高端对话：购物中心需要怎样的O2O策略

　　6月19日赢商网主办的首届中国购物中心o2o大会，针对购物中心如何与O2O嫁接进行了多方面立体探讨，其中对于购物中心需要怎样的O2O策略，主办方赢商网邀请到行业内6位领军人物，共同探讨购物中心O2O策略、趋势。

       主持嘉宾：中粮置地大悦城商管中心总经理助理兼推广部总经理  危建平 

　　对话嘉宾：

　　宝龙地产执行董事兼宝龙商业集团总经理    施思妮

　　协信集团高级副总裁兼商业事业部董事总经理    王裕强

　　南京虹悦城总经理    吴正梅

　　正大广场助理副总裁  刘如鸿

　　阿里巴巴O2O事业部百货&购物中心业务线总负责人    启程

　　危建平：今天主办方赢商网给了这样的主题是，购物中心需要什么样的O2O战略，我觉得我们谈的更聚焦，更彻底一点，我们更多结合自己的直接观点和案例，或者从有帮助的角度来说，我们第一轮请施总开始介绍一下。

　　施总：我是宝龙商业集团的总经理，我姓施，我大概给大家分享一些我本人的一些心得，其实我们宝龙集团来说在半年前已经启动了O2O，其实现在客户达到了20多万，其实宝龙地产我们视为O2O是多增加一个平台和服务，给我们这些商家和消费者，那么我们给我们商家也有免费在线的推广、销售、还有线下的一些配送、还有移动支付，再来的话就是一些大数据的分析。那么对我们这些消费者的话等于多了一个O2O的平台，我们就给他们的服务就不局限在时间上面和空间上面，所以让我们整个购物中心的品牌更丰富，更多元化，谢谢！

　　王总：各位同事下午好，我今天是来学习的，尤其阿里巴巴的启先生有这样一个O2O的高手在，我们所有购物中心的同事应该是在学习的，看看我们今后进步的方向，刚刚主持人说介绍一下每个人的情况.我现在是在协信地产，原来是在重庆起家的，重庆有3个购物中心，目前在上海、江苏等多个城市也有购物中心在建，上海会在明年年底开业，购物中心是从美国过来的，刚刚提到美国现在电商的销售占实体店的销售是6%左右，不到10%，中国的发展还是比较快的。购物中心在美国，其实他的行业，不管他的发展，他注重比较招商，比较轻营销。中国的购物中心前一个15年也是重招商轻营销，然后店商尤其是O2O以后，给我们购物中心上了一课，就是说营销可以用这种办法来做，这个对购物中心的成熟跟发展，结构改变会有一个很大的帮助。所以对我们每个注重购物中心发展的话，必须要注重这个新的技术的运用，尤其是O2O大数据发展还是有利的。营销的各种各样的方式的提高，对我们营业的提高，逐渐的增长，有帮助，在百货公司方面，刚刚也说到了，我认为百货公司方面还是有很大的欠缺，他不是自营，不是买货在这方面国外购物的百货公司应该是也会有一个很大的差距。所以对我们来说也是非常好的机遇。对这个社会从百货公司再走到购物中心这个过程更快一点，对我们这个行业是一个好处，中国百货店要做到自营的话一个困难蛮大的，也不是不可能，也是有可能的，困难比较大，所以O2O这个技术方面我今天不多讲了，因为高手在了，我就是来学习，来提高营销的手段，有各种各样的多元化来提高我们购物中心的发展，能够吸引更多的消费者，使我们这个行业发展的更繁荣。

　　危建平：王总剖析了观点，O2O更多是在营销方面的多元化，给了我们很多新的启发，接下来有请正大的刘总。

　　刘总：我目前在正大广场负责整个互联网业务，我觉得O2O，offline、online都很容易，但是更多需要做这样的营销，这样的事情，大家都支付了，但是在你的理解可能像正大广场这样一个，他是上海的标志性建筑，但是我们还有一些新的品牌，正大乐城，面对这种新的竞争的时候，很难做到用一种思维做这个事情的。从我的理解更重要的是服务，因为线下真的不知道怎么去服务客户的。很简单，我们业务员有很多的服务，但是实际上大家都，你装了很多CCTV，今天来了这个广场，或者这个mall，直接告诉了，明天还有多少人来过，可能会有多少人来过，我天天来的，和我只来一次的，你应该给他不同的服务的。但是实际上我觉得到现在为止大多数商场都没有这种服务的，所以我的理解O2O很多的核心是在于提高服务。因为流量其实是刚才大家提到了，蛮难控制的，一天最多增长10%，但是服务是无止境的，你对他的挖掘，应该是在服务，服务不是有更多的服务，而是提供真正精准有效的服务，谢谢大家！

　　危建平：刘总的关键很直接，O2O更多是提升服务，和施总说的差不多。我们更多其实是把这个服务原来的时间和空间的限制打破。

　　吴总：我现在是在景丰集团，运作三个项目，一个16年开业，一个在建设中，一个在规划。今天也是来看看，因为我们新的商业模式还没有运用，正在思考O2O怎么做，我们也在考虑以后线上怎么发展，应该说以后更多会以实体商业为基础，利用我们智能手机作为一个辅导，然后用我们的大数据平台，包括技术力量整合我们商业的信息。利用这块来进行我们的营销为中心做线上线下的这么一个互动，或者这样一种互助，促进我们未来实体商业的一个方向吧。目前就是这样想的，所以今天也是来学习学习的。

　　危建平：还是以营销为主体，加强和消费者之间的互动，其实上午很多嘉宾都提到了这样的内容，更多是把原来的传统的商品模式变成消费者之间更相关联的关系，下面我们有请阿里的启程。

　　启程：谢谢！我讲讲我的想法，其实今天我也是一个学习的过程，今天过来大家相互交流互相学习的过程，坦白说其实对于线下的商业实体，在座的其实是我的老师，你是最懂线上商业的，对于阿里巴巴可能对于线上更了解一些，因此我们是找到取长补短，大家沟通合作，沟通推进生意的发展。第二点如果讲到O2O的商业模式，或者说什么样的O2O，其实我个人认为，3个词，第一个实用。就是我这个东西一定要有用，第二就是简单。不要很复杂，简单，最后一个词，有效。这三个词如果能够做到，我觉得这就是一个非常好的O2O的商业模式。同时如果讲到整个阿里的模式里面，刚刚讲的挺多了，我个人理解，其实需要驱动的是4个点，第一个点是引流。第二点是会员，这也是线下商业实体的非常弥足珍贵的资源。第三个部分我理解是营销。这个O2O不只是一种干巴巴的模式，他是一定要让消费者有很好的营销的效果以及体验，刚才这这个过程当中讲到了服务，讲到了营销，所有这些讲到对于消费者的感受来说我理解到的就是体验。最后我觉得虽然是最后一位但是也是非常重要的，就是数据，因为可以说数据可以叫做画龙点睛之笔，因为没有数据，前面可能是一系列的框架，有了数据，整个O2O这个框架就充满了血液，充满了活力，充满了智慧，让我们知道你的客人是谁，你才能满足他的要求和体会。OK！最后其实我觉得还是那句话，我们要推动的是线下实体的发展，更多做好这个模式之后是不是能解决当前我们遇到的某些瓶颈，如果在这里面确实是有效的，我觉得应该就是正确的O2O模式。

　　危建平：刚刚启程讲了非常重要的重点，引流、会员、营销、数据，这是他之前讲到的4个宝，我觉得启程三个词我觉得特别认同，购物中心需要什么样的O2O策略，实用简单有效，的确对于我们当下来讲是最直接的基础。其实刚刚听完5位专家说完之后，给我最大的感觉就是大家都很谦虚，本身自己是专家，都说是来学习的，我发现特别这两年整个行业都掀起了一股学习之风，大家也是受行业形式的影响。今天无论是嘉宾讲的，还是各个购物中心做出来的成绩都体现出一个非常重要的一点就是创新，这点上大家都有理解，创新必然是整个团队，思维上的改变才会有创新的效果，其实O2O无论是刚刚我们专家讲到的，是营销也好，服务也好，还是引流也好，就是改革原来的模式，这个改革就是创新的过程，如果有好的O2O策略，我的理解肯定是要互联网的思维去创建。接下来我想请问问大家从你和你的企业来讲什么样的改变是最重要的？

　　施总：因为宝龙做商业今年也是踏入第10年，O2O也是在起步在探索，但是在过程当中，刚才分享的一点我也非常的认同，很多东西真的是在摸索过程当中，我一直告诉我们团队一定要简单，特别是给到我们的这些顾客一定要实用，因为整体现在大家的信息也是在现阶段来说也是有点符合的，如何减轻信息量给到用户呢？我们要换换位思考，这些商家和我们这些客户他们的需求究竟是什么，然后在思考我们线上和线下怎么样融合，怎么样结合，跟我们购物的中心更好的一个配比的一个服务，谢谢！

　　王总：简单是非常重要的，本来就是享受这个过程。复杂肯定没有兴趣，购物中心和百货最大的不同是个性化，每个城市开的购物中心，他说使用O2O这个水平跟兴趣完全不一样，如果任何一个地产商进入杭州必须在这方面要考虑到有阿里巴巴和银泰这样一个先机，而且杭州大家知道去了之后，你打的不用手机软件的话出租车都叫不到，所以这个城市不一样。地方不一样，必须个性化，正因为购物中心是个性化的，所以这个行业的发展有无穷的前途。因为千篇一律的消费者已经比较厌倦了，所以个性化是一个购物中心发展非常注重的，所以我们说要研究讨论大数据的时代，必须要有一个个性化。当然也有一个比较不同的起点，比如说万达的高管也在，万达可能比较不一样，因为他的产品线比较标准，他使用O2O反而相对比较方便，但是我认为如果做不同购物中心在不同的区域，他的产品的定位也不同，这个是比较个性化的，当然在O2O包括大数据时代，O2O永远是研究的方向，但是在个性化的体现方面可能是我们要研究的方向，这个问题我还没有研究透，也希望有关注。

　　危建平：王总说我们要制定O2O策略，首先要指定个性化和差异化的策略，也要结合我们的市场环境。

　　刘总：我理解O2O的团队当中最基本的两个词，开放和共享。虽然我们一直在讲O2O，我要做微信、微博，做很多的互动营销，但是他的骨子里是他做市场的方式，管理客户的方式，跟后期的方式，他认为是最合适的，而没有任何真正开放看待微信的变化。阿里的变化，因为他已经在真正的改变整个产业，既然在改变产业，他一定是有非常好的东西，能够给我们的消费者提供更多的服务，消费者需要的这些东西，所以我觉得要做O2O一个基本的前提你必须看待所有新生的事物是有合理性，有优越性的，而不是逼不得已，大家做微信，做支付宝，这样一定是不可以的，有一个基本心态，你能接纳前期的事物，跟他现所在的阶段，到底是所在的企业，这是第一个。第二个就是分享，其实大多数购物中心，都觉得我的客人是我自己的，我不想和别人分享，我愿意做会员也好，我愿意花一些储值卡也好，我觉得这些都放在我自己的家里，阿里巴巴把所有的客户都圈在阿里的生态圈里，但是阿里巴巴这样的企业他是尽可能的去想我的客户，我的消费者有哪些是不能满足的，在我的生态圈尽可能的给他提更多的服务和支持，而茂的角度是不想和别人分享，不想和别人交换，其实分享是在于我们应该开门把我们的会员跟可能的潜在的客户分享，我们担心说我们的会员被线上拿走了，对，会这样的，但是另外一个潜台词是他们会帮助我们重新定义什么叫做会员关系，什么叫CRM，他们有更好的方式支持，这是我们要学习的，我们把我们的会员线上分享，并不是说把他推到更远，而是让我们的会员享受到更多更好更真实的一个服务，这是我的基本概念。如果没有这样的话，我们再谈O2O的时候，我要做一个室内导航，我要做支付，我要做微信，会员卡什么的。其实都是没有意义的，这样看着严重我们去做，偷了钱，然后开始效果很好，然后会员也不回应，对我销售也没有帮助，这样的O2O没有意义。而是应该想明白你自己的茂或者你的百货你的会员形态是怎么样的，客户需要什么，你在哪个地点，地理位置怎么样，你需要提供什么服务，运用一些新的技术手段把更多的服务，更多的潜力带给他们，让他得到更好的体验，可能是购物体验，也可能是娱乐体验，也可能是生活体验。

　　吴总：我觉得商业组合可能有改变，第二个产品组合上也会有区别了，第三块就是目前一些管理体系包括一些方面也会有改变，现在我们大部分用的都是局域网，以后这些怎么打通这一块确实也是在考虑这方面的内容。是不是用局域网的模式来做，包括pos系统等这样一个方式，另外就是我甚至想到未来尤其是云计算，以后这样的支付，线上购物。已经就在你不知道的情况下，他说不定已经在实体店购买了。因为他已经在网上支付掉了，他通过二维信息连接到商铺的具体地址，他销售完了，这个我们是怎么统计的？或者我们心里也有租金支付方式的改变，这是我们要思考的。

　　启程：我的想法，第一改变无时无刻不存在，第二改变需要一个过程，而不是套话虚话。我觉得第一个的话，我先讲一下对于阿里巴巴来说，因为我们是需要大家共同一起努力，取长补短推动商业市场的发展，你会看到阿里巴巴很多双十一的成功，很多商业模式里面有很多精华的东西可以运用于线下，但是如果100%的拷贝下来肯定是不实用的，因此阿里巴巴也和线下的同仁不断的学习。另外因为线下发展了N多年，经过了长时间的蓬勃发展的阶段，当他遇到了一些瓶颈之后，线下有些事情是非常好的，并且会一直沿袭，会做的更好。也可以结合线上的思维，互联网的思维，两种的结合我觉得可以共同发展。用一句简单的话来说就是双方向着共同的目标，改变自己，包容对方，取长补短，一起共同促进。另外一个我想说的是，大家看到阿里巴巴有自己一系列的工具，在O2O商业模式讲到了，但是你可以思考问题，首先阿里巴巴有巨大的流量，第二件事，阿里巴巴巨大的整体的商业数据，淘宝和天猫，这是没有任何人有的东西。第三阿里巴巴有独特的支付宝系统，单独看每个都非常好，但是如果把所有的都结合起来，就可以达到更好的一个效果。同时再应用于线下，大家可以看到很多目前看来是瓶颈的问题马上就可以迎刃而解。第三点，刚刚王总提到了我们需要个性化，我特别认同这件事，将来一定是一个个性化的时代。怎么才能个性化？很简单。你要了解他才能满足他个性化的需求，你怎么了解他？你就要有大数据的CRM分析才能了解，另外还有刘总所说的，就是说真的是这样，拥抱对方，拥抱对方之后，这确实需要一个过程，你拥抱之后会发现前景一片开阔，还有刚刚说到会员这件事，像会员宝是分为增量会员，存量会员，对于增量会员来说阿里和我们合作的时候为怎么做引流的，其实对于存量来说当你不把会员的具体信息分享给阿里的时候，当你有这样一个需求，我能不能做这件事，我的会员先不分享给你，但是你给我做一下会员的大数据的分析可以吗？是可以做的到的，这个顾虑大家不需要有，就这些，谢谢！

　　危建平：启程最重要是说服大家和他一起拥抱。大家都谈到了指定自己O2O策略的时候有多个方面都需要改变，思维、模式、渠道、营销手法都需要改变，当然适合自己的O2O自由自己才清楚，别人最多给你思维、方法上的一些帮助，真的制订下来就要靠自己了，O2O比较集中就是在营销层面上，大家都在追逐利益，要么就是资产，要么就是租金收益，肯定都要有整体目标。其实我们理解说O2O里面有几个很直接的效果，第一个企业是线下，把原来不是我们的消费者变成我们的消费者。第二点原来逛的人多，买的人少，促进他提带率的提高也是一个很好的方式。第三个就是重复购买也是非常重要。可能这几个方向，我觉得还是想听听我们5位嘉宾，是不是可以选一个你认为比较好的手法是什么样的。每位3分钟以内。

　　施总：我可以分享几点，其实在我们过去来说，比如说我们会做一些推广，其实有一个是比较成功的案例。因为我们做一个商场来说我们等于是一个客户，一个平台给我们这些商家还有我们这些客户。比如说其实对我们购物中心来说，其他这些网购也好，我们自己也有本身的一些商品，之前我们大家都流行的韩剧，来自星星的你，那时候我们会推出一些商品的组合。那么我们会更加有效的看到市场上需要什么，那时候比如说我们就直接肯德基的炸鸡就会直接拼超市里面的啤酒，整体的销售额也非常的理想，所以在一些产品上面的组合我们也会做一些创新。还有再来的话，包括一些客户商家怎么更加有效的推广他们的这些产品给到我们这些客户。比如说我们现在也是在研发的，比如说电影院，他剩下的半个小时内他可能还有存货，比如说20张票，15张票，我们现场比如说有2万个客流，我们可以把这些推广及时给这些客户，等于经销就会更加灵活。也会按照他们当时的需求很有效的推广给我们这些客户。所以对于推广这方面来说。我们是希望可以让这些商家跟我们的这些客户同事得到这些利益！谢谢！

　　王总：应该不能说有什么大的收益，还是在所谓的营销、推广和服务。一个购物中心通过营销、推广、服务，能使购物中心有很大的发展，困扰现在中国购物中心的发展的不是O2O的问题，而是人才竞争的问题，招商的问题。这是大的问题，当然我们O2O的营销推广是不是一个购物中心有一个好的前景的增长呢？包括我们通过大数据，我了解购物中心人员的一个走向跟提带率。最后其实每个购物中心决定这个流程还是很清楚的一个销售问题。很清楚的。我们新开的购物中心怎么来研究你的品牌，你适不适合购物中心还是需要一个好的有经验的招商人员来处理的，使我们这个购物中心开业的时候具备人气这样一个基本的组合。另外我认为营销方面，刚刚也进了，我们很主要的，包括现在的电商，包括我们现在的购物中心，我们必须要注意到我们供应商他的需求，这个很重要。我知道除了我们的阿里巴巴有能力以外，我们想其他做电商的，他们第一量不足，第二供应商的问题，我们在购物中心营销的方面也要考虑不得不考虑供应商的策略，他们也有品牌策略，他不可能你这边打7折，在其他的地方不打折。或者他在你这边打折的都是老货，在其他的商场是新货。也不是说完全是一个价格战，价格战到最后做不出一个我们认为消费者非常喜欢的一个。

　　危建平：王总刚刚讲到在营销环节当中，这些观点从O2O上有没有什么解决的手法呢？能够更好的优化？

　　王总：这个手法肯定还没有，因为现在O2O在人们的概念当中除了便利就是价格。我认为尤其在发达城市，价格好像更重要一点。任何事情都有一个互相生成的土壤，如果没有品牌和供应商赚钱就不可能有购物中心的赚钱，这是我很早提出来的。三赢的方向，当然O2O是解决第一个营销的问题，第二我们购物中心的租户一定要品牌，他不赚钱，生意怎么做？第三个最后才是我们业主才能赚钱。我认为在O2O的过程当中还要围绕三赢的方向，每个这个方向我们任何的营销包括我们的生意是成不了的，我只是提问题，并不是提经验，谢谢，

　　危建平：王总的观点最好给出来了，不管是O2O还是做手法，最终一定是消费者，租户和甲方的钱。我们请刘总谈一下呢？

　　刘总：从我的理解来看，百货和购物中心是完全两个不同的业态，虽然看起来都是卖东西，在我看来未来百货一定会被消亡的，但是不是传统意义上的关门，他会和线上结合的，就是欧美现在流行的O2A，他线上线下都卖。购物中心反过来讲我觉得未来应该被重新定义吧，可能未来会成为最大的生活中心。对于百货的运营模式我不是很了解，如果从茂的角度来讲应该和天猫这样学习吧，一个是流量，但是茂的流量和百度的流量不太一样，茂如果很不争气，这个商铺很不好，这时候就会关系到选品牌的问题。

　　危建平：今天聚焦在O2O这方面，招商这个环节可以用O2O优化，如果通过O2O的手段提升客流呢？

　　刘总：其实这种优化在我看来所有的问题就一个：数据。我们谁会知道今天的商场昨天有多少人来过，明天有多少人来，原来做不到的，我觉得技术发展到现在，可以完全做的到我能判断出来你是昨天有多少人来，我很精准的算出来有多少重复访客，我能很精准的做一些运营。以正大广场为力，我们做人力监测的话，我们发现中午来的几乎是陆家嘴附近来吃饭的，但是真正对销售购买的贡献是不高的，从下午3点开始我们人流大量是外地的散客，还有晚上来购物，来商务的。这些是主要的消费过程。可能和我的背景有关，你做茂的运营的时候，你前提是要了解用户行为，你知道人是怎么来的，才可能会预测他的行为，下一步才会引导他的行为。所以更愿意的是说做数据相关的分析。刚才讲你要提高茂的销售，本质上就是一块，一个是租金，一个是提成，如果你给了一个很不中用的商户，他压根也不会购买，肯定希望拿到很高的租金，又希望拿到很高的提成，但是这个前提在于你怎么做客流的引导，假设我们说5楼哪一方的流量很少，那么谁告诉我5楼这些人是哪里来的，到底是因为人来的少所以销售额低？还是什么原因？我们给更想看到的是什么情况呢？用数据看问题的时候，假设100个人有20个人购买了，可能在1楼或者那个地方只有10个人购买，每个店铺不一样，如果这样的话我应该更换1楼的某个品牌，这是我用数据知道你整个的招商。这是我的理解。

　　危建平：刘总提到了手段，用大数据的思路分析到具体单店的销售和客流之间的关联然后进行优化，获得租金的提升，这也是O2O的一个很好的手段。

　　吴总：体会不是太多，我们一直在尝试在做。发展的速度太快了，比如说一开始我相信大家急着下载APP，扫二维码，去停车场找车，现在用蓝牙芯片定在墙上，这么准确的定位去寻车，这个技术才出来一年不到吧，都基于我们想给客人更多的服务，讲到购物中心所有的这些差异等等，其实没有做什么事情，无非以后就是两块，一个就是能把所有的服务云端化，然后是再是数据。更重要还是实现服务，让客人更便捷等等这方面的体验，包括未来实体店便捷的消费也一样，我甚至和客户开玩笑说你们现在不需要铺货到店里了，二维码一扫直接发货了，未来就是这样。尤其是个性化的产品，针对我们来讲，因为这些体验我们也在逐步实体店在做，这些也在发展，我觉得给客人带来便捷性确实是达到了。而且在营销上面，其实我自己每年营销的结构费用我是分析的，我们这些年在告知费用上确实是节省了，不像以前传统媒体的费用是很高的，现在明显下降了，我们就可以把这部分成本拿出来做其他的一些投放了。所以我们觉得这点针对我们来讲，我觉得都是太不系统化的做这样一些所谓对接工作的这个概念，下面可以看到我们准备去考虑，我们准备系统的做这些怎么样把我们的数据和服务去云端化，怎么让客户端做好这样的服务。

　　危建平：刚刚吴总讲到的几个方面都是服务的优化，特别是把服务做好，销售自然而然就会形成了。

　　启程：这样子我就直接讲一下，我就讲两个点，一个点是引流，引流这件事其实天猫淘宝有更多的流量，我们可以更精准的从线上引到线下，像之前说的增长率140、150%左右的人流的例子。引流可以做到的，其他几个点我们也可以有机会再探讨，都是可以做到的。另外我讲一下因为王总谈到了一个点，其实大家看到现在很多线下的商业竞争，很多这种竞争都是赤裸裸的价格，其实坦言说为什么现在做的是这种价格的竞争，因为我们的目的其实是为了让所有人包括购物中心，包括消费者，包括我们租户都满意。这才是我们几方面全赢的结果，才能把这个模式继续推动。很简单，因为我们现在没有办法做其他的营销，举个例子，价格的竞争是最直接的，为什么呢？有时候当你知道你的消费者喜欢这个东西，他并不需要一定是最低的价格，也许他看中的是其他的东西，但是不知道，也许我不知道消费者有这方面的喜好，其实价格是他在意的最低的一个事情。这时候我们可以精准的对这部分消费者迎合他其他方面的喜好，然后也不是赤裸裸的价格竞争，如果没有价格竞争，我相信所有的毛利率，和业态就会健康的发展下去。

　　危建平：谢谢启程，因为他的流量很大，随便搞一点就OK了，最后每位嘉宾问一个问题，从你们的理解，接下来的购物中心在O2O运营方面会成立什么样的趋势。或者O2O本身有些什么样的趋势给购物中心带来改变呢？启程先来吧。1分钟。

　　启程：我理解，我认为接下来的趋势一定是线上线下结合，再用领域一个词，忘掉线上线下，是全渠道的推动，所谓的全渠道的推动，线上线下互动最终受益的是商业实体和消费者。

　　吴总：我觉得可能两个方面吧，一个是大家讲的行销推广这一块，还有服务这一块，这两个是最主要大的购物中心要做的。至于交易对销售商是可以的，对购物中心，我们服务只要是有支付功能就可以了。线上线下的活动一定是全渠道覆盖的了。

　　刘总：我理解可能是未来会朝三个方向走，一个是社交化，大家都能看得到，所以现在很多应用，第二个是移动互联网化，越来越多的应用都是基于手机端去设计了，而不是一个要求回到我的电脑面前蹲着开始使用。第三个是大数据启动，这三个方向的发展，我觉得茂要完成一个转变就是以前我们做了很多是CRM就是客户关系管理，逐步转成客户沟通管理，我们学会倾听，学会了解，学会沟通客户，你的营销本质上来讲就是一种沟通。

　　王总：目前为止，美国的购物中心，包括美国最大的电商亚马逊，现在阿里巴巴已经超过亚马逊了，现在他的宣传口号是无人机快递，我认为都是噱头，美国购物中心流行的是无购物袋，就是你在购物中心买了之后我可以送到家里，这也是噱头。我认为今天很直白的讲一句话，我在购物中心从业20年，今年是21年，我们是商家，有这样阿里巴巴的巨头在，我可以很负责的告诉大家，目前为止除了几个大的电商以外没有一家自己做网上销售是赚钱的，全部都是亏欠的，包括银泰电商现在也是亏的，因为投入成本太大。虽然银泰和阿里巴巴是很好的合作伙伴，今天我必须讲心里话。

　　危建平：王总很忠诚的劝告大家。

　　王总：不是劝，美国也在做，他不做不行，因为这是一个潮流，他的宣传推广他也会做。但是赚钱吗？不赚钱。百盛也在做，每年亏1千万，做不过这个巨头，我要把这个想明白，但是大数据时代到来必须每家具备这个条件，一定要准备做好，你起码基础条件要做好，应对以后复杂的市场竞争，你可以有一个应对的能力。刚刚两位同时讲了，营销也好，服务也好，都是需要做的。

　　危建平：王总认为每家都必须有！

　　王总：有条件的还是要有，有基础的还是要准备的，否则你面对竞争，能发到哪一步不好说。谢谢！

　　施总：因为现在面临的这些商家其实对于特别是零售业对于网购来说冲击还是挺大的，对我们购物中心来说，我们会视为O2O等于是一个新的平台，怎么给到这些商家和客户，刚才所说的比如说阿里巴巴也好，包括天猫也好，其他的也好，他们在做的是一个大数据，但是对于我们购物中心来说我们现有的O2O平台只是覆盖3—8公里，所以其实是自己在建自己本身需求的这些数据，然后将来也会朝着这个方向将线上和线下还有我们整体的购物中心，怎么样给他更好的一个融合，那么我们商家还有我们消费者，还有我们本身的购物中心三方怎么样得到一个受益，谢谢！

　　启程：我觉得刚刚讲的挺好的，我想讲一个观点，是这样子的，阿里巴巴推动的O2O的这种商业模式，刚刚讲一个全渠道的概念，最终还是推动线下的实体。既使让百度的购物中心在网上开一家店，其实不是那种方式，我们希望利用互联网思维真正平衡实体门店的成长，基于大数据的优化分析和结果，其实是可以达到刚才所说的人流，销售的增长。谢谢，

　　危建平：这个O2O的趋势到了，有人这么说，移动互联网带来的O2O对传统的零售不是知名灾害，反而可以让我们有更多的想象，我分享一下我的两个开发，传统的购物中心最大因为物流空间的限制导致发展有限制，之后反而有限的空间有无线的想象，也就是购物中心里面一样可以网上卖东西，第二个也是购物中心他客流数量其实是有限的，他所能贡献的销售额也是有限的，第二个能让客户的价值无限化，刚刚讲的我很认同，他在商圈里面的情况下，每个消费者在商圈里的销售是会被放大的，所以综合来讲O2O这个新东西给我们传统零售其实是让我们插上翅膀，能够有无限可能，今天的论坛到此结束！谢谢大家！