中国最大永旺梦乐城：业绩NO.1，开业9年运营“稳如老狗”

如果商业讲气场的话，永旺在武汉是真的“旺”。

永旺梦乐城在快速增长的2014-2017年，分别于武汉开设了永旺梦乐城金银潭、永旺梦乐城经开、永旺梦乐城金桥3座购物中心，2023年又有永旺梦乐城江夏实现开业。其中，经开店是租赁面积最大的门店（建筑面积27.5万方，租赁面积12.5万方），江夏店是建筑面积最大的门店（建筑面积28.8万方，租赁面积9.5万方）。

（注：2008开业的中国1号店永旺梦乐城北京国际商城因租约到期已闭店）

武汉是日本永旺梦乐城株式会社在中国最重要的发展区域，在2023武汉四季度招商引资项目签约大会上，永旺梦乐城蔡甸项目签约。未来可能有更多的布局，甚至有“2030年为止在武汉全域内建设9家购物中心目标”的说法。

市场表现方面，永旺梦乐城成为武汉“亲子家庭”的好去处、行业里“别人家”的商场，同时项目在集团内部也是“掌上明珠”，业绩名列前茅。其中，经开店是永旺梦乐城中营业收入的NO.1，2021年营业额突破50亿元。

如今已运营9年，永旺梦乐城为何成为武汉商业「特别的存在」？一个工作日的下午，赢商网实地探访经开店，还原这个中国最大、业绩最好的永旺梦乐城真实现状。

先感受一下客流景象（1楼的综合百货超市区域是购物中心内客流最为密集的地方）：

交通完善

却也美中有不足

经开店是永旺梦乐城在武汉布局的第2家门店，2015年12月10日开业。选址严格落实永旺梦乐城对“潜力发展区域、交通连接便捷”的标准，坐落在武汉“经济技术开发区”，位于武汉三环线与江城大道交会处，拥有便利的驾车直达条件。

作为远郊购物中心，项目配备了完善的停车设施，包括地下、地面、屋顶以及立体停车场，总计4500个停车位。

收费方面，前2个小时免费停车，会员每日可在永旺梦乐城线上小程序内领取1小时免费停车券，持当日电影票可到1F服务台扫码可领取1小时停车券，500可兑换1小时停车券，超出免费时长部分收取5元/小时。也就是说，每日可享有至少3小时的停车免费，这样的停车优惠政策在武汉的商场中，是相当罕见且极具吸引力的。

据赢商大数据统计，今年6月经开店的日均去重客流超过7万人，在武汉148个商业体中排名第6位。

大数据同步显示，在到访客群中，10公里以上客群占比高达28.67%。这一比例的显著提升，得益于项目在交通和服务方面的显著优势，使得远距离顾客能够轻松驾车前来。

当天走访看到，地面停车场使用率较高。

永旺梦乐城经开地面停车场

高峰时段，排队等候现象时有发生。有消费者反映称，高峰堵车体验差，商场会采取引导措施，有意让顾客到屋顶停车场，以分散车流。

周边500米有太子湖北路江城大道口、永旺西北门、蔷薇路永旺梦乐城、春晓路蔷薇路4个公交站点，20多条公交线路途径。

美中不足的是，距离最近的地铁6号线江城大道站，站内外步行约有1公里。为此，项目在地铁口安排免费班车往返项目。未实现地铁直达，这也是武汉4座在营永旺梦乐城共同遇到问题。

业态布局与品牌组合的

几大看点：

除了日常运营中的品牌调整，据赢商网统计，经开店自开业以来历经三次大动作调改，保证“常逛常新”。

• 2021年5月以“Colorful New Life”为主题的升级吸引了42家新品牌入驻，联合重新装修店铺共76 家专卖店焕然一新。

• 2022年春・夏两季完成大规模焕新升级，共引入34家首店，对80多家既存店铺的移位和重装。2022年8月中旬新增980个的立体停车场开启使用。

• 2023年7月焕新亮相，将4楼停车场全面改造成商铺，新增约2万方租赁面积，28家新店入驻的同时，1-3 楼的既存店铺也同步重装改造。

赢商网现场看到，商场开店率达96%以上，近20个围挡中有松山棉店、巴奴毛肚火锅、一盏灯、达美乐披萨、木槿钰概念韩餐、d'izzit、L’OREAL、le coq spotif、Timberland9个品牌在装修，多数品牌集中在7月开业。

//经典哑铃式“两核一街”模式

潮流服饰、配饰杂货、文体兴趣、饕餮美食、休闲娱乐、生活服务是主攻的六大业态。

主力店是AEON综合百货超市，次主力店有迪卡侬、NITORI、真快活COOHOO PARK、Marmot Club、CUTTING UP、中国国际影城。

业态布局借鉴了日本“两核一街”模式，南侧有大型百货超市、Marmot Club、迪卡侬、句象书店、孩子王、中国国际影城，北侧有运动工厂、NITORI､卡通尼乐园、江城食集梦工场，两端的强集客店聚焦客流，通过一条专卖店街连接起来，形成典型的哑铃型的购物中心模式。

北广场一楼的运动工场//运动工厂&江城食集梦工场区域，聚集了Adidas Outlet、PUMA Outle、New Balance Outlet、Nike Factory Store、Converse Factory Store、UNDER ARMOUR、MLB、CHAMPION、le coq sporlif、Timberland、SKECHERS多家运动品牌，是武汉市内最大级别的运动区域。

同时，北广场设计成篮球场的造型，同时在相邻的通道设计成田径跑道，公共空间与购物空间相融合，成为社交体验的载体。

江城食集梦工场是以武汉老工业区为设计理念，集食品和娱乐体验为一体的主题区域。由周黑鸭、仟吉、良品铺子武汉休闲食品三剑客，以全新的概念打造武汉特色食品全国首家概念店，给江城带来了全新的美食体验。

良品铺子零食王国面积1200平，囊括全集团旗下3000余款SKU，空间分为零食王国区、国际零食区、咖啡休息区、儿童区、体验打卡区等版块，还有专注儿童零食的“小食仙”、针对老年人的绿色健康食品等。同时顾客也可以自行选购坚果，制作成礼盒。

仟吉烘焙生活馆内有当地种植的新鲜的蔬菜瓜果的小型集市，还有烘焙教室以及可以进行生日派对的轰趴馆。

周黑鸭滋味乐园作为武汉特产具有高人气的卤味的气味体验馆，顾客可以调制属于自己的原创味道的食品以及儿童厨房的体验。

//KIDS ZONE成“客流发动机”

在赢商网监测的客群画像中，项目家庭客群占比高达70%。

面对超高占比的家庭客群，围绕儿童亲子的布局无疑是其核心战略，儿童业态主要分布在3楼北侧部分。

• 休闲娱乐品牌有土拨鼠俱乐部以及永旺旗下室内儿童乐园莫莉幻想、卡通尼乐园、幻贝家四大儿童乐园。

• 儿童零售有ANTA KIDS 、FILA KIDS、NB Kids、Champion kids、Mini peace、LINING YOUNG、YEEHOO、 baby care、ROOKIE、TARANIS、贝贝熊、柏斯琴行、小天赐、护童等品牌。

• 配套服务有Mod’s hair、童剪两家儿童理发和HABA儿童科创、天鹅湖少儿芭蕾、瑞思学科英语三个儿童教育品牌。

40多个儿童品牌横跨零售、教育、游乐、服务等领域，充分挖掘一站式满足家庭需求。这里的KIDS ZONE也成为项目的“客流发动机”区域。不过，也正如有顾客反馈，逢周末、节假日，这里吵也是真的吵。

//餐饮品牌种类丰富，每层分区集中度高

全馆近90家餐饮，1—4楼每层都有分布，值得一提的是，每层的餐饮分区集中度都很高，方便的到达性对顾客很友好。

餐饮种类较为丰富，有东南亚菜、韩式料理、日式料理、湖北菜、云南菜、江浙菜、湘菜等各地方菜系以及小吃快餐、面包甜点等一应俱全，正餐客单价集中在50-100元。没有一味追求首店，绝大部分餐饮都是在武汉设有其他门店的成熟品牌。

饮品有星巴克、瑞幸咖啡、乐乐茶、喜茶、茶颜悦色、古茗、七分甜、真茶屋、柠季等，作为武汉首批开业的喜茶门店，去年10月在合同到期撤店后，今年6月又在众望所归下重新回归，只是这次的位置从门口搬到了里面。

烘焙甜品也属于引进相对较多的一个细分餐饮业态。包括可言可颂、詹记桃酥、泸溪河桃酥、工匠面包、矮子馅饼以及2家仟吉。

虽然日本品牌较少，但争鲜回转寿司、牛者の店、味千拉面、小川洋风料理、一心烧鸟屋、吉野家、大菊铁板烧、CoCo壱番屋等组成的日式餐饮带来较浓的“日本味”。

备受推崇的服务

到底有什么？

线上电商发展迅猛，但日本的电商行业并没有超越实体商业，很重要的一点就是日本的服务。永旺梦乐城作为日系商场代表之一，也在竭尽全力地共建独特的优势和特色，这也是消费者在谈选择这家商场时提到最多的一点。

由于经开店以家庭客群为主，因此商场里各种设置都偏向于家庭和亲子，处处体现人性化。

概括来说，从服务台、ATM、免费充电、购物车、儿童卫生间、母婴室、吸烟室、轮椅等多方面提供服务。

卫生间

共设置17处卫生间，1楼、3楼、4楼各4处，2楼有1处。可以说，从数量上就跑赢了很多商场。

每一层主题不同，卫生间也有各自的特点，同一楼层的卫生间，内部场景也有所不同。设备方面没有很炫丽，但比较齐全，干净整洁。

卫生间的导引上有特地标注出母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间的图标。

使用情况有电子屏幕实时提醒。

无障碍卫生间被标注为“FAMILY”，多处安放扶手。

儿童卫生间有儿童马桶和便池，提升父母单独带孩子去洗手间的便利性。

母婴室独立的宽敞安静空间＋独立哺乳空间+哺乳沙发＋纯净水饮水机＋整理台＋洗手台＋烘手器+空气净化器，可供哺乳、休息、更换尿布等。

女性卫生间配有化妆间，相邻座位之间还贴心设置了挡板，化妆时互相不打扰。

休息区

商场随处可见休息区，数量较多，不同楼层的休息区根据摆放位置的不同，也做成了不同的形状。整体造型设计上比较中规中矩。

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考虑到小朋友的身高，有专门的儿童座椅。

“手机控”最爱的座椅，随时可充电。

个别休息座椅没有及时维修损坏的部件。

儿童游乐

围绕儿童的细分场景需求，3楼、4楼分别打造儿童游乐区，配备免费的儿童游乐设备和空间。

3楼有很明显的分区标识，考虑到儿童的安全、舒适以及降低噪音，KIDS ZONE铺设了地毯。

儿童推车

提供租借儿童车服务，1-3楼均规划有专门摆放儿童推车的区域，并贴有详细的服务指南，整体看着整齐有序。当天儿童推车的使用率较高。

当然，除了硬件设施，项目日常运营中还有营销、活动等细节服务体现对亲子家庭的关爱。

正如前文所述，正是因为项目在品牌建设和服务提供上深入挖掘并满足了家庭顾客的需求，才赢得了消费者的信任和忠诚，从而为其长期发展积累了动力，并确保了即使在开业9年后，运营依然稳健如初。