数字时代传统零售业6大变革 零售商面临6个引爆点

　　邓洪鉴(富基融通前副总裁)：传统零售商面临的6个引爆点

　　第一：移动。移动改变了一切。不管你用手机拍照也好还是用手机看微信、微博也好，可能每隔3、5分钟你会看一下，但PC机不是这样的。移动互联网把每个人每时每刻全部连接起来，所以有了移动才有了后面的一切。

　　第二：社交。在研华看到一句格言“人只有交往才能产生智慧，如果一个人封闭自己智慧不能产生的。”实际上社交也是这样的，所有的东西都要和别人来碰撞，所以社交是人的本性。

　　第三：万物互联，特斯拉已经不是汽车，它是世界上最大的移动互联网公司。2014年，facebook的口号提高只有移动，用190亿元美金收购了Whatapp。IBM也好微软也好，微软现在8寸以下的pad，ｗindows phone操作系统免费了，免费开放的平台一定成为主流。

　　第四：大数据。大数据才是真正移动互联网过后所有人必须要关注的。其他东西都可以委托别人做，只有数据是你自己的，你的客户怎么样，你的消费行为怎么样，等等等等。现在数据的产生收集和过去完全不同了，像苹果的技术任何一个消费者走到一个门店去，到了一个专柜前面某一个单品前面停留多少时间都可以记录可以追踪可以追溯。过去我们的数据都是ERP的数据，这些是结构化的数据，在整个人类交往的历史过程当中，在交流或者描绘消费者的情况下只占了20％不到，真正更多的数据还是离散的数据，这个数据的产生才是我们关注的核心，那就是传统的系统不能够解决的，这需要新型的IT技术。

　　第四：3D打印，今后的制造业不再是大批量地生产，应该是一种定制化的，C2B或者C2C，你自己通过3D打印机打印客户需要的产品，这种需求现在已经形成。

　　第五：万物互联，随着可穿戴产品的不断发展和推出，更随着GE等巨头所推动的工业互联网的蓬勃发展，不仅人与人，人与物，而且物与物皆互联，

　　第六：云计算。大数据拿到了更核心的是怎么样来分析这些数据才能真正地关键，我也是再次提醒我们所有的传统零售商们，京东现在和微信合在一起了，淘宝阿里现在也在做O2O，但是我说我们要与狼共舞，不要舞着舞着狼还在我们自己没了。

　　龚义涛(万达前电商负责人)：智慧商圈能给购物中心带来10％增值资产

　　我个人认为互联网的技术和电子商务的运营方法和思路很多可以用到商业地产、购物中心，可能有些可以适用于百货或者超市。借用互联网的方法用到实体运营中去，怎么来实现智慧商圈，三步走：第一，搭建O2O平台，硬件层次，要跟用户在真实世界交互，第二WIFI，就是行为数据，第三个，就是数据。我可以说用了智慧商圈运行12个月，完全可以做到200个品牌，调30个放在哪里，模拟人流多少、交易额多少、几十万个用户走的轨迹、标签、他进每个店概念，我们都可以计算出来。

　　做智慧商圈的好处：第一，抢占制高点，第二，用户，这是你的资产，但你这个资产的价值很大程度取决于你用户的无形资产，你从用户到客流量、租金、资产全部是线性关系，要从源头抓起。新开购物中心，媒体投资四五百万，用了这个之后，可能六个月客户进来了，可以进行一对一营销，我们做过测试，电子回收单50％，纸张10％。资产增值对购物中心是最大的受益，十亿二十亿购物中心下去，用这一套，提升10％没有问题。

　　邱慧娟(研华零售产业总监)：智能零售的真正落地，需要在齐全的硬件平台上，软件供应商、解决方案商、服务的供应商共同的努力。

　　零售业从原来服务效率的提升，IT服务人员作为附属的效率，因为消费者行为模式的改变，正在发生很大的改变。你拿取你要的商品之后所有的咨询都已经呈现在商品货架上，或者已经跟你的手机做了联动，你马上可以知道商品所有的咨询。当你拿到你需要的东西的时候你所有的咨询也能够提供你做当场购物的选择。当你选择了你要的货物，业者可能会配备一台随身的咨询，让你马上知道它还有什么选择可以让你做更多购物的选择。所以未来消费者的购物行为可能是多云、创新甚至必须要有感知，能够收集消费者的咨询，协助消费者做更快地决定。

　　研华智能零售拥有大量齐全的硬体平台，但是我们需要更多的创新软件让消费者的购物经验变得更创新，我们可以邀请各位软件供应商、解决方案商、服务的供应商在研华的平台上使购物的经验变得更简单，我们也希望提供我们既有的一系列的一体机、终端机，能够让整个消费变得更数位化，提供更多的购物情报，提供更快的决策，让消费者加速购买的决策。未来我们希望我们是用整个系统方案的方式来打造零售业的整体方案，我们可能不止提供一体机，我们要提供整个落地、在地的服务。

　　蒋青云(复旦大学教授)：数字时代为传统零售业带来的6大变革

　　数字时代为零售业带来的几个变革：

　　第一个我认为数字时代零售业发展最重要的趋势还是智能化，通过智能化来精益零售降低成本。

　　第二，科学化。刚对大陆经营来讲是非常有价值的，因为大陆的企业一向是粗放式经营，他们把营销看成艺术，我动个脑子想个点子就可以把事情搞好，实际上我们还是要依赖科学。

　　第三，一体化。O2O并不是简单地网上网下，而是要整合好，接近全渠道。

　　第四，互动化。因为我们在互联网的时代，特别是移动互联网的时代我们有很多技术手段帮助我们和客户进行沟通，怎么样恰到好处恰如其分及时有效，引起我们预想的反映，这一点还是需要技巧的。

　　第五，实时化。我们给了一个统计，大多数人在一天不同的阶段到底在想什么、做什么，这个对我们LBS是有帮助的，这个是时间上的，实际上更多的还要看情景下怎么样匹配，因为我们现在有很多技术，地图或者社交媒体都可以帮助来做。

　　最后是社会化，我们看到了社交网络口碑的影响。