战疫对话|合景泰富刘峰：有过冬天的春天 才更生机勃勃

　　编者按：每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

　　2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。

　　在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

　　“2003年‘非典’导致的城市恐慌度，对商业的影响远不及现在”，对比2次疫情的不同，这是合景泰富集团华东片区商业总经理刘峰（以下简称：刘总）最直观的感受。

　　彼时还是在一家代理国际众多连锁服装品牌的管理公司就职的她，“当时购物中心数量远不及现在，我们代理的服装品牌多进驻百货项目，基本都在正常运营，淘宝等电商还未出现，当时也不是销售的旺季，所以对业绩的影响没有太大”。

　　反观此次新冠肺炎，仅在华东区域就有南京、苏州、杭州、福州等多个城市商业项目暂停营业，即便在营业的商场，客流量也锐减，“对商业的影响不可谓不大”。

　　谈及疫情对商业的影响，她并未有太多担忧，“根据现有管控力度来看，疫情局势明显逐渐好转，相信有过冬天的春天，才更生机勃勃”。

　　谈此次疫情影响：波及面更广

　　与2003年春的那场“非典”面临的商业环境不同，本就不是服饰销售旺季，加上实体消费依旧占据主流，“通过提前折扣出清，资产投入适当降低，在下半年反弹中平衡了疫情损失”，刘总回忆时提到。

　　而社会大众对疫情的了解程度，以及交通配套和人流的移动率，实际上，疫情集中的区域比较明显，主要集中在华南、香港等地区，“城市恐慌度对于商业影响远不及现在”。

　　此次新冠疫情在农历新年前爆发，让原本应该是消费旺季的春节档骤然降温，仅超市等涉及民生类“刚需”业态销售额不降反增，但在刘总看来，“它的经营成本也不像表现的乐观”。

　　电商、物流高速发展的当下，疫情对实体商业最直观的影响有哪些？刘总告诉赢商网，从短期看，主要是收入影响造成的利润负值以及企业现金流周转问题；长期来看，是对消费者消费模式改变的忧虑，“我觉得这不算问题，是现状”，她也指出，系企业需要面对的是如何根据自身情况求变和破局，以及迅速制定反思后的调整策略。

　　“无论任何一次灾难，都会有‘难’后的重生；无论任何一个商业，都会在复苏中不断迸发它的创造性和新空间”。

　　合景泰富：提前预见 与合作伙伴共克时艰

　　早上9点左右，合景泰富旗下合景富力·悠方（上海）（以下简称：上海悠方）内就已经完成开门营业前的所有消毒卫生准备工作，尽管商场正式营业时间是在上午10点。

　　在商场主入口处，不仅配备体温枪，设置测温观察区，还要求进入商场的所有人员需佩戴口罩方可进入；在入口处和电梯厅门口，商场则是主动配备免洗消毒洗手液供所有人使用。

　　此外，赢商网了解到，商场每天都会对商户员工及商铺内的消毒工作进行检查。

　　“这只是我们此次疫情期间，日常必需做的常规工作”，刘总告诉赢商网。

　　早在1月底，合景泰富华东区就已经启动应急预案，并明确“提前预见，扩大防范，高效快捷；透明直面，责任到人”的应急原则，储备充足防疫物资，成立疫情应急管理小组，针对上海和苏州2个已开业购物中心及其他物业，全面部署并落实防疫消毒各项工作。

　　2月10日，上海发布公布的一名确诊患者活动轨迹里提到曾到访上海悠方，这也是首次出现在购物中心里的案例，采访中，刘总并未回避这一问题，这一事件对商场影响也十分明显，“我们第一时间了解后获悉感染接触可能性极低，但对周边的居民来说还是造成了不小的恐慌，当天商场的客服电话被打爆，次日客流直接下降40%”。

　　对此，上海悠方应急小组迅速采取一系列措施和宣传，商场客流第三天就开始上升，第五天就恢复到前期水平，“这给最大的感受是，疫情期间每天都会出现各种问题，这个时候更能凸显我们应急预案、系统搭建、团队配合的能力”。

　　同时，针对线下消费锐减，合景泰富集团在1月底就发布了将对旗下全国商业项目在疫情期间推出租赁减免计划。此外，悠方团队也在积极寻找新的渠道，紧急组织的蔬菜市集，解决了餐饮商户因为退单造成的材料堆积，弥补了场内超市蔬菜供不应求的问题。沟通和组织商户建立线上平台服务，通过悠方原有的会员社群平台，做线上代购，与合作伙伴一起共克时艰。

　　“目前，我们已经在会员社群里做了两次关于线上消费的兴趣调研，及疫情复苏的消费者态度。对拐点和消费后期潜力，会员们都抱着比较乐观态度。数据表达的消费模式改变和后续爆发力，对于实体商业而言都是正面的。我们在为下一步所谓拐点出现做好充分准备；并就复工后商户经营的困难部署计划，因为复苏中商户的销售提升是下一步当务之急”，刘总补充道。

　　购物中心需加强风险管控

　　客流和销售额下降之外，此次疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？针对这一问题，刘总则认为，“是否有长期影响，更多取决下一步政策和产业面的变化”。

　　在她看来，消费模式本身就是一直在变化，疫情更像是一次“场景测试”，“暴露了购物中心自己系统应对风险的能力，当然我们并不希望这样巨大损失的‘测试’经常出现”，并且，她也指出，购物中心系统建设风险管控越强、运营体系越完整细致，相应的影响则会越少。

　　于合景泰富华东区域商业项目而言，经过此次疫情，未来也将更注重社区的服务和黏性，及特色，建立稳健的会员制度，巩固消费信任和安全度，同时又要不断变化场景互动内容，“让3公里范围内消费习惯定位在你的社区商业中，有会员者得天下”。

　　当前疫情形势逐渐在好转，尽管还未有明确时间点。但在刘总看来，根据现有管控力度和发布数据，预计二季度将是一个恢复期，“经济专家所谓的报复式消费，会出现在下半年”。

　　采访中，理性的她也提到，商业即便在没有疫情情况下，也始终经历各种形式竞争下的起伏，“商业人都是历经磨难百折不挠的，恢复和发展不是问题，有过冬天的春天，才更生机勃勃”。