沃尔玛、Tesco等外资零售巨头在华水土不服 乱象百出

　　除了家乐福在国内水土不服之外，最近两年间，Tesco、家乐福、麦德龙、沃尔玛（需求面积:8000-10000平方米）四大全球零售巨头的中国区“掌门人”均已换人。中国区的集体换帅被认为是水土不服。

　　沃尔玛公司，这家国际上最大的零售业巨头在中国丑闻不断，屡屡成为媒体关注的焦点，从此前被曝结账价格与标价不符，陷入“欺诈门”，到重庆沃尔玛被查重新加工过期板鸭，再到不久前的“绿色猪肉”调包事件，沃尔玛麻烦连连。此后又媒体再次曝出大连沃尔玛一分店拖赖房租10年的事件，法院介入多年，依然没能解决问题。

　　此后，来自瑞士的宜家家居、来自英国的世界领先的建材家居零售集团等等在国内也是频频陷入各种丑闻。所以如何在高速扩张的同时保持业绩可持续增长，同时又兼顾社会责任，是这些外资零售巨头面临的严峻课题。——

　　2011年9月，重庆沃尔玛深陷“绿色猪肉门”事件，也许大家都还有印象。当时，重庆工商部门接到群众举报，称沃尔玛超市重庆沙坪坝区凤天店用普通冷鲜肉假冒“绿色食品”认证的“绿色”猪肉销售，随即，工商执法人员对沃尔玛超市在重庆主城的8家分店全部进行了摸排。

　　后经过突击检查，执法人员发现除沙坪坝凤天店以外，沃尔玛渝北冉家坝店和大渡口松青路店也有待售的所谓“绿色”猪肉。最后调查发现，沃尔玛在重庆的12家门店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤。当年的10月9日，在重庆市食品安全工作新闻发布会上，有媒体获悉，这12家门店全部需要停业整顿，其中7家分店已被责令停业整顿15天。重庆市工商局局长黄波介绍，自沃尔玛2006年入渝以来，因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为，被工商部门处罚了21次，仍未能引起其管理层的足够重视，陆续发生了在国内引起强烈反响的用过期板鸭加工食品销售案、以普通猪肉冒充绿色猪肉销售案。

　　因此，有人评论说，作为一家大型的跨国商业集团，也敢置百年信誉不顾，屡屡做出假冒伪劣的勾当来，当然有其自身管理的问题，但更重要的还是我们的商业环境问题。而他在本国肯定是不敢如此胆大妄为的，因为等待他的处罚将会是极其严厉的。但在我们国内，这些跨国商家往往享有某种特权，因为地方政府有招商之需，更有GDP之急，因此对于这些大财团的“犯规”行为，习惯了大事化小，小事化了，否则影响了当地的GDP，那才是真正的大事情了。所以沃尔玛自2006年入渝以来，就会有21次的经营违法行为，现在再来一个假冒绿色猪肉案，究其原因，就是之前的“处罚”根本不足以让商家吸取应有的教训。在此，也奉劝当地的相关部门，在为企业创造良好的经营环境时，也要努力做到这个环境也是“绿色”的。眼下，有不少商家知道老百姓喜欢“绿色食品”，但至于到底是不是真正的绿色食品，有没有食品安全许可证，谁知道呢。

　　除了沃尔玛涉嫌“绿色猪肉门”事件外，其他在华的大型企业也存在着质量问题。如来自瑞典的大型家具和家居用品零售商宜家。近几年来，宜家产品多次召回，涉及多个品类。

　　2011年1月，宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况。2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险。2011年10月，宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

　　此外，宜家还召回过衣柜、儿童高脚椅、婴儿睡袋、沙发床架等等。

　　资料显示，宜家家居在中国的采购占全球采购总量的22%，并在中国拥有350家供应商。业内人士分析称，宜家家居凭借着数量庞大的全球采购，占据了供应商绝大部分的产能，导致代工厂在受到盘剥时毫无讨价还价的余地，只能转而通过寻找更低廉材料的形势来维持生产，这其中不排除以次充好的现象存在。而这也或许是宜家家居产品质量问题频发的症结之一。事实上，自20世纪80年代以来，国际上就形成了一个声势浩大的社会责任运动浪潮，跨国企业早已开始重视对环境、对消费者、对员工等的社会责任，并将之纳入企业管理战略中，有的还设立有执行社会责任的相关机构或部门，宣扬“企业公民”形象。但他们在中国的行为却异化得让人大跌眼镜。

　　有公关界人士认为，任何一家国际性的大企业，当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时，都必须勇敢地为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责，否则很容易让公众对其诚信度产生怀疑。因此，跨国公司若要在今后远离质量问题的困扰，就要放下架子，真正深入了解中国市场、了解中国的消费者，做好产品，把好质量关，即便发生质量事故，首先不要想着怎么逃避责任、降低损失，而要勇于面对问题、承担责任，为消费者负责，这才是大企业应有的风范。

　　面对整体的颓势，零售巨头们也都开始纷纷求变，今年3月1日，麦德龙网上商城正式开通，还打出了力度颇大的优惠活动。8月，家乐福的主要竞争对手沃尔玛收购了国内电商企业“1号店”，也开始了其在中国的触网之路。除了电商之外，沃尔玛还推出了面向中高端客群的山姆会员店，在深圳试推出了面向周边区域的社区店。普拉萨在前段时间透露，2013年，家乐福将在中国新开24家门店。业内认为，家乐福要想在中国市场上立足，接下来将面临越来越激烈的竞争。

　　现在，家乐福正积极为其在中国市场面临的危机付出成本。为缓和与供应商日渐僵化的关系，今年5月，家乐福在北京启动“扶植中小供应商”计划，之前沿用的“无条件返点”规定被取消。家乐福中国区公关负责人李嘉也表示：“未来家乐福会坚持发展和谐互利的零供关系，为改善零供关系做出努力。”

　　大环境带来的影响不可逆转，但作为企业本身，应积极谋变，零售企业只有主动求变，在动态的发展中准确把握营销需求的变化，洞悉零售行业营销模式的变化，才能在市场中塑造自身竞争优势。