周大福电商副总陈宇航：最恐惧90后不到门店买东西

　　12日，2015厦门工博会暨第19届台交会新增的配套会议———海峡两岸电子商务峰会启幕。

　　两岸30多位电商大咖云集厦门国际会展中心，以“融合”、“交流”、“共赢”为主题，围绕“两岸垂直电商如何共赢”、“两岸农业电商新机遇”、“移动电商的大数据营销”、“传统电商O2O的核心在哪里”等话题进行多轮对话，试图共同探索出一条具有海峡两岸特色的电子商务可持续发展之路。

　　“周大福（需求面积:80-120平方米）最恐惧的，就是90后不到门店里买东西。”周大福电商副总经理陈宇航的分享诙谐幽默，他以90后这个客户群体为例，说明如何应用O2O模式赢得特定的消费群体。

　　陈宇航说，按照周大福的服务标准，90后顾客一进店门，门口两个西装笔挺的导购立刻上前鞠一躬，然后追着他抛出一堆问题：先生您要买什么，项链、戒指还是耳饰？什么材料的，银的、金的、白金的钻石的？是买给谁，你自己、女朋友还是父母？这个90后只想安安静静地先看一会儿店里的货，马上就被这一堆问题吓到了。“他只会做一件事，扭头就走。从此不愿到我们的门店买东西。”

　　这样的问题，在周大福开始转型O2O模式时就早已预料到了。陈宇航介绍，周大福在真正推行O2O模式之前，花了2年时间思考O2O是做什么？在O2O中，用户、加盟商、经销商的需求是什么？最后，品牌商的需求是什么？谋定而后动，周大福确定了4大O2O需求，即支付、商品、数据和服务的O2O。

　　怎样才能让90后进门店呢？陈宇航和团队设计了一套基于iBeacon的互动方案：在周大福门店附近的广告牌旁，90后可以打开手机蓝牙，用微信摇一摇获取“周边”信息，里面包含这个门店的所有导购员信息，包括性别、年龄。90后可以先挑一个年龄相近的导购，在微信上了解完所有的信息之后，胸有成竹地走进店里说：“我要买一个戒指，自己戴，为了装B。”