百货新定义或是转型 真功夫在于参考顾客体验

　　这边厢：一个个不给力，争先恐后地闪人。2012年5月25日，经营了19年的第一百货上海淮海路店悄然谢幕了。2012年8月1日，百盛上海虹桥店悄然谢客。

　　这一衰相从去年就开始了。

　　衰因聚焦在联营模式“坐地收租”，同质化难敌多业态竞争上。曾在上世纪90年代濒死过一回的百货业，这次也在快速反应。手段之一就是“触网”，但是模式、采购、供应链等环节上不变，差异化没有，基本上没几个活得滋润的，已经沦为笑谈。

　　那边厢：一个个憋足了劲儿，旅鼠附身一样地扎入。2012年7月25日，万千百货更名为万达百货，并计划到2015年将开业110家百货店，成为中国最大的连锁百货企业。

　　外资百货在本国内日子不好混了，纷纷扎堆“来华圈地”。2012年5月24日，全球最大的零售百货集团梅西百货注资奢侈品网站佳品网，曲线入华，了解中国消费者习惯，为开拓实体店做准备。

　　早在2010年11月，法国老牌百货老佛爷就在北京西单商圈开设亚洲首家直营店。欧美百货纷纷来华圈地，亚洲百货同样不甘落后，具有180年历史的日本高岛屋百货将于今年年末在古北新区开出中国首店。

　　尽管有研究机构告诫说国内商业总量过剩，外资百货或致艰难突围。但是，目前国内的外资主题百货除玛莎之外，韩国乐天、泰国尚泰等外资百货都刚刚起步，这样子的体量不大、主题鲜明的外资百货前景还是被看好的。

　　纠结：外国同行视为香饽饽的，我们却看衰。

　　面对此种纠结格局，唱衰者高呼：百货要消亡。2012年6月，中国经营报上下两期，大版面大声问道：《传统百货业：下一个消失的业态？》

　　纠结的零售，纠结的百货业，真的在劫难逃了么？非也！正如电子书不可能代替纸质图书一样，电商等新业态也不可能代替百货业。

　　多元化的生活谁不喜欢，谁愿意被一种或者两三种业态绑着被服务！看看汽油和通信，不说也明白。

　　未来的百货业定义和形态肯定会有变化，但是不变的应该是顾客体验。谁在顾客体验上下真功夫，谁就能获得消费者的真心和真Money。