专访素型生活馆王景辉：突出混搭风，最懂女人心

　　编者按：从1953年成都人民商场的投入使用，到2014年在建购物中心面积跃居全球第二，“井喷式”发展成就了四川商业地产，但在电商冲击、产业过剩、同质化严重“三座大山”重压下，一片繁荣的背后却危机四伏，四川商业地产应该如何突破法则，寻找发展新策略？

　　2015年1月8日，赢商网将在成都举行“中国（四川）商业地产发展论”，赢商网四川分站也将正式上线。在此之前，赢商网四川分站遍访四川商业地产发展商、品牌商，推出系列专访，共同寻找四川商业地产发展新路。

  （赢商网记者报道）去过成都交大路凯德广场的人，大概都不会错过位于购物中心二楼的素型生活馆。1700多平方米的店铺面积，相对于同楼层的其他服装店而言，已经够抢眼。更何况，素型生活馆并不止是服装而已。既为“生活馆”，那就必然不会是一个单调的服装店，它更像是一个层次丰富、内容饱满的生活空间。

　　近日，赢商网记者专访了素型生活馆的运营总经理王景辉女士，试图让更多人了解素型生活馆，也从采访中得知了素型生活馆之所以能在国产服装类品牌中独树一帜的几大要素。

素型生活馆运营总经理王景辉

素型生活馆成都凯德广场店

　　混合经营已成趋势

　　素型走进素型生活馆的第一感觉是，整个店面的装修风格在视觉上很有质感，灯光和主色调都十分温暖。服装陈列没有中规中矩，但也井井有条。重要的是，除了个性鲜明的各类服饰，还能看到家纺家居类生活用品和随处摆放的绿色小植物，以及很多极具特色的创意物件和艺术品。越是往里走，越是发现别有洞天。素型生活馆里面还设有一个书吧，可以坐下来喝喝咖啡、聊聊天。而我们这一次的专访也正是在这个书吧里面进行的。

　　作为专业的服饰公司，素型生活馆集设计、生产和销售为一体。然而，它又不仅仅是卖服饰。越来越丰富的产品品类，让素型生活馆在混合经营的模式上走在了国内服装公司的前列。“混合经营现在已经是一种趋势，我们只是单纯的想为客户提供更多的选择和更好的购物体验”，素型生活馆的运营总经理王景辉如此说道。即便如此，在多种产品混合经营的状态下，素型生活馆也仍然坚持着服装类的主打地位。这一点，从几种业态的比例上一目了然：服装占比50%，其他各类的总和占据50%。

　　客户体验感至上

　　体验两个字越来越多的被众多品牌商家以及购物中心关注，而且体验感是互联网线上购物无法提供的，自然也就成为当下众多实体店的核心竞争力。同样，让客户在良好的体验中愉快的购物，也是素型生活馆一直在强调并追求的。

　　“素型生活馆会为客户提供类似咖啡、茶饮、书吧等很多免费的增值服务，对于VIP客户，我们还会提供免费干洗和定期活动，客户生日还能享受特别的礼物和折扣，我们会定期询问客户需求并尽量满足。素型生活馆能发展至此，都是因为我们始终坚持以客户需求为导向。”

　　其次，还有定制服务，有业内人士曾说，定制也是一种梦想的实现。而帮客户实现梦想，也是素型生活馆采取定制服务的初衷。“我们的定制服务是针对所有客户的，定制品类包括婚纱、礼服、中式旗袍以及特殊体型的人的服装定制。也就是说，无论您是哪一种体型，素型都有专门的设计师团队为您量身打造，而且可以保证服饰的自然、简约和舒适。”王景辉在介绍素型定制服务的时候，可以从她的表情中看出素型生活馆的定制服务在客户体验感层面带来的满意程度。

　　除此之外，王景辉还提到，素型在成都乐山有自己的农场，VIP客户可以直接去农场体验有机蔬菜的采摘。而且，素型生活馆成都凯德广场店留出来的阳台空间，就是为农场的机蔬菜而准备的。所以，在未来，餐饮业态出现在素型生活馆也有很大的可能性。  

　　最懂女人心

　　当被问及素型生活馆的目标客群时，王景辉表示，素型生活馆在对于女性客群的把握上已经拥有不少的经验。“有人把女人比作猫咪，她们敏感、细腻。而素型就是一直在致力于抓住女性客群敏感的神经和细腻的感受，所以，很多创意小物件，绿植、书吧、咖啡、茶道、香薰等，被一一纳入生活馆内。”

　　素型生活馆的服装包容性很强，所以，从小孩到老太太都能在店内看到他们的身影。不过最核心的客户群定位在30-45随的中年女性。用王景辉的话说是，“她们追求品质，看重环境，更加在乎购物过程中的体验感。”

　　“而且，就当下社会来看，其实女性也开始面临较大的工作压力和家庭压力，她们很需要释放压力。所以我们希望素型生活馆能够给她们提供一个相当放松的环境，愉快地购物。”

　　针对这一点，素型生活馆会在VIP服务上提供更多放松的和方式和空间，“ 女性渴望被尊重，喜欢与众不同，而素型生活馆的VIP服务就十分更注重客户在这一块的需求。我们会定期组织一些活动，譬如插花，茶道，香薰，糕点制作等。让我们的女性客户感受到最贴心最细致的服务。”

　　不得不说，素型生活馆在细节的打造上十分用心，小到一个物件的摆放，大到整个空间的设计，都仅仅抓住女性柔软而敏感的神经。“你不知道哪一天就会有客户因为一盆小绿植被吸引进来，从而产生消费活动，所以，准备越多，自然会收获越多。”

　　打通O2O平台

　　O2O是时下经常被提及的一个关键词，因为互联网的发展和电商的冲击，越来越多的实体店品牌商家也开始关注网络购物平台。“我们认为，从70后到90后，习惯网购的人必然不在少数，而作为素型来讲，自然不希望流失掉这一部分客群，所以线上线下相结合的O2O模式势在必行”王景辉很简洁地解释了素型生活馆打造O2O模式的初衷。

　　“然而，现在网购平台不在少数，各种规模的网店更是层出不穷。所以，做到线上线下统一价格，统一促销推广，保证服务和质量，VIP线上线下通用，这是素型生活馆打通O2O模式必须坚持的。因为只有这样，才不会让顾客对产品失去信心，才能真正意义上将互联网资源为我所用。”

　　不过，鉴于素型生活馆的O2O模式刚刚打通，目前正在推广当中，所以就当前运营情况来看，实体店的销售仍然是盈利的主要来源。

　　触角伸向二三线城市

　　据王景辉介绍，素型目前已经有60家店面（包括在正装修的），主要分布在北京、上海、杭州、成都等城市，还包括宜宾、乐山等部分二三线城市。而且王景辉还透漏了素型生活馆目前的一个门店数量情况和未来拓展方向。到2014年年底，还会有30多家门店会陆续开业。以后还会加大在二三线潜力城市的拓展力度。

　　关于店面位置和面积的选择，王景辉说，“素型首选购物中心，因为购物中心已经成为时下商业地产中的主力角色。另外，街边店也在我们的选择范围之内。通常面积至少要达到300平米以上，至于店面的装修，每个城市都保持着一致的风格。”

　　据统计，目前，素型生活馆在成都一共有五家店，其中三个是生活馆，另外两个是专卖店。人民中路的街铺是素型进驻成都最早的一家铺面，而今年5月1日开始营业的成都凯德广场店是目前成都市场上营业状况最好的一家。

　　就如Simple Style的名字一样，素型生活馆讲求的是“简单即是美”，不需要过多繁复的装饰，自然、健康、舒适一直是素型生活馆打造和筛选产品最核心的理念。无论是那一种业态或哪一种经营模式，素型都力求做到让客户能够轻松愉快地购物。