韩春风：服务是永恒竞争力 零售业低迷需零售商买单

　　 8月5日，赢商网上海站首期城市沙龙《海上赢商汇》成功举办。

　　14位行业大佬出席本次沙龙活动，并就“两年后购物中心新意何在？”话题展开激烈讨论。

　　丰树集团商业投资与零售管理总经理韩春风认为，无论是两年、五年还是十年后，服务永远是购物中心最好的体验，也是其核心竞争力。他同时认为，零售商盲目的扩张造成了今天零售业的低迷。

丰树集团商业投资与零售管理总经理韩春风

　　以下是韩春风在《海上赢商汇》沙龙活动上发表的观点：

　　观点一：对消费者而言，购物中心提供的贴心服务是永恒的、最好的体验。

　　服务是可以传播、传承的东西，对于消费者而言，这是最好的体验，服务也是我们所要提倡的重要理念，这一理念也将成为丰树项目的核心竞争力。上海怡丰城将为消费者提供最为便利的服务，项目目前所有的硬件及软件服务的规划上全部围绕这一中心进行，包括各种线上线下的服务规划，以及各种会员服务的硬件及软件设置。

　　观点二：对租户而言，开发商不仅仅是“房东”，而是合作伙伴。

　　上海怡丰城将为所有品牌租户提供每月一次针对如何服务消费者的系统培训，此外还提供市场推广活动的配合。对于品牌租户而言，我们的角色不仅仅是房东，更是帮助品牌租户一起吸引客流并留住客户群的合作伙伴。

　　观点三：拥抱互联网，不做敌人，做朋友。

　　互联网时代下，网购是必然趋势，但网购仍然只是占据很小的一部分，线下消费永远取代不了线上。购物中心所要做的就是，提升自己赢得租户和顾客的忠诚度。如何赢得？就是上述所说的做好服务，利用互联网，架起租户与顾客之间的桥梁。

　　观点四：今天零售业的低迷，需要零售商自己负责。

　　如果某个品牌的市场美誉度非常高，同时这个品牌在一个城市只有一家门店，那生意好是必然。如果在一个城市同时布局十家门店，同样的消费人群，分摊到每家的消费份额可想而知。随着购物中心的迅速发展，一些品牌也在迅速拓展，有些甚至为了霸占市场而盲目扩张，这就导致零售业本身的低迷。

　　14位商业地产领军人物精彩观点，请查阅http://sh.winshang.com/zt/salon0806/#cxf