透视7-Eleven经营之道 清明推出CAFE第2杯半价

　　（赢商网浙江分站报道）7-Eleven家喻户晓，每个人都希望家楼下能有一家7-Eleven。7-Eleven又是怎么实现线上线下零售的？

　　    7-eleven便利店上线“满就送App”：鼓励忠诚顾客

　　日本便利店7-11（7-Eleven）正式上线移动端返利应用“7Rewards”，不仅支持用户在线支付，还推出了相应的奖励计划：“忠诚顾客”累计购买一定数量的饮料可免费兑换饮品一杯。7Rewards应用目前可通过Apple iTunes Store和Googles Play Store进行免费下载。

　　7Rewards的功能好比传统的“打孔卡”。过去，顾客每次消费后，收银员都会在其会员卡上打上一个孔，以此计算已购饮料的杯数，而现在则只需扫描顾客手机APP内的条码。每次扫描条码后，顾客的信用记录上将自动增加一个星形图标，积满六个图标后，APP便会通知消费者“现可领取免费饮料一杯”。

　　不仅如此，扮演“打孔卡”的同时，7Rewards还可让消费者将其获奖消息分享到Facebook和Twitter等社交平台上。

　　7-Eleven每个季度都会推出不一样的主题，如哆啦A梦、史努比等。在实体便利店会有满多少送积分的活动，等到积满多少后你可以相应去兑换自己喜爱的主题商品，若不想兑换主题商品，也可以使用积分去优惠购买商品。而7-11推出的APP 7Rewards也沿用了这样的形式，鼓励忠诚顾客使用APP刷码购物，积满星星就免费兑换饮品一杯。

　　对此，戈登表示，7Rewards是一款新型APP，改变了传统便利店的消费方式，不仅可以充当会员卡功能，还可在第一时间收到返利通知，真正为用户提供“便利”。

　　以客户为中心 7-eleven “冷暖俱知”

　　现代商业社会里，要抓住要抓住一切机会开展营销活动，做好主动营销是必修课。什么是客户需要的商品?

　　大多数人都知道，天气寒冷时店员不该向客户推荐冷饮;但7-eleven的经验是：冬季里冰激凌销售成绩也不错，而且温度越低，含乳脂肪极高的冰淇淋就越受欢迎;夏天在空调大楼里，客户进门后看到“有热乎乎的咖啡”时有会有购买的欲望。让店员用自己的肌肤感受客户的冷暖，才能给他们合适的推荐。从而7-eleven让客户产生“我需要这个”的快感。

　　而清明连假四天，台湾将会有30度以上的好天气，7-11从南到北的特色门市向来是观光景点之一，这次连假肯定会是全家大小必去的打卡景点。

　　7-Eleven致力打造特色店门市逾4年，希望给消费者差异化的感受，包括以OPEN家族为主题的小瑞士门市、CITY CAFE造景的三井门市、融入文创风格及地方风土民情的林凤营及高尚门市，与台盐合作打造的布盐门市，位在垦丁、门口矗立石头砌成风帆的船帆石门市。

　　不少人趁着扫墓外安排国内小旅行，出游人潮会明显增多，全台门市加强备货，包括饮料、水、休閒零食、便利手拿即时的御饭团、三明治蛋糕等，相较平日多达20%以上；且因应高温备有自白肌、妮维雅防晒乳等美妆品，与UNIDESIGN清爽肌凉感衣。4月3日至6日，CITY CAFE加码推出全品项第2杯半价，统一速食麵品牌月，指定商品任选第2件6折。