上海大悦城O2O新举措：引入容易网商场导购服务体系

　　近日，位于上海中心区的大悦城撤换了原有的导视屏，新增了容易网的互动电子屏，顾客不但可以在屏上通过触摸获取商场的商铺、活动、促销信息，还可以在屏上用消费积分换取礼品、下载停车券等。据悉此次大悦城通过与国内领先的零售商业全渠道营销、技术服务提供商容易网合作，深度结合大悦城原有的会员体系，打造了这款集动态导购导视、优惠信息发布、会员服务、停车服务于一体的电子服务系统。

　　容易网相关负责人表示：作为零售行业目前领先的全渠道营销、技术服务供应商，容易网在一季度末进入的大型购物中心已超过50家。此次成为上海大悦城导购设备独家合作伙伴，进一步证明了容易网服务的理念正越来越被更多业界先行的零售业合作伙伴所接纳。

　　不同于普通的导购设备合作，此次两者的牵手，可以说是国内零售业O2O模式的一次全新的尝试，是实现商场会员管理、会员营销线上化的全面探索。据悉，现场所有容易网的导购机都是以互联网方式运行的，商场店铺更换、商场活动发布都是通过线上实时发布，而会员积分查询、停车券打印等会员功能也是实时与商场会员数据库保持对接，顾客消费结束，在前台获取累积积分后，就可实时在屏上查询积分余额、选择消耗积分、换取相关权益。

　　自助会员积分使用导购消费两不误

　　今日小编到大悦城采信， 走到一楼中庭，电子导购机白色的机身，以及亮丽的画面吸引了小编。机器外观看起来相当简约，约一人多高的机器，配备超大的屏幕，落地设计，屏幕高度正适合顾客操作。导购画面整体色调用了大悦城logo的3个颜色，玫红、草绿与橙黄组合搭配，看起来时尚并富有活力。

　　小编点击了楼层导航和品牌展示两个板块，楼层导航展示的是整个楼层所有的店铺及店铺所在商场的大概位置。导航功能也做得很细致，点下店铺logo旁的寻路按钮，相应的路线就自动在机器上播出了，非常体贴周到。而品牌展示页面，则有序地罗列了整个商场所有的品牌，我们可以通过品类、通过首字母、或者有没有优惠，对品牌进行筛选，直接找到自己想了解的品牌，进入查看店铺的详细内容。

　　值得一提的，是本次大悦城导购机程序中的“大悦汇”功能。据悉，以会员营销和活动创新在业界闻名的大悦城，这次也通过和容易网的合作，将线下的积分体系搬到了互动导购机上。顾客点击“大悦汇”，不仅可以用大悦城会员卡积分免费打印停车券，还能兑换礼品、兑换优惠券。会员卡的验证方式也独创了实体会员卡刷卡（机器上有卡槽）、手机验证、APP电子会员卡扫描三种方式。

　　据大悦城相关工作人员介绍，本次引入的容易网导购系统，最大的亮点与创新就是打通了会员交互功能。大悦城的会员可以在电子导购屏上查询积分、消费积分。这种模式的好处很多，首先受益的肯定是商场，顾客用积分兑换停车券、优惠券等提高了积分的价值，对消费者而言也极具实用性，积分不会成为一块食之无味弃之可惜的“鸡肋”；其次，顾客用积分兑换了商场内的品牌的优惠券，能给商场的店铺带来不少人气；另外，借助容易网电子导购屏让顾客自助兑换积分，商场就不必设置专人负责这块工作，省了顾客为兑换积分挤满服务台的忧虑，提升用户体验的同时，也减轻了工作人员的服务压力。

　　如此高效省力地将停车券、优惠券发放到顾客手中，既拓宽了积分的使用范围，又提升商场内的店铺人气，还能提升会员在商场内的购物体验，可谓一举多得。容易网为大悦城度身定制的这套服务模式和电子互动设备，无疑为大悦城的创新、周到的会员营销系统增色不少。

　　电子互动导购正成为购物中心的新趋势

　　随着移动互联网的发展，越来越多的线下行业正经历着一个互联网化的过程，传统的商场内导购、会员服务、促销活动也不例外。据容易网相关负责人介绍，商场导购导视系统正在移动互联网的影响下，显现出以下几个特征：

　　1、更网络化的运营模式

　　随着购物中心的体量逐渐变大，加之竞争越来越激烈，商场内的店铺变动也正变得越来越频繁。以往若店铺变动，则意味着所有的导购图、导购牌等势必要重新修改和制作，一是耗时，二是耗财。而采用现今网络化的电子导购屏，只需要在管理后台调整店铺信息，显示屏内容就会跟着变化，在这一点上能够帮助商场低成本、高效率实现导购内容与商场内店铺信息同步。现今，越来越多的商场开始试用更为智能的电子导购屏。

　　2、更互动的商家顾客交流平台

　　传统的导购体系还有一个缺陷就是不可互动，商场只是单向地向顾客传递信息，并不能收到用户的回馈，也无法记录用户的行为。而互动式的电子导购屏把基础的导购信息展示给顾客，呈现更为生动的导购模式。通过导购屏增加与消费者的互动，收集顾客的反馈。通过观察和记录顾客在电子互动屏上的操作，方便商场分析和研究顾客的行为习惯，从而为顾客带来更好的购物体验。

　　3、更加丰富的创意营销模式

　　商场还可以通过导购机开展创意营销活动。今年哈根达斯举办的情人节活动，正好说明了这一点。顾客通过哈根达斯店内的“自拍神器”自拍，上传照片，下载照片，抽奖，获得礼品。整个过程都在“自拍神器”上操作，简单又一气呵成。仅仅2周时间，在参加活动15个门店，参与人数就破2万。这个“自拍神器”正是在容易网商场电子互动导购屏基础上，为哈根达斯度身定做的。这类活动也正在复制到商场导购机上，通过电子屏开展营销活动，顾客乐在其中，商场又轻松省事，可谓一举两得！

　　据悉，容易网针对零售商业的实际需求，为大型购物中心和连锁百货提供电子化的顾客服务系统和会员沟通体系，是一家技术服务提供商和线上线下整合营销策略、服务供应商。容易网的服务不仅涵盖电子导购导视系统、商场内娱乐服务功能、电子会员卡、停车导航、场内团购等商场内用户体验提升服务，也包括了传统零售线上整合营销策略、微信微博等互动平台代运营、整合公关传播等服务，是国内最全面的零售商业营销、技术服务提供商。

　　目前，容易网智能化电子导购体系已进驻上海、深圳、北京、惠州、杭州、苏州、南京、重庆、广州、佛山等十几个经济活跃城市的50多家商场，例如上海百联集团旗下多家商场、深圳茂业百货旗下多家商场、深圳京基百纳集团旗下多家商场，苏宁集团旗下所有商场，以及很多城市的知名购物中心。