陈德树谈惠州佳兆业广场：调整创新是商场的发展主题

　　（赢商网记者报道）作为三线城市代表的惠州，近年来的商业地产风生水起，各大开发商纷纷进驻抢滩市场，各种商业项目或购物中心陆续不断涌现，市场竞争也越发激烈，已进入白热化阶段。

　　在激烈的市场竞争中，传统商业渐渐已不适应市场发展需求，新型商业不断出现并崛起，给惠州市场带来新的商业生机，创新并改变商业格局。

　　由佳兆业商业集团打造的华南地区首个体验式时尚生活购物中心的惠州佳兆业广场（开业时间:2013-12、已签约270个品牌）开业正是其中一员，它不仅为其布局珠三角，拓展商业版图增添浓重的一笔，也给惠州市场带来全新的生活方式与购物体验。

　　惠州佳兆业广场位于江北黄金腹地，12万平规划体量，配套3000个地下停车位，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的都市时尚生活体验空间，已于2013年底开业，至今已运营半年多之久。

　　针对开业半年多的发展现状，惠州佳兆业广场总经理陈德树在接受赢商网记者专访时表示，广场自开业以来就得到了惠州周边地区客群的认可，目前广场的人均客流及销售都呈上升趋势。从总体上讲，广场基本上处于商场培育期阶段，经过这半年来的经营调整，逐渐朝合理的方向发展。

　　在商场的培育过程中，陈德树认为，调整与创新要时时刻刻保持着，“一个购物中心从开业到运营，要根据市场环境、顾客的需求不断进行调整和创新。”

　　如何创新跟调整才是最好的？陈德树特别指出，丰富购物中心业态组合，增加更多的体验式消费，提升服务质量，吸引更多消费者。

　　事实上，重视体验也已经成为每一个购物中心必须面对的课题，怎样真正做好体验式，最终还是要回归市场的本质问题。

　　在陈德树看来，打造体验式购物中心，最重要的因素也是最本质的问题就是要了解顾客的需求。

　　“顾客在变，我们也跟着变，充分了解顾客的需求。”陈德树如此诠释，根据顾客的需求及喜好习惯来打造广场的相关业态，这才是提升顾客在广场购物体验最重要的因素。

　　诚然，即使在面对愈演愈烈的市场竞争中，惠州佳兆业广场也并不惧怕，且做好了充分的准备。陈德树表示，随着惠州道路交通系统不断完善，将会更加吸引大规模商业设施的不断投入。

　　而佳兆业广场强势进驻惠州商业市场，也充分说明了我们对惠州的商业发展前景抱有十足的信心。未来，凭借佳兆业广场成熟的运营体系，相信完全能够在惠州扎根下来。

　　日前，赢商网记者走进惠州佳兆业广场，与惠州佳兆业广场总经理陈德树先生对话，深入探访并了解惠州佳兆业广场的发展现状，运营情况及未来的发展计划。

惠州佳兆业广场总经理陈德树先生

　　以下是赢商网记者专访惠州佳兆业广场总经理陈德树先生的实录整理：

　　赢商网：惠州佳兆业广场开业是佳兆业布局华南商业的重磅之作，定位都市时尚生活体验空间，当初这样的定位是基于什么样的考虑？在业态分布上有什么亮点？

　　陈德树：在现在这个市场，购物中心遍地开花，行业竞争非常激烈，同质化也很严重。面对这样的问题，一方面要突破商场的主题文化，把一些经营业态和商场的主题、文化有机结合起来，这样才会有特色，另一方面则要非常注重体验，通过设置购物、休闲、娱乐、生活一站式的购物体验吸引消费者，只有这样，才能够在激烈的行业竞争中生存下来。

　　惠州佳兆业广场作为一家时尚的大型购物中心，在惠州实施品牌引导消费的战略并已经在开业后取得了相应的成绩，这充分说明了佳兆业广场定位的准确性，所以，在未来，广场将明晰地确定实现主题化、区域化经营，并根据人们的消费理念和水平层次，实现品牌经营的精细化市场定位。

　　而丰富、完善的业态类型，是我们广场业态的一大亮点。像我们有苏宁、银乐迪KTV作为主力店。H&M、MANGO、ONLY、VERO MODA等时尚女性品牌均在这里开设了旗舰店。在这里消费者可以直接看到很齐全的商品，而不用跑好几家专卖店去挑选。同时，还有众多首次进入惠州的餐饮品牌，像王品、客语、北疆饭店、河南老家等，顾客能够在我们广场获得购物、休闲、娱乐、生活一站式的体验。

　　赢商网：惠州佳兆业广场开业至今已经半年多，目前该项目整体运营情况如何？是否达到预期目标？

　　陈德树：惠州佳兆业广场位于江北中心地带，项目综合体量70万平方米，拥有12万平方米的商业规划体量，是惠州首家集购物、休闲、餐饮于一体的“体验式”购物中心。广场一期招商率达到100%，目前在营商户已经超过 130 家，而广场二期的负一楼商铺目前也已经完成招商，进入了最后的筹备阶段，10月份正式揭幕。广场自开业以来就得到了惠州周边地区客群的认可，目前广场的人均客流及销售都呈上升趋势。从总体上讲，广场基本上处于商场培育期阶段，经过这半年来的经营调整，逐渐朝合理的方向发展。相对运营状况还是比较良好的，达到预期目标。

　　赢商网：在运营的半年多时间里，惠州佳兆业广场有没有进行一些新的调整或创新？如何体现出来？

　　陈德树：一个购物中心从开业到运营，要根据市场环境、顾客的需求不断进行调整和创新。其中包括扶持经营困难的商户，提升他们的销售；商户的更新，丰富广场业态组合，增加更多的体验式消费。举个例子，我们针对经营困难的商户，公司会给予其经营辅导并提出运营上的有利建议，企划会与他们合作活动为他们做宣传。近期广场新开业的商户如丝贝朗养生养发馆、甜思乐、汉密哈顿等，都是广场做出的调整和创新。还有就是我们活动的调整和创新，比如首次引进迪士尼，从单纯的舞台演艺活动正在向主题性、展览性、互动性活动多元化发展。

　　赢商网：在电商冲击下，零售方面影响还是颇大，对此，惠州佳兆业广场有何应对措施？如何提高商场的客流量跟销售额？

　　陈德树：如今的市场竞争是愈发激烈，不仅要应对来自同行业的压力，还要迎接电商的挑战。因此，我们首先要将资源进行充分的整合，这里的资源是指供应商、投资者、顾客等元素；其次要做好勇敢冲出去的准备，不能畏首畏尾，要积极参与市场竞争的行为中来，顶住电商和同业的冲击活下来，然后再谋求发展。

　　具体而言，第一，我们可以要坚持体验式消费的理念，加强营运管理，提升广场的服务；完善广场的内外部环境，提升顾客的购物体验感；第二，我们整合更多外部第三方合作资源，开展多类型的广场企划活动来扩大广场的品牌形象，吸引家庭、年轻群体等客群到场消费。同时拉动场内的商户积极参与到广场活动中，加强对广场活动的宣传，加大广场商户促销信息的宣传力度。这些具体的举措，都能够提高我们广场的客流及销售。

　　赢商网：重视体验也已经成为每一个购物中心必须要去做的事情，您认为打造体验式购物中心最重要的因素是什么？惠州佳兆业广场在体验式方面有什么样的竞争优势？

　　陈德树：打造体验式购物中心，最重要的因素是了解顾客的需求。根据顾客的需求及喜好习惯来打造广场的相关业态，这是提升顾客在广场购物体验最重要的因素。顾客永远都是对的。因为我们所做的一切，就是顾客需要的我们就去做，因为这个才有市场。包括我们现在场内的商户业态，在未来也会根据顾客的喜好习惯做相应的调整，哪些是顾客欢迎的，我们就会引进相应的业态来满足顾客的需要。这就是我们做体验式购物中心最重要的因素。顾客在变，我们也跟着变，充分了解顾客的需求。

　　而惠州佳兆业广场的定位是城市一站式购物中心，集购物、餐饮、商业配套、休闲娱乐于一体，目前广场各方面硬件设施，服务理念均比较先进。业态丰富、齐全。并且在目标客群上，佳兆业广场面向的是20-35岁的时尚年轻群体。我们不像华贸中心，消费品、服装、餐饮都是比较高端，面向客群面较狭窄。佳兆业广场更注重时尚与潮流，偏向更大范围的中层消费客群。符合大多数消费者的消费水平，有利于提高顾客对广场的粘性。这也是我们的优势所在。

　　赢商网：近期，惠州商业不是很太平，撤场关店不少，您是如何看待这种惠州目前的商业状况，佳兆业广场有受到影响吗？

　　陈德树：在商业领域当中，到处充斥着优胜劣汰法则，因此我对今年零售商业的看法是强者愈强、弱者愈弱，商业上的马太效应会更加突出。而且在未来一段时间内，这样激烈的变革会在零售商业这个行业当中频繁地上演，购物中心转手、收购等商业案例会大幅度提升，预计“战况”会很惨烈，因此每个人在心理上都应该有所准备。

　　但下半年对于一些有实力、有经验的商业团队而言绝对是充满机遇的，可以说是“小荷才露尖尖角”，可以有很多美好的憧憬；佳兆业广场拥有成熟的运营模式以及专业的运营团队，集团资金实力雄厚。完全有实力在这个激烈的竞争环境中走到最后，待到“洗牌”结束时，你会看到一个更加强大、更有活力的佳兆业广场。

　　赢商网：相比成熟的一二线，三线城市的商业发展仍是比较吃力的，您怎么看待未来惠州商业的发展前景跟空间？

　　陈德树：惠州近年来发展迅速。众多房地产商的开发、基础设施都在完善。尤其是江北片区，许多政府部门、写字楼聚集于此，人口都在不断增加，从堵车的程度就看得出来了。周边楼盘也还在大量开发之中，商业地产一直有一句话，就是“客聚店聚”，哪里有客流，哪里就会形成商业店铺群。新投入的大量楼盘会聚集大量的客流，大量的客流就会吸引大批的店铺入住，从而形成新的商业聚集区。同时，随着惠州道路交通系统不断完善，将吸引大规模商业设施的不断投入。我们佳兆业广场强势进驻惠州商业市场，就说明了我们对惠州的商业发展前景抱有十足的信心，我们相信，凭借我们佳兆业广场成熟的运营体系，完全能够在惠州扎根下来。目前，我们的广场三期计划已经进入倒排阶段。预计2015年底开业。而这，也是我们对惠州商业市场抱有信心的一个重要体现。