体验式营销堪比国外 爱琴海迎小黄人打破静态主题展

　　近日，美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters 的颠覆性门店引起了业内的强烈关注与热议，新门店内卖衣服已经不再是唯一的焦点，这里已经变身为彻头彻尾的“lifestyle center”(生活方式中心)，顾客在里面有更多的事可以去做，呆上几个小时不成问题。Outfitters对商业购物中心运营模式的颠覆创新之举，将是商业体验式营销运用到极致的又一个代表性案例。无独有偶，与国外这种极为注重顾客体验的新型商业购物中心一样，这类运用体验式营销的购物中心在中国也已经悄然出现。

　　打破静态展，主打交互式

　　今年10月，作为红星商业百店布局第一梯队的北京爱琴海购物公园即将迎来它的第一个生日，大陆首次版权引进的“千名大眼萌特展”也将同期在爱琴海亮相展出。本次特展和任何主题展都不同的是，跳出了静态展的呆板与单一。通过具有创新交互性质的“大眼萌陪你逛街”、“特工总动员”等环节设置和顾客展开面对面的互动。顾客可以在广场、大门口、电梯里甚至看到大眼萌就在你身边逛街、吃饭、买菜、卖萌、看电影，还可以随时随地拉着它们拍张合影。仿佛北京爱琴海购物公园一夜之间变成了童话里“大眼萌之家”。这些“交互式”、“体验式”的创新之举，打造的是真正意义上的主题嘉年华。与商场本身周年庆整体的店面包装、主题展览、SP活动等相互呼应。届时，顾客不仅看到的是大眼萌，更能在一个商业空间里寻找到生活的快乐，这应该是行业内对于交互式营销的一种创新。 

　　这种创新交互的体验方式，用爱琴海购物公园运营商红星商业总经理李嘉的观点来说表明就是，“人总是要逛街的。实体商业最大的优势就在于它能提供电商无法提供的东西，那就是——体验。而接触式、交互式的体验，配合整体活动的共同打造才能更加真切的拉动顾客全面的体验感受。”事实上，红星商业这一举措为新型购物中心赶超国外体验式运营方式做了一次全新的探索和引领。

　　不再单纯强调线下，互联网思维引发“线上线下联动” 

　　好的体验式商业购物中心品牌不只是让顾客走进商场的那一刻才能体会到，其实在整体的宣传推广中融入了大量互联网化思维，强调“不再单一依靠线下”而是“线上线下联动”是一个颠覆性的转变升级。因为在传统商业购物中心中过分注重线下感受而忽略了购物本身对顾客来说是一种“多接触点”的综合体验。而随着互联网时代的发展，线上对品牌的接触和理解直接决定了顾客走进购物中心时所有的期待和感受。

　　因此，即将到来的十一北京爱琴海购物公园“千名大眼萌特展”，正式遵循此方法通过最新的线上传播手段展开互动，为顾客带来“超前体验”的品牌植入感受。其中更具有创新意义的是，爱琴海购物公园将本次特展价值649元的“38元庆生团购券”率先与大众点评网、美团及糯米等互联网平台展开合作，打造多元思维的促銷新紀元。无疑，这些前期信息的接触、传播形式的多样化、展示接收方式的互联网化、都会让顾客“人未到，心已至。”

　　正如李嘉总经理所强调的“顾客更希望得到一种综合式的体验、一种生活方式的感同身受，而不是单纯地购买。爱琴海不是购物中心，而是购物公园——正因为我们关注的绝不是坪效和翻桌率。我们想呈现的是一个无论线上，还是购物公园本身，都是带有社交属性的公共商业空间”。

　　顾客商家一盘棋，业态联动真体验

　　有别于我们对体验式营销就是“只针对客户的体验度维护与提升”的常规理解，对于商业地产的体验式营销，李嘉有自己的独到想法：“顾客是客户，商家也是客户。商家在你场内的体验不好，人家为什么要继续做下去？顾客在你的场内体验不好，人家为什么还要来？”李嘉总经理表示。

　　据悉，10月爱琴海购物公园一周年之际，本次引发网络热议的“千名大眼萌特展”创新联动爱琴海内部不同业态，将购物、亲子、餐饮、电影院等全部打造成为活灵活现的“大眼萌生活乐园”。大眼萌特饮、男朋友寄存处、大眼萌司机组各个环节的巧妙设置，让顾客充分感受到不同业态间的一站式“无缝体验”，让主题展不再是浮于表面的包装展示，而是深入骨髓的品牌融合。

　　“店内千家一盘棋，全场业态齐联动”这是李嘉总经理一直以来所坚持的经营理念，也是爱琴海购物公园所推崇的体验式营销核心。

　　我们相信，创新体验式营销必将引领商业购物中心再一次的划时代发展，而这其中“爱琴海模式”首当其冲的为行业、商家、顾客多方带来前所未有的价值体现。