1号店董事长于刚：感谢互联网 全渠道零售要注重C2B

　　1号店董事长于刚在11月8日举行的中国连锁经营协会“第十六届中国连锁业会议”上发表了有关“全渠道零售的关键点和成功要素”的演讲，其认为，全渠道零售最重要一点是把渠道的观点变成顾客的观点，今后要注重C2B，即顾客有什么需求，所有的渠道各个企业都要为该客户量身订做。

　　“渠道是多种，就要感谢互联网，感谢所有的这种移动设备，智能移动设备让我们从以前的简单的实体渠道给顾客更多的选择，有了电子商务，有了移动，当然就是可以多种方式进入这些渠道。每一个不同的渠道都有这些渠道的优劣性，比如说传统渠道顾客可以直接体验这些商品，看到喜欢的话马上可以拿走，走的过程当中有声、光、味各种各样的模式、方式刺激顾客的购买力。店员可以近距离提供服务，给客户推荐、解释，使得顾客买到更好的商品。”于刚指出，如果从全渠道零售角度来思考，零售最重要一点就是把渠道的观点变成顾客的观点。

　　“渠道不是最重要的，所有的都围绕顾客，所有的渠道都来抓顾客，因为你如果不抢，别的渠道就把你抢走了。这个时候顾客整个的权利在提升。我们希望达到的不再是B2C而是C2B，顾客有什么需求，所有的渠道各个企业都是为这个顾客量身订作。”于刚表示，顾客确实在很多不同的渠道有不同行为，比如移动的顾客购物高峰时候，是早晨上班的路上，晚上九点到十二点有一个高峰，中午有一个小高峰；PC端客人的购物在白天，上午三点和上午九十点钟有一个高峰。发现顾客不同行为，在哪个时候，在哪个时间点，对他在这个渠道里所感兴趣的商品，并给他做进一步的解读。

　　“因此我们要布局就是多渠道，比如发给顾客邮件了，一个点击就可以购买，微信上可以购买。这就是顾客可以做一键式的购买，发挥我们所有的触达顾客的自由，让顾客随时随地通过想要的方式得到他的商品和服务。”于刚坦言。