中粮大悦城危建平：互联网时代下逐渐改变的商业趋势

　　（赢商网湖北分站报道）在O2O逐渐成为商业地产界共同面临的新话题的同时，大大小小的开放商开始利用各种途径来进入O2O的行列。然而O2O并非只是单纯的将线下的信息投放到网上，在中粮置地大悦城商管中心总经理助理兼推广部总经理危建平的理解里，O2O是更深入的利用网络与消费者更紧密的结合。

　　互联网改变传统商业模式

　　在如今，互联网成为人类生活中影响较大的东西，尤其是移动互联网。随着年轻一代逐渐成为主力消费群体，移动互联网几乎冲蚀了生活中的每个角落。

　　例如，最初人们选择一家酒店，只是希望其交通便利，价格合理。然而随着互联网的发展，许多人在选择酒店的要求中加入了希望有WIFI这一项。许多人开始有一种习惯，每天睁眼第一件事是查看手机信息。同时，随着信息传递方式更加及时，我们的购买和决策模式发生了改变。

　　在商业市场上，传统的经营模式是找经销商，与渠道商之间的关系决定着市场。然而，伴随着互联网的发展，商业开始慢慢打破了传统的模式，更多的成为了“粉丝经济时代”，渠道不再是决定商品销售的重点。如今有许多品牌在这样的市场情况下应运而生，出现了一批品牌，在先下并没有门店，但在网上销量就非常可观。例如，云南有一个卖橙子的，最初只是在周边出售，随后其利用了网络，再也不需要经销商了。开始有越来越多的品牌，不仅仅是依靠传统的经销方式，而是创造品牌，利用粉丝经济，例如小米，就是一个很好的例子。

　　据危建平介绍，原本做购物中心，都需要借助行业期刊投放广告等方式来让别人知道，但如今，只需少量选择一些传统媒体，70%做互联网和移动互联网。因为现今我们面对的消费者中很大一部分已经很少看报纸了，他们更多的是看手机或者网络。与此同时，广告的内容也会发生变化，随着网络科技的发展，许多浏览器开始可以屏蔽一些广告，那么广告的内容就再也不能如最初那样，而是需要更有吸引力，要求也会更高。

　　现在有一个流行词是“低头族”，不少消费者不愿意和人打交道，不愿意看人脸色，即便是需要找某个门店，也不愿意询问服务员，而是习惯打开WIFI搜索。所以线上的服务更人性化也成为了商业项目的一个课题，需要把许多信息整合到线上。

　　危建平认为，除了线上的服务，线下的服务体验也是非常重要的，我们面对的消费人群喜欢什么，我们针对人群提供的也就是他们喜欢的。线上的服务做不到的部分，我们也可以通过线下的服务来弥补。

　　更好的运用互联网

　　在互联网改变后的商业模式里，作为开发商，更多的思考的便是如何更好的运用互联网平台。

　　运用互联网的方式有很多，危建平认为，首先我们可以提高在线上的曝光度，现在大多数人都知道的万达、大悦城、华润等，这些开发商线上的影响力做得较好，再慢慢转移到先下。其次，我们可以在线上推优惠券，告诉消费者相关的打折讯息，从而转换为先下购买。最后，我们需要有一个更便捷的支付方式。

　　然而仅仅利用这些方式也是不够的，还需和消费者之间建立一个稳定的平台，懂得与消费者沟通，了解消费者的需求。

　　同时在互联网时代下，数据是一个不可或缺的部分，因此，抓取购物中心相关的数据是一个非常重要的工作。首先，要了解自己的销售情况；其次，需要有自己的会员；再次，有自己的商业分析；最后，可以有WIFI统计。

　　大部分的商场都有自己的客流基本计算，然而在获取客流数据后还需做如下分析：1、客流数量；2、客户属性；3、热度。

　　危建平以大悦城作为案例来解析了数据的作用。在大悦城里，顾客很乐意连接WIFI，然而每个手机连接了WIFI后都会留下一个记录。通过记录便可以了解到消费者一段时间内在商场内的热度、区域的改变。这对于购物中心来说，可以更好的优化自己的广告位置，以及租金的谈判，这种统计可以看出很多东西是你原来常规的经验判断出错的地方。大数据可以对购物中心的情况了解得比较清楚，让我们更好的做到精准营销。了解顾客上次来的时间，了解顾客消费的金额，儿童节的时候邀请会员来商场里，可以多发一些气球。

　　而在互联网的推动下，支付方式也是不能忽视的一个部分。人们从最原始的现金或刷卡消费延伸除了更多的支付方式，移动支付也成为人们生活中被广泛运用的部分。从打车软件的陆续被推出后，支付宝或财付通等支付软件也逐渐被人们接纳。危建平认为移动支付趋势非常重要。他同时介绍了其三八节和阿里的合作，当时的内容分了5个部分，线上抢线下商家品牌优惠券，线下购物红包秒杀，手机支付10单免1单，然后就是明星落地活动，另外就是阿里当时做手机产品。当天做完的之后，效果很不错，当天85%的商户参与了移动支付。销售增加52%，客流增加了20%，交易笔数增加了30%。环比2013年的增长，增加了55%，客流增加了25%。

　　总结以上，在互联网时代里，想让商业走得更好，归根结底便是了解顾客所需，用发散的思维为顾客带来更多更好的服务。