员提供的尊享服务。

• 城市服务：作为西安钟楼商圈的门户商业，为了能够更好地彰显城市商业品质、体现城市人文关怀，开元商城不仅在场内常态化配有自助饮水机，而且还在夏季为消费者提供免费冰饮品，并专门打造外卖员休息区。此外，项目特别打造的生活品质服务中心也即将面世，届时将为消费者免费提供一站式洗涤养护、名表维修、皮具护理等服务。

• 营销服务：关于这一点，开元商城的逻辑很简单，在真诚的基础上，一要满足消费者对极致性价比的追求，二要满足消费者的情绪价值需要。

--结语--

商业竞技，大浪淘沙。那些强者恒强的项目总能为行业发展提一定的供借鉴和思考。比如开元商城， 28年的风雨同行，让其已然成为西安城市商业中 “元老”级的存在。但另外一边，我们又会惊讶地发现，这座项目的商业内核正在变的越来越“年轻”。

仔细探究之后，我们会发现，一直在变化就是开元商城抵御岁月的“青春驻颜术”。消费趋势、客群喜好等等，开元商城总在敏锐地捕捉市场风向并积极对此做出反应，始终保持与市场同频。

与此同时，坚持以真诚做服务又是开元商城持续巩固客群黏性的“商业进阶术”，人性化服务、精细化服务等等，以坚定不变的真诚，始终保持与消费者共情。如此变与不变的结合，最终深化了开元商城一年又一年持续暴涨的市场归属感。