购物中心携手阿里进军O2O 做人流量整合者而非控制者

　　联手阿里巴巴（需求面积:200-400平方米）进军O2O，打造新购物体验，是目前众多购物中心探索创新运营的首选之路。

　　6月19日，阿里巴巴集团淘点点事业部东部大区负责人、淘点点创始人之一陈盛在中国购物中心O2O大会上，分享了阿里巴巴淘点点与购物中心的合作模式及策略 。

　　聊过往：淘点点是移动互联网时代所趋

　　“过去，阿里的主要核心一直围绕Pc在做，移动互联网的崛起一度引发阿里的焦虑，就像电商冲击实体商业引起购物中心的焦虑一样。但是我要做的是跟上时代的步伐，于是我们开始围绕手机定位运作平台，就像购物中心在探索O2O模式一样。”开场，陈盛指出在移动互联网时代，阿里的创新的必要性，与O2O对于购物中心的重要性。

　　陈盛在后面的演讲中，分享了阿里成功打造移动互联网的心得：我们在移动互联网怎么赢？就靠我们拥有的。我们拥有电子商务的建设和环境，同时我们拥有云计算。“今天阿里在美国上市构成市值的部分就是阿里云计算的部分，这部分在中国属于最领先的云计算服务，拥有云到端。我们怎么通过云搜集信息再反馈到端，提供个性化的服务，这才是阿里推出的移动端和其他移动端不同的支柱，这也是阿里赢取市场战略的很重要的节点。拥有这些之后，我们打造了淘点点的平台。”

　　“借助淘点点的平台，我想与大家交流，我们在做O2O的时候应该关注到或整合到的资源是哪些？淘点点的定位是在去年9月份开始做的，淘点点的定位是移动的餐饮服务平台，最主要还是为餐饮提供服务，因为餐饮在整个生活服务属于第一体量的消费，但是第二部分我们定位是3.0的自运营模式。其实我们要做的1.0就像信息平台，类似大众点评，只要把信息上传上去，评价以及周边的商铺信息等。2.0就是包销，标准化的产品，让你有更大的折扣秒杀消费者。3.0的时候我们希望其实也是因为大量的团购，大量生活服务平台已经调用的商家，包括网购、移动互联网氛围、微信、微博，所有人在这个领域的提高，所以我们今天才有资格说我们提出了自运营的玩法，就是我们搭好流量，配套好所有的数据，做好培训，让商家或者第三方帮助他们在上面进行自主的营销、分析、经营我们的网店。这是我们构建整套模式。”

　　提建议：购物中心O2O线下体验线上营销

　　在陈盛看来，购物中心难以在短期内建立大而全的大数据平台，而是要找到一些能帮助用户的、非常细小的，但又通用性的一些场景切入。

　　线下注重服务和体验，线上注重营销。“营销线上绝对强于线下，因为速度快，渗透率高。但是服务体验的话，只有线下才能为消费者提供更好的商家选择，比如说你通过在线分析就发现，购物中心的这帮消费者其实还经常去足浴，经常去茶馆，你就可以把这些茶馆和足浴店领到你的购物中心来，帮助他减少寻找，包括他可以在那边进行体验。所以这些创新都是我们抛弃掉购物，能自我革命，自我超越的一种独特的想法。如果你觉得淘宝做的好，天猫做的好，很重要的一天就是品类功夫。没有边界，但是购物当中，如果按照标配的话说实话根本没有必要去线下去买，价格又透明，东西也一模一样，根本不需要去线下，到线下一定是一些个性的独特的，这些东西怎么找来？”

　　如何通过一些非常刚需的场景和非常便利的工具帮助消费者，和线上商家？陈盛认为，这些都是可以通过效率的部分，效率实际上是给商家消费，这是利他的一个部分。后面那块是营销。

　　陈盛分享说，淘宝和天猫最后营销能落地的就是红包政策。“我们做出一个预算，通过这笔红包拉多少新用户，其实红包是给用户的，代金券是一个很好的通用发送件，在网购里面红包就是很好的杀手锏。购物中心也一样，用户要想的是你购物中心的红包预算该怎么通过在线派送、分发、传播，知道人家拿了这个红包又怎么跑到你这个线下购物，通过手机在你的柜台上面支付，通过代金券比较红包，就可以把人流量吸引过来，这些都是我们可以想，可以去做的。”

　　谈经验：做人流量的整合者而非控制者

　　接下来就是购物中心实行O2O策略时，应该如何选择。陈盛用银泰与阿里的合作为例作出阐述。

　　“在于银泰的合作中，我们在做流量的转化，其实很多动作是非常挑战大家的习惯和心态的，因为O2O就是对传统生意人的思维和心态的革命。比如说对传统生意人流量一定是私有的。但是互联网时代，流量是通用的，是共有资产，很多人不懂得拿自己的流量去交换更多的流量，这是非常傻的一个行为。“陈盛说。

　　事实上，购物中心完全可以用自己的流量去交换更多流量，而购物中心惟一要做的就是通过产品和体验吸引消费者，留住顾客，而不是不让你的消费者流失。“所以我们更多要做的是整合者，而不是控制者。我们要做两点：第一点是通过让他们参与消费。所有购物的小票都送上餐饮店的代金券或者红包，通过餐饮小票，再送购物中心的红包。这中间可以相互拉动。”

　　陈盛举例说，在购物中心最火的餐饮、电影层，如果把消费群通过3块5块的红包转到你店里拉动百货的消费，其实这是一个快速立竿见影的事情，这是O2O很实践性的一个做法。一个带动多层的消费，通过一点带动一个面。

　　除此以外，O2O还有更实在的做法，就是双方的营销活动，共同的推广和转化。“三八是淘宝的营销活动，我们通过秒杀预订，当日客群也是爆满，这样的活动大家是不是可以同时来玩？阿里出资源，你也出资源，包括很多购物中心会请明星。你要抓住的是商家，你要改善的是用户体验和商家结构，至于其他的部分你要懂得和别人一起玩，很多时候你自创流量，什么东西都自己来做的时候我觉得太慢了，根本不可能。”