赢商网“娱乐”观察：购物中心，应该向东莞学习什么？

　　毋庸置疑，今天最热门的话题莫过于东莞。昨日，在央视曝光东莞多个娱乐场所存在卖淫嫖娼等违法行为后，东莞市当天下午开始出动大批警力，对全市所有桑拿、沐足以及娱乐场所同时进行检查行动。通过百度地图可查看2月9日东莞8小时内的迁徙图。

　　对于东莞的服务行业，之前曾广泛流传于东莞iso服务，这对于诸多购物中心来说，有很大的借鉴与学习价值。

　　第一、购物中心要跟东莞学习什么？学满足刚性需求。

　　这也是我们谈论购物中心时，经常说购物中心一定要“接地气”。经常有一些购物中心，建筑设计不差，招商不差，但运营效果不佳，原因就是不“接地气”。作为购物中心，首先要满足消费者的刚性需求，而不能只是一些高大上的东西，否则虽然看上去很美，但是连消费者的刚性需求都无法满足，无疑只是镜花水月。

　　第二、购物中心要跟东莞学什么？学差异化的竞争。

　　竞争手段有一个最著名的规则，人无我有，人有我优，人优我转，这就表达了差异化的重要性。如果东莞的服务只是一个单纯的“性”，那么东莞也不可能这么名气。

　　同样的，在商业地产投资火热、购物中心同质化严重的情况下，差异化竞争是购物中心必须要学习的，如何围绕基本的需求满足为出发点，不断引入特色的商户，增加人性化服务，这些都是未来购物中心想要持续发展，甚至是生存下来必须要做到的。

　　第三、购物中心要跟东莞学什么？学标准化的产品思维。

　　服务业最高的精髓是什么，是标准化，怎么标准化，就是要善于将一个服务的步骤分解为多个小的服务，同时不断优化每个服务的精准与优质度，然后反复的分解，反复的练习，直到所有的流程都一致了，再练习下一个环节，任何好的服务都是这样炼成的，日积月累，就能形成所谓的东莞ISO标准化服务流程，让“莞式服务”成为一些地方的通用标准。

　　购物中心也要将自己的产品和服务分解成为为标准的细节，然后再开始产品线的复制，这样才能标准。在这方面，万达无疑是一家值得业绩学习的公司，也正是在其标准化，万达的发展才能如此之快。但是，需要注意的是，标准化到极致则是壁垒。

　　第四、购物中心要跟东莞学什么？学体验式服务。

　　东莞这样的产业是灰色产业，是无法公开与见光的，但是为何几乎全国男性都知道东莞，原因自然于让东莞前去“寻欢”的用户感到极爽，从而形成口碑，并通过用户自身的传播和介绍，从而建立起自己的地位和形象。此次央视曝光的内容，也是先让用户免费视觉体验，再导入销售，这是多么高明的招数。

　　对于购物中心而言，体验式是也是比较熟悉的词语，并且，在刚过去不久的2013年，购物中心也在努力探索体验式的打造，然而，从总体来看效果并不佳。从大部分购物中心的做法中，只是简单提升餐饮、休闲娱乐、儿童等业态的比例，并没有真正做到满足消费者体验式消费的需求和服务。购物中心项目，只有在牢牢抓住消费者需求，满足甚至创造出超出消费者想象的美好体验，形成自己的口碑和粉丝，通过口碑和粉丝将自己的知名度远远的扩散出去，那么，这样的购物中心想不受欢迎都难。

　　第五、购物中心要跟东莞学什么？给客户荣誉感。

　　东莞为何能红，其中视频的细节可以看得到，当用户走进去第一瞬间就是喊老板好，这就是荣誉感，不管你是不是老板，当你进去，你就先满足了男性的内心的自尊心。这就是对人性的深刻洞察，当把你当做老板的时候，男人出于面子，往往就会大手花钱。

　　对于购物中心而言，尽管有着自身的会员卡体系或VIP体系，但是大多数购物中心的会员也仅限于购物打折和积分，并没有给消费者带来VIP的荣誉和服务。大家都在谈互联网思维、微信营销的时候，购物中心应该也要思考怎样利用这些新型技术，针对不同的客户推出针对性较强的服务，提升客户的服务感受，特别是对于定位相对高端的购物中心，如何巩固大客户，为其提供带来尊享感受的服务，也是未来购物中心竞争的手段之一。

　　当然这些都是很多购物中心都可以学习的精华，任何事物都有相通之处，学习对方的长处，然后根据自己的实际情况移植到自身的项目，如此可谓幸甚。