以淄博银泰城为例谈人与商业的默契交流

　　  随着居民消费理念的升级，购物中心如果仅在业态组合上下功夫的话，难以满足消费者的消费需求，体验感和互动性已经成为购物中心的新职能。人性化的购物中心能够让消费者在购物消费之外和商业环境产生互动和交流，让消费者停留时间更久，消费几率更高。

　　淄博银泰城就是一个人性化设计的标杆项目。该项目作为荣获2014年中国十大商业地产项目之一，是银泰商业集团入驻山东的首家大型购物中心，他根据当地消费需求，引入银泰百货、银座超市、迪卡侬运动超市、中影国际影院、喜悦真冰场、Ｈ＆Ｍ、优衣库等国际知名品牌，致力打造鲁中地区最具吸引力的“国际快时尚集合中心”“风尚衣饰中心”“中外美食中心”“儿童主题体验中心”“健身美容中心”“居家生活中心”，目前已成为淄博乃至鲁中地区最佳的城市型全业态购物广场，并正在引领鲁中时尚消费新模式。

　　国庆7天，银泰城成为淄博一道风景，商场内各店铺纷纷出现人潮涌动的场景，客流量突破百万。法国迪卡侬运动超市和银座超市的客流量达到高峰；而仅在开业当天，银泰百货的销售额就超过百万。而随着节日的结束，淄博银泰城的商业氛围也未减弱，一周平均客流量约70万人。如此骄人的成绩传递出一个商业讯息：无论是商业定位、业态组合、规划设计，还是后期运营，遵循“以人为本”的商业信条方可持续成功。

　　淄博银泰城的成功开业提升了淄博人民的生活品质，最大限度满足淄博及周边地区吃喝玩乐购一站式的消费需求，并且必将改写淄博的商业格局，成为鲁中地区永不落幕的时尚舞台！

　　一、商业空间设计须关注消费者多层次需求

　　在购物中心的实际设计中，要尊重消费者的感受，多角度地考虑现代人的消费需求。在适宜购物中心基本定位的基础上，让消费者在一个商业空间内实现购物、娱乐、观赏、审美、信息交流等多方面的体验。因此在空间设计上必须关注消费者对商业的功能性要求、便捷性要求、审美要求和心理要求。

商业空间人性化设计的四个要求:

　　在秉承四个基本原则的基础上，购物中心需要通过空间细部的精细化设计与消费者产生良性交流和互动。换言之，无论是建筑外观、内外部空间设计，还是公共设施，购物中心所涉及的所有公共空间部分都需要关注到消费者的感受和需求。

以淄博银泰城看商业空间人性化设计要点:

　　　　二、淄博银泰城人性化设计案例分享

　　淄博银泰城总建筑面积达36万平方米，购物中心面积达25.6万平方米。已进驻品牌达500余家，这其中，标杆性品牌多达180余家，首次进驻淄博品牌达80余家。而开业半月以来，每日平均客流量高达10万人，其中平日工作日客流量为5—6万人次，休息日为15—20万人次。淄博银泰城的成功因素是多方面的，但其用心备至的空间设计和人性化体验使其在众多购物中心中独树一帜，成为淄博消费者购物体验的首选。

　　1.区域位置：满足消费者的便捷性需求

　　淄博银泰城是位于高新区鲁泰大道核心商圈，雄踞鲁泰大道与西五路交汇处的核心地段，独享河景商业资源，属于城北新区的金融商务中心，目前已成为淄博最具发展潜力的商业核心区，地理位置优越。

　　并且该项目周边商务楼宇和高档住宅区齐聚，3公里范围内有80余个居住生活区，共计33万固定消费群，以及众多中小型企业和办公楼，区域内的消费群体普遍对该项目的落成充满期待。因为他既满足了消费者对全业态的消费需求，同时也为消费者带来了更丰富的消费体验。

　　淄博银泰城区位图

　　2.建筑外观：以外部空间美感提升消费者第一印象

　　淄博银泰城给人的第一印象就是“时尚大气”，黄褐色外立面，青色玻璃幕，素雅的色彩搭配在提升项目形象档次的同时也让消费者体会到独特美感。

　　而另一方面，商业景观也是银泰城购物中心外部设计的一个亮点，用绿化景观和休闲广场与商业气息完美结合，既能带动商业临街商铺的租金，同时也能吸引更高的人气，让消费者在购物中心体会到从购物到观景的全方位体验。

　　淄博银泰城主力店——银泰百货的外立面

　　3.中庭空间：打造收放自如的体验式购物环境

　　从空间设计上，淄博银泰城利用2100平方米的圆型中庭，以及10余个采光回廊，形成了一个互动开放又能汇聚人流的购物空间。而从消费者视觉感受出发，淄博银泰城设置了中庭镂空天窗，融合内部照明，打造富有变化的室内空间，让消费者在舒适的环境中延长购物时间。

　　主题定位

　　淄博银泰城中庭与中庭汇集的人流

　　4.动线设计：流畅动线及全业态组合让消费者流连忘返

　　银泰城共有5层，地下一层和地上四层，一层为以百货、超市和快时尚品牌店为主购物公园，；二层为以潮流风尚服饰及生活配套为主的城市生活组，；三层为休闲娱乐为主旋律的体验组；四层为全国乃至全球特色美食的餐饮集群。为了让消费者能在每一层业态中自如穿梭，购物中心对平面和垂直动线进行了精致设计，使得主力店与众多尚品名店的呼应式回环布局，主次动线简洁明晰，让消费者轻松逛完全场，而无迷失感和厌烦感。

　　淄博银泰城内部中庭和天窗设计

　　5.公用设施：完善消费者关注到的所有细节

　　淄博银泰城中的公共空间打造上花费很多心思，构成了商场特有的标志性景观。这些公共设施自成体系，形象活泼生动，活跃了空间的气氛。比如造型别致的户外绿化景观、中庭与绿化结合的休闲座椅、活泼逗趣的卡通造型等。

　　淄博银泰城节假日的营销活动

　　而除此之外，淄博银泰城指示标志也非常人性化：如入口有指示牌标识，包括电梯入口也有，过道中的指示抬头即可见等。很多指示标志旁均附有详细的楼层介绍。可以让消费者随时随地都可以找寻到自己的目标，在购物中节约时间，节约精力。

淄博银泰城各类指示标志

　　 银泰城用心以最佳的商业作品满足消费需求，促成商业和消费者的默契交流，这才使得实现如此傲人业绩的制胜法宝。一座“城”，改变一座城！淄博银泰城的开业，必将重新改写淄博的商业格局，全面提升淄博整体消费水平档次。淄博银泰城9月30日的盛大启城，将是淄博商业发展史上最辉煌的里程碑！而至此，银泰城，才刚刚开启淄博的时尚之旅。