上品折扣王会娣：或与阿里合作 线上线下全渠道打通

　　（赢商网上海站报道）导言：从4月25日开始，杭州人逛街也可以不带钱包了。位于杭州下沙区的上品折扣（需求面积:10000-80000平方米）微信体验店正式开业，顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众号，实现商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货或者统一邮寄配送，订单实时查询、爆款微秒杀等功能。据了解，这是上品在全国开出的第一家微信体验店，其系统性地提升了线下零售百货业的玩法和商业模式，让顾客享受到完全不同以往的购物体验。上品折扣CIO王会娣在昨日的2014年中国购物中心020大会暨购物中心全渠道论坛上，分享了其中经验，以下为会议演讲实录。

上品折扣CIO王会娣

　　王会娣：上品折扣成立于2000年，做的是折扣连锁经营，现在已有11家门店，与2000多家国内国际知名品牌合作。上品从正式开业到现在，谈到O2O，我们就要讲上品什么时候开始走，走到现在有多少。在2008年，上品开始使用手持设备，那时候我们导购手里拿着pda，现在我们叫pad。2009年时电子商务很火，我们就开设了自己的电商网购。当时的模式是以店为仓，东西都放在店里，实体店里的和网上购买的东西是一样的，网上购买，店铺配送。2009年有移动支付，2012年就和阿里巴巴支付宝合作，那时候有了当面付。然后2013年有微信支付时，年底我们也做了微信支付，也就是大家很常见的那种直接支付方式。而今年5月在杭州，我们把所有的商品线上线下全部O2O，所有东西都是一样的，店里的百万级SPU可以通过线上线下一体的方式去购买。

　　上品做O2O，其实在2013年就有这个了，有一个很重要的工具就是pad，当时我们的移动化，是讲O2O，现在讲M2M，主数据的录入、收货推货、库存管理、盘点、商品摆设、店铺销售，还有各种各样的查询，这时候已经有M2M了。另外一个就是二维码，在pad上继续生成二维码。因为我的pad是下单工具，如果想和支付对接是非常容易的，因为可以在pad上面继续生成一个二维码完成支付，这是之前做的。

　　在今年1月年初会议上，我们规划要做各个商品打通，包括价格打通，所有渠道的价格看到同样的东西价格是一致的，然后库存打通，所有的渠道都分享同样的库存，会员打通就是我在各个地方看到的会员信息，包括积分购买所有的东西都是一致的。物流打通，就是不管你在任何一个渠道，你都可以选择当面自提或者送货上门的物流服务，客服打通，就是你不管在哪个渠道买到的都可以跨渠道做客服的服务。这里包括我在不管任何渠道去买的，我可以通过线上做自助服务，你可以在门店享受面对面的线下服务，营销服务线上线下是在一起的，也会有二维码营销这些东西。

　　我们做商品运营是消费者到达后要触达商品，我们的商品有很多供应商供应的，现在走渠道商，移动端，网站和实体店，原来网站和实体店就有，移动端我们做的是微信和APP。在微信上做了一些精品爆款，我加强了微搜索，功能都在线上的时候通过手机的移动端可以做搜索，主要是这些功能。网站我还是持续的去做，因为这是一个很好的平台。实体店我们在pad的基础上开发出来很多新的功能，现在最典型的就是我们说手机和pad。拿着手机去逛实体店，我们抓了这一点。

　　如果逛实体店和网上商店的区别，应该说一开始要解决一个很头疼的问题，因为我们网站做了很长时间了，现在来看做网站和其他的，比如说阿里系的，唯品会，各种各样的网站相比，现在PC端的网站做的越来越火了，特别是现在买东西都会看照片拍的漂不漂亮，模特好不好看，信息是不是全，一件衣服我要看很多很多信息才会决定是否购买。但是如果你有实体店的作用就不一样了，因为我看过穿过买过，我可以把线上线下的体验结合那么一点点差异就非常大，所以我们想把线下卖的东西搬到实体店上。我用pad里面虽然能生成二维码，但不是支付码，只是商品码。消费者可以扫二维码生成订单，订单就在你的手上，通过很简便的方式，就把所有的线下的商品搬到线上。

　　除了这个我还会提到业务组织架构，比如说规划，我们也是一起规划，包括各个门店的规划和商品怎么分布，然后采购的供应体系也是考虑了线上线下，包括信息技术的支撑，包括人力资源的支撑，所有的东西都在这上面。到这里就要讲到说上品折扣杭州店，主持人刚才讲的都对，说这个是杭州才有的体验，其实现在北京10家店也全面上线了，所以现在北京可以和杭州一样的体验了。我们现在有两个公众号，上品折扣杭州和上品折扣的公众号，它最重要的功能，就是商品的二维码是挂在衣服上的，微信扫完以后，扫在手机上直接体验，它的好处是我买之前也可以分享，买之后也可以分享。其他的一些细节的功能，有搜索的功能，现在我所有的商品不管放在哪里都已经是数据化了，所以我可以通过一些简单的搜索，我提到的款号，品类，各种各样的方式搜索，搜到商品，这是在我手机端，我也可以加到购物车以后去实体店试。我们购物车想给客户一个很极致的体验，就是你一旦加入购物车的商品都可以保留到第二天早上8点。因为我认为我的性价比可以，我也有信心让你去挑。所以不管是店里还是其他任何地方买东西都可以通过这样的体验来做。

　　当然这里面手机端我刚才讲过了，我把微商城的作用放在中间，我有一些精品爆款，我还是在手机端显示的，其他的都通过搜索，我们网上分各种各样的方式，但是手机上不太分了，要么就直接扫，要么就直接查了。而会员中心有什么服务呢，当然会有各种各样的信息，这个信息跟我在本网上看到的是一样的，实际上哪里下的订单，哪里得到的所有的会员体验，所有的渠道都可以看到的。

　　接下来就讲购物体验可能是什么样的，我的商品都数据化了，但是打印还是花工夫的，我要打印然后放在商品上卖，如果不打印，任何一件商品你直接去手机pad上面都有这样一个二维码生成的，如果有打印的牌子挂着的话，可以看到，如果没有挂你就找一下导购就可以了。我们现在有8千个导购，我估计你们商场的导购会比我们更多一些。我们和微信支付全都打通了，支付成功以后，就可以去提货，这个动作也可以在店里做，当着导购的面做，其实你也不知道去哪里做，你可能在咖啡厅看过了，但是当时没有买，下完单就是这样的，就可以去导购那儿提货，我们导购必须看到，要么就是拿pad扫二维码，要么就是下订单，这个就是提货动作。

　　关于购物体验我是称之为“没有门槛，没有压力”的，什么意思呢？实际上我并不是你一定要成为我的会员才能购物，其实不是会员，不是粉丝都可以购物，购物和粉丝是不关联的，购物之后你可以成为粉丝，如果不想成为粉丝也可以不成为粉丝。我们是拿功能吸引客户的，如果你是粉丝就可以有购物车了，成了粉丝之后有人问要不要绑定手机，要不要分享什么的。我们会把整个渠道打通，你在任何渠道买了之后可以在任何的渠道退货。所有的这些东西都是这样的，你可以自己去买，你看之前和之后自己想分享就分享，你想犹豫就自己犹豫。我不会硬逼着你下单，因为不一样的地方，我刚才讲过我们扫商品二维码扫到你手机上，其实你可以不下单，你也可以下单支付，都是你自己的，并不是说导购必须给你开单，不是的，你可以带回家的，这就是购物体验不一样的地方，只是在于客户自己的选择，当然压力在我们了，压力在于你商品做的有多好，性价比有多好，最后客户在愿意在你这儿买东西。当然这里可以看到我们购物的属性就是分享的功能。

　　在服务上我们也有配套服务，包括服务台，互动屏，还有wifi这些东西都加上去了。然后营销的关键就是二维码营销，可能也不是太新的东西了，这个二维码营销实际上说白了就是网上的一个链接，你把互联网上的链接贴到商品上，贴到任何一个地方都可以，如果你运用的好就结合起来了，我们就贴这个二维码，比如说有对会员的二维码，有对商品的二维码。还有QQ号的二维码，甚至有二维码带参数，这样被扫的人会更多。这就是在营销上面。

　　还有一些比如说我们做的店的整点微秒杀，比如说我们在店里每倒一个整点，大家一起去倒数，秒一件性价比很好的商品，这个东西就是我们库里的东西，也是线上线下结合起来用二维码的东西。

　　会员的话，我们打通了之后会有一些会员签到，分析，各种各样的体验，这个大家做的事情现在应该都一样，就是要把这个人他的购买记录拿进来最后做一些分享，我们这里面除了说他购买记录花了多少钱，就是按维度来讲他花了多少钱，我们这里主要是他买了什么样的东西，现在所有的东西记录都在这里面了。

　　在系统实现上，我刚刚讲的只是微信端的一点点东西，其他的也不再提了，但是微信给我们提供的是全面的互联网产品，运营营销方面，后面的东西，后台的微信接入我们有很多后台，我们有实时库存，订单、物流、网站后台，数据管理，会员社会，供应链管理控制、采购管理、合同管理、财务管理我们都有建设，所以和微信的这次接入基本上是从4月1号开始做，做到29号上线。

　　最后就是我们现在的社会架构图，在座大部分都是做业务的，可能不关心这些东西。我愿意跟大家分享下，这是我们从左边的供应商一直到中台，订单、会员，也会有自己的支付平台，物流、pos，还会有市场营销，促销的平台，到右边除了我们自己家的本网，还会有天猫，所以近期也在考虑阿里的移动端，中间就是我们自己加的本网，还有微信的接入，现在我们很多做的实际上是除了微信，以后会利用8000名导购做客服。

　　基本上要讲的就是这些了，谢谢大家！