贝特琳姜美娜私房秘籍：店长带人17招

　　总结来说，人员领导要占用店长60%以上的心力，既然带人工作对店长的成败如此重要，姜美娜大方分享她的私房诀窍：

　　1.找对的人

　　在进行应征人员的面试时，應該要特别在意对方的眼神；是否会飘忽不定，坐着的身体是否会不停在移动，会不会词不达意，以及是不是笑嘻嘻。

　　2.因材施教

　　好主管会因材施教，保持弹性，不会完全按照操作手册；会去留意学习速度慢的员工，是否会对公司制式的训练课程吸收不了，会视状况做调整；店长可以用来自我勉励的话是「没有不会做的员工，只有不会带人的主管」与「不要制式管理，要找方法管理」。

　　3.避免照本宣科

　　公司对员工虽然有完善的训练计划，但店长并不能只依赖制式的训练，并不能就此松懈；应该去观察未进入状况的员工到底是在那个点卡住了 (例如是不敢跟客人接触，还是只要一忙就开始着急。)

　　4.掌握做机会教育的机会

　　员工处在一个真实的状况，教育的效果会特别好。

　　5.设定具体训练目标与期限

　　当员工及负责训练的责任者有明确的目标时，比较不会松懈，并且会有前进的动力。

　　6.身先士卒

　　员工不见得会清楚主管要求的质量标准在那里；例如员工擦窗时，只擦正面，漏了侧面；店长则应该示范给员工看，包括擦窗与清洗马桶的标准和方法。

　　7.循序渐进

　　多数的主管都是「新官上任三把火」，让员工短时间内压力过大，效果反而容易适得其反。

　　8.保持轻松

　　工作忙碌时，主管要避免口气差，不然员工会反弹；店长应该擅长站在员工的立场去讲他们听得懂的话，并经常采用竞赛与游戏方式来带动。要纠正员工时，也不一定用很正经去讲，可以要用半开玩笑的方式去做沟通。

　　9.对事，不对人

　　要让员工了解你生气的理由，要找出问题的症结点在那，要找出源头。并要先站在对方的立场，替他想，讲他的话，当对方放下心防后，才进一步表达自己的意思。

　　10.防微杜渐

　　一般主管或干部常犯的错误就是敏感度不够，轻忽员工的小抱怨，没去理会他；年轻人常有暴力倾向，较易冲动，常常一发不可收拾，所以好主管若耳闻小抱怨，就要立即去处理。

　　11.以激励取代高压

　　当店长要冲业绩时，可以常跟员工玩游戏，让员工有参与感；并刺激员工的荣誉感，提醒员工当月还差多少业绩，若达成的话，就带他们去聚餐。当大部份员工进入状况时，其他少数人也会被气氛感染。

　　12.珍惜非正式互动

　　员工不太会主动跑去告诉主管有何问题，店长下班后可以留下来与员工互动，听听员工闲聊学校与家里发生的事情。

　　13.建立风气

　　年轻人一般都有迟到的习惯，店长应该早到半小时，并鼓励员工早点到，可轻松先用完早餐，并调整心情。一家店一般都要花上两三个月做调整，一旦早到的风气形成，新进人员也会自动被气氛感染。

　　14.愈忙要愈轻松

　　多数主管在忙碌的时候就口气很差，让整个工作环境开始严肃起来，店长则应强调「不忙时要很凶，忙着的时候要松螺丝」。在不忙时则会锁螺丝，以避免员工松懈，忙着的时候就很会耍宝。

　　15.做足功课

　　多数的主管只知道公司要什么，却不知道员工要什么，不懂年轻人的语言，只知一昧的给员工，但却不了解年轻人真正要什么，导致事倍功半。店长应深知自己跟年轻员工是属于不同世代，在年龄上存有代沟，平时便常上网搜集年轻人的玩意，例如什么是噗浪、orz等。

　　16.多做沟通

　　一般员工并不清楚主管人员在办公室都忙些什么，常误会主管是躲在办公室摸鱼。店长就应该常提醒干部平常要多唠叨一点，随时用嘴巴不露痕迹交代自己接下来的工作行程。

　　17.模拟各种突发状况

　　当主管的，最忌讳遇事时仓慌失措，因为平时从没想过，员工也会开始六神无主。店长应该常自我模拟各种突发状况(例如失火、孕妇客人的羊水破了)以及如何解决，包括上网找到答案。店长应时常先向员工「打预防针」，让员工有心理准备，出状况时才能从容不迫的应急。