7天酒店O2O策略:以会员为中心 线上线下结合反攻携程

　　O2O的概念2011年引入中国，但直到2013年，O2O才真正被各方所重视。和PC时代不同，移动时代的O2O不仅仅是营销和销售，更多的是客户关系管理；所以“微信之父”张小龙说“点对点”的革命，亿欧网专家作者冯华魁认为O2O的目的不是为了销量，而是去获得和维护消费者。

　　而在酒店企业里边，7天连锁酒店在线上会员获取和线下服务提供上有不少独特之处；其O2O的思路大致是：用技术构建强大的会员体系，优化线下服务；探索低成本高效获取会员的方式；最终线上线下结合，实现对OTA(携程艺龙)的反攻。

　　7天策略：试投广点通，低成本高效获取会员

　　在中国酒店企业里面，7天连锁有自己非常独特的一点：它采取的是会员制直销模式。7天连锁酒店有中国酒店行业最大的会员规模，要做到这一点并不容易，这是其近10年下来积累的核心财富之一。也是其创始人郑南雁IT背景出身和重视会员管理的内在驱动的结果表现。而在具体的策略层面，如何低成本高效获取会员十分关键。

　　前不久，7天连锁酒店瞄准效果广告平台腾讯广点通，通过广点通做“注册新会员立享77元五星级大床房”活动，7天连锁酒店目的是从QQ空间、QQ客户端、手机QQ、手机QQ空间等覆盖中国绝大多数社交网民的产品中筛选出适合自己的会员。7天连锁酒店看重广点通个性化的方案，广告只播放给关心的人群、合适的人群，而且采用点击付费方式。

　　7天投放广点通后在QQ空间的广告位展示

　　7天连锁酒店透露的数据显示：其在广点通分期分广告位试投不超过半个月，以约6千元广告投入带来了405个注册新会员：从消费角度上看，通过投放QQ客户端、QQ空间，新增线上会员中有140人去线下酒店消费，注册转消费率高达35%，而7天连锁酒店以往用其他渠道的注册转消费平均比例约为20%。7天连锁酒店通过广点通投放广告，又刷新了一条低成本高效获取会员的通路。

　　7天未来：以会员为中心反攻携程

　　7天连锁酒店为什么如此重视会员，想尽办法扩展自己的会员体系?其创始人郑南雁的想法是：7天连锁酒店的竞争对手不是酒店集团而是OTA(如携程艺龙)，强大的用户(会员)规模和速度发展会是他未来对抗OAT(携程艺龙)的利器。特别是7天连锁酒店被私有化成为铂涛酒店集团的一部分后，原先7天连锁酒店的会员成为整个集团下面五个品牌共有的财富，发挥的作用更大。

　　原先7天连锁酒店的会员规模很大，但用户层级是和经济型酒店相配；而铂涛酒店集团其它几个品牌适合中高端有个性的人群。从7天连锁酒店固有的7000万会员里面是能筛选出合适的会员去为助力其它品牌发展，但补充新鲜的会员也很关键。因此采取新型营销模式，找到合适的会员成为7天连锁酒店的重要工作，和广点通的合作就是其中的一次成功试水。

　　7天酒店创始人郑南雁认为，互联网思考方式不是免费和营销，也不单是建立电商网站，而是解决“连接”和“信息不对称”。和互联网企业一样，铂涛集团强调“入口”和“用户规模”：通过共享7天连锁酒店积攒的7000万会员，以加盟而不是直营扩大规模并迅速迭代；铂涛集团未来的目标是反攻OTA。而从去年底开始，广点通在QQ空间引入feeds广告形式，并在微信广告上紧锣密鼓地引入公众号投放，其O2O推广的模式及资源日渐完善，与7天连锁酒店O2O的会员思路不谋而合，据7天连锁酒店内部人士反馈，今年将与腾讯广点通继续展开深入合作。