福星惠誉夏珊：体验式购物中心应从硬软件两方面打造

　　(赢商网记者报道)如何提升体验式购物中心的互动性？在赢商网4月10日举行的第10届中国商业地产节微论坛上，福星惠誉商业发展有限公司总经理夏珊认为，体验式购物中心就是从消费者的需求出发，注重消费者的心理感受和参与感，需要从硬件配套和软件环境两方面去打造。

　　观点一：体验式购物中心应注重消费者的心理感受

　　一个是体验式，一个是主题性，我也在思考这两个问题，说实话什么是体验式，这两年整个商业环境都在谈体验式，我们认为体验式就是从消费者的需求出发，注重消费的体验感，注重消费者的心理感受和参与感，只有把这个做到了极致，我认为真正意义的体验式的购物中心才会产生。

福星惠誉商业发展有限公司总经理夏珊

　　观点二：体验式购物中心应从硬件、软件两方面打造

　　如果要做到体验式的购物中心的话，某一个主题性是没有办法诠释的，它应该是一个多维度、多层级的主题性的综合运用才能够形成真正的体验感。刚刚K11的老总提到过，实际上这种体验感应该从五觉来达到的，我认为需要从硬件环境和软件环境去主题化，硬件环境可以从生态的主题、艺术的主题、剧场的主题来进行打造，软件的环境需要从主题的营销、精细化的服务来进行打造，只有硬件的环境和软件的环境相融合，我们才认为体验式的购物中心才能够产生。我们经常会说硬件环境是吸引消费者来，软件环境是吸引消费者留下来，硬件环境和软件环境的融合实际上就是让消费者持续的想要来。