零售店成“展示厅” 传统实体店转型“还在路上”

　　（赢商网浙江分站报道）根据最新消息，自中国(杭州)跨境电子商务综合试验区成功获批后，下沙跨贸产业马上就有了一系列新动作。全面开展O2O业务，即杭州下沙跨贸园的首家线下体验店将在4月中旬开业，地址就在物美大卖场(高沙店)二楼，届时客户可以在体验馆内体验跨贸园内企业网售的高性价比产品。近日，一组数据引起业内广泛关注：2014年杭州电商网上销售超过1万亿元，同比增长2800多亿元，增长率达到36.6%。可见，在杭州电商的影响力越来越强，并已对传统零售业产生了巨大冲击。

　　零售店成“展示厅”

　　当下，很多实体零售店的功能更类似“展示厅”，消费者倾向于在实体店中体验试用，但最终却选择线上购买，究其原因多是线上价格更低。有调查显示，有16%的消费电子产品是通过线上售出的。然而在5年前，这个比例只有1%。实体店的展示效应对30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并同时用手机在线比较。但他们中，只有16%最终选择在门店购买需要的产品。　　 

　　传统百货转型遇挫

　　在电商的发展快速下，王府井、万达、银泰等国内百货企业也主动选择进入电子商务市场，但受益甚微。3月23日，王府井百货发布2014年年报，虽然其在推进全渠道战略上不遗余力，但从收益数据来看，王府井百货电子商务项目建设仍面临着亏损严重的问题。据年报数据显示，2014年王府井电子商务项目建设亏损已达到4206.28万元。　　 

　　可见，传统百货业想要成功转型电商，并非朝夕可达。对此，苏宁云商副董事长孙为民说：“实体的零售店在未来如何发展，这是全球零售业公司都会遇到的问题。从全球范围内来看，实体店面是不会逐渐消亡的，这是毋庸置疑的。能够适应未来生存的企业是基于互联网的零售企业。这其中的根源是，谁适应消费者谁才可以适应未来。在未来，消费者再也不可能退回到非互联网时代，信息闭塞、没有自主选择的时代。”　　 

　　满足体验需求是关键

　　然而，实体店铺也并非没有出路。实体店铺可以提供真实的产品体验和服务体验。消费者可以通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉全方位地感受产品，可以享受销售人员面对面的个性服务，在互动中产生对环境、服务、氛围的感知与体验，这些是电商所不能提供的，是实体店较电商的优势所在。　 

　　而更重要的是，满足顾客的体验需求。例如，一家书店内的咖啡馆，原以为依托新华书店，消费者可以看书、借书，饮品只有咖啡，生意却不理想。后来应顾客的需求，增添了免费 WIFI、 西点、西餐、桌游、电玩……生意越来越红火。　 

　　O2O或成“救命稻草”

　　那么，如何将线上线下完美结合呢？对于传统实体店来说，线下的实体店和网上商城的相互配合不失为一种解决办法，例如，顾客在相应店铺的网上商城下单，可以享受折扣等优惠，以此全面实现线上、线下全面贯通。线下与线上的完美结合，苏宁是一个榜样。线下实体门店1600多家，线上苏宁易购国内领先，年销售额超过两千亿。可以说，苏宁采用线上线下融合的发展方式引领了零售发展新趋势。　　 

　　无论如何，对于所有零售企业来说，唯一不变就是服务。无论是线下的体验感，还是线上的高性价比，其核心都是服务。只有将顾客的需求分析透彻，并从各个环节考虑顾客的需求，再乘上科技的浪潮，传统实体店转型一定能朝着良性的方向持续发展下去。